時光荏苒，2023年已過半，幫幫團(tuán)一直在你身邊。
這半年，幫幫團(tuán)共接到求助2347起，成功解決1289起。同時，“網(wǎng)言網(wǎng)事幫幫團(tuán)“入駐杭州城市大腦與浙里辦APP，聯(lián)合政府部門成功解決民意求助198起。
幫幫團(tuán)求助數(shù)據(jù)分類盤點
在上半年度接到的2347起求助中，消費求助占比62%，社區(qū)物業(yè)占比19%，汽車求助占比9%，醫(yī)藥求助占比5%，租房求助占比4%，家居求助占比1%。
《2023半年度幫幫日記生活攻略白皮書》
幫幫團(tuán)《2023半年度幫幫日記生活攻略白皮書》，以25期幫幫日記為基礎(chǔ)，以生活攻略的形式盤點、透視各類求助維權(quán)的整體情況，幫助大家了解更多生活糾紛的處理方法，學(xué)會避坑，維護(hù)自身合法權(quán)益。
《2023半年度幫幫日記生活攻略白皮書》整理了網(wǎng)購糾紛、預(yù)付卡糾紛、物業(yè)糾紛、出行糾紛、醫(yī)療糾紛、食品安全糾紛、職場糾紛7類生活攻略，涵蓋衣食住行的方方面面。
【1】網(wǎng)購糾紛攻略
大家在享受網(wǎng)購帶來的便利性和愉悅感時，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也在不斷增加。幫幫團(tuán)針對網(wǎng)購?fù)速M、網(wǎng)購物品保修、網(wǎng)購平臺線下服務(wù)三大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
網(wǎng)購遇到質(zhì)量問題申請退費、賣家不同意“七天無理由退款”、賣家不發(fā)貨也不退款……這些都是網(wǎng)友經(jīng)常發(fā)布的網(wǎng)購?fù)速M求助。
【幫幫團(tuán)提醒】
下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則。在網(wǎng)購時，除消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。對于《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單，遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)。
網(wǎng)購產(chǎn)品返修運費誰承擔(dān)、產(chǎn)品出問題賣家店鋪關(guān)了、保質(zhì)期內(nèi)出問題賣家拒絕修、商品修不好卻不肯換……網(wǎng)友們遇到的網(wǎng)購物品保修問題層出不窮。
【幫幫團(tuán)提醒】
網(wǎng)購商品在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題可以要求商家按雙方約定或國家規(guī)定承擔(dān)包退、包換、包修三包責(zé)任，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。
如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
線上宣傳線下私自收費、夸大宣傳、服務(wù)類型有偏差……在服務(wù)類商品的網(wǎng)路銷售中，網(wǎng)友遇到的售后問題也很多。
【幫幫團(tuán)提醒】
在網(wǎng)購消費付費時，不要脫離平臺私下交易。如果在線下交易中遇到了問題，應(yīng)該第一時間保管支付憑證、對方聯(lián)系方式等信息，并及時向平臺投訴、舉報商家的不良行為。如果平臺上有人發(fā)布低價廣告招徠生意然后高價宰客，消費者向平臺投訴后，平臺不予處理跟進(jìn)，可以保留投訴證據(jù)，向市場監(jiān)管部門投訴舉報，由其調(diào)查平臺是否盡到相關(guān)責(zé)任。
【2】預(yù)付卡糾紛攻略
健身卡、游泳卡、美容卡、課程卡等充值卡、預(yù)付卡……看似買了實惠，當(dāng)商家經(jīng)營發(fā)生變更或出現(xiàn)問題時，大家的合法權(quán)益往往很容易收到侵犯。幫幫團(tuán)針對預(yù)付卡退款、預(yù)付卡商家停止?fàn)I業(yè)、預(yù)付卡加盟商跑路三大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
不提供服務(wù)也不退款、商家換人不能退卡、退卡要先退贈品費、一經(jīng)售出概不退款……很多網(wǎng)友在預(yù)付卡的退款環(huán)節(jié)會遇到形形色色的問題。
【幫幫團(tuán)提醒】
如果商家無貨可賣、無服務(wù)可提供，又不愿意退還卡里預(yù)付款，這樣的行為并沒有法律依據(jù)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定， 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
在進(jìn)行預(yù)付式消費時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，充分了解商家的經(jīng)營信息、服務(wù)質(zhì)量后在進(jìn)行充值。辦卡時應(yīng)當(dāng)簽訂書面的服務(wù)合同，對一些優(yōu)惠折扣最好寫進(jìn)合同中，或者對價目單、宣傳廣告、店堂告示進(jìn)行拍照留存。切不可盲目沖動消費充值。
商家關(guān)門預(yù)付卡無處用、商家承諾退款卻不行動、付轉(zhuǎn)卡費才能繼續(xù)用……當(dāng)預(yù)付卡商家出現(xiàn)經(jīng)營問題時，消費者往往很被動且不知所措。
關(guān)于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付卡的收費，《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公示，不得在公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費用或者強行集資�！�
因此，在報名校外培訓(xùn)課時，要避免跨年預(yù)交費。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強制超長時間預(yù)交學(xué)費，家長可以向教育部門舉報其違規(guī)行為。
報名課外培訓(xùn)要簽合同，付費后一定要索取發(fā)票。如果不簽合同，一旦出現(xiàn)糾紛，就可能因為沒有證據(jù)而無法維護(hù)自身權(quán)益。另外，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同上的機(jī)構(gòu)名稱跟在工商機(jī)構(gòu)登記的公司名稱不一致，而發(fā)票上通常顯示的是真實的名稱，索要發(fā)票有助于家長了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真實身份。
預(yù)付卡的錢品牌總部不管、加盟商跑路無法退款、退卡該找誰……很多網(wǎng)友消費時看中品牌背書，卻在售后中踩了加盟商的坑。
【幫幫團(tuán)提醒】
就加盟店發(fā)行會員卡來說，有可能是品牌方統(tǒng)一發(fā)行會員卡、加盟店執(zhí)行，也有可能是加盟店自行發(fā)行會員卡，品牌方及其他品牌門店并不適用。如果預(yù)付卡的服務(wù)提供者為品牌方及所有同品牌加盟門店，且品牌方實際參與門店之間的會員費結(jié)算，品牌方公司與會員之間形成了事實上的服務(wù)合同關(guān)系�，F(xiàn)消費者無法根據(jù)通用卡的規(guī)則在品牌方公司下的任意門店享受服務(wù)，品牌方公司就應(yīng)當(dāng)向會員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
在辦理預(yù)付卡前，要認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利、義務(wù)。特別是要掌握約定消費的價格、質(zhì)量、管理等條款，尤其要明確卡的有效期、使用保障措施、違約責(zé)任等。要了解店方的經(jīng)營資質(zhì)，簽訂合同的公章和營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票是否一致。如果是加盟店，要了解其承擔(dān)法律責(zé)任的能力。對規(guī)模較小、經(jīng)營狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能證明其合法資格的商家應(yīng)慎重選擇。
【3】物業(yè)糾紛攻略
物業(yè)服務(wù)百姓，也是矛盾高發(fā)領(lǐng)域。幫幫團(tuán)針對
小區(qū)停車出行、小區(qū)設(shè)施維修兩大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
交了停車費無車位、車停小區(qū)出事故、私建車棚無人管……和停車出行相關(guān)的問題經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)友的物業(yè)糾紛求助中。
【幫幫團(tuán)提醒】
根據(jù)《民法典》第一千二百五十三條規(guī)定：“建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責(zé)任人的，有權(quán)向其他責(zé)任人追償�！�
按照我國現(xiàn)行規(guī)定，城市小區(qū)外墻脫落砸到人在保修期內(nèi)的由建筑的建設(shè)單位來負(fù)責(zé)。如果超過保修期，發(fā)生的外墻脫落，造成人身財產(chǎn)損害的，建筑所有權(quán)人和管理人應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
如果小區(qū)有物業(yè)，本身物業(yè)對于小區(qū)建筑物的共有部分就有檢查維修的責(zé)任。這時候脫落了不幸砸到了人或車，物業(yè)作為管理人是需要承擔(dān)責(zé)任。
房屋漏水無人管、公共設(shè)施噪音無人修、門禁壞了無人理……當(dāng)小區(qū)房房屋、公共設(shè)施需要維修時，網(wǎng)友經(jīng)常遇到找不到責(zé)任人、搞不定維修費用的問題。
房屋保修期內(nèi)，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修，物業(yè)公司配合和協(xié)助做好與建設(shè)單位之間有關(guān)保修事項的報修信息的記錄、提交和反饋等工作。
房屋保修期外，業(yè)主專有部分的維修，由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的保養(yǎng)、小修費用由物業(yè)公司承擔(dān)，中修、大修、更新、改造費用按《住宅專項維修資金管理辦法》等相關(guān)政策執(zhí)行。
以屋頂漏水為例。屋面防水，保修期5年，保修期內(nèi)開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。屋頂屬于整幢住宅的共用部位，保修期外，屋頂漏水由這一幢樓的全體業(yè)主按照每戶建筑面積的比例分?jǐn)偩S修費用。
【4】出行糾紛攻略
出行游玩本是一件身心愉悅的好事，但如果遇上自己的權(quán)利受到了侵害，不僅會使自己的經(jīng)濟(jì)受損，心情還會變得很糟，大大影響出行質(zhì)量。幫幫團(tuán)針對外出停車、酒店住宿兩大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
收費停車場無責(zé)、出門停車難、停車收費不合理……網(wǎng)友發(fā)過各類外出停車遇到的奇葩事，有時真心無力吐槽。
【幫幫團(tuán)提醒】
當(dāng)車輛在收費停車場正常停放，本車無駕駛員在車上，車輛損壞造成的損失由收費的停車場負(fù)責(zé)賠償。保險公司不會受理保險理賠。假如是不收費的停車場單方本身車輛肇事?lián)p失，需要報警或者報告保險公司，需要第三方的現(xiàn)場查看以后再確定損失理賠。
當(dāng)車輛在非收費停車場受到其他車輛或者責(zé)任人碰撞損壞造成的損失，要向所在地公安機(jī)關(guān)報警以后，根據(jù)事故類型性質(zhì)確定當(dāng)事人責(zé)任以后，按照責(zé)任賠償情況申請保險賠付。
到店惡意漲價、酒店臟亂差、脅迫顧客好評、網(wǎng)上訂房不可無責(zé)取消……本是為了在旅途中放松身心，各類酒店住宿問題卻成為好心情粉碎機(jī)。
【幫幫團(tuán)提醒】
網(wǎng)站預(yù)定的房間與事實不符時，可要求全額退費�！断M者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償�！薄熬W(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
建議大家到正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行消費，并選擇信譽高的商家，避免不必要的消費糾紛。
【5】醫(yī)療糾紛攻略
“醫(yī)美”“微整形”等方式的美容就醫(yī)者不斷增多，醫(yī)美在為人們改善自身形象提供更多可能性的同時，行業(yè)亂象也備受社會關(guān)注。幫幫團(tuán)針對醫(yī)療美容術(shù)后問題給出了相應(yīng)的解決建議。
手術(shù)效果和承諾不符、醫(yī)美后出現(xiàn)健康問題、商家不按約定退款或修復(fù)……很多網(wǎng)友遇到醫(yī)療美容問題后都不知所措。
【幫幫團(tuán)提醒】
醫(yī)美手術(shù)前，應(yīng)注意核查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)。我國法律法規(guī)規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)過審批和登記注冊，有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍。查看《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》執(zhí)業(yè)許可范圍，并核實計劃實施的醫(yī)美項目是否包含在其診療服務(wù)范圍內(nèi)。查詢醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)醫(yī)師的《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》。
如遭遇醫(yī)療糾紛，可到工商行政管理部門投訴，如該整形機(jī)構(gòu)不具備營業(yè)執(zhí)照和醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，或涉嫌虛假宣傳或吹噓宣傳的，可要求工商行政管理部門對其處罰。還到衛(wèi)生行政管理部門投訴，要求衛(wèi)生行政部門查處不具備資質(zhì)的整形機(jī)構(gòu)和處罰無醫(yī)師資格的人員。并且，通過到消費者協(xié)會投訴維權(quán)調(diào)解，或向人民法院起訴。
【6】食品安全糾紛攻略
民以食為天，食以安為先，沒有安全,色香味、營養(yǎng)都無從談起。幫幫團(tuán)針對食品過期問題給出了相應(yīng)的解決建議。
食品問題該找廠家還是經(jīng)銷商、商家不承認(rèn)售賣過期食品、食用后生病……很多網(wǎng)友曾發(fā)帖求助食品安全問題。
【幫幫團(tuán)提醒】
買到過期食品后，消費者應(yīng)保存好能夠出具購買商品時的小票或其他相應(yīng)票據(jù)，以及購買的商品，此時證明該商品不是該商家售出的舉證義務(wù)，就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到商家了，商家只要沒有充分地證據(jù)說明這一點，只要產(chǎn)品過期或有其他質(zhì)量問題，就存在賠償問題。
買到過期（變質(zhì)）食品的賠償標(biāo)準(zhǔn)品是退一賠十，最低金額1000元起賠。消費者可以選擇要求生產(chǎn)廠家賠償或要求銷售的商家賠償，選擇權(quán)在消費者。只不過，過期食品的最終責(zé)任如果在商家，那么廠家在賠償以后，可以向商家追償，最終的責(zé)任由商家承擔(dān)。
依據(jù)為《食品安全法》第一百四十八條的明確規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
【7】職場糾紛攻略
公司不給簽合同、經(jīng)常加班不讓調(diào)休、公司擅自修改員工績效……幫幫團(tuán)針對員工績效問題給出了相應(yīng)的解決建議。
不按約定發(fā)放績效、擅自修改員工績效、惡意克扣員工績效……很多網(wǎng)友在面對工資績效問題時往往忍氣吞聲。
【幫幫團(tuán)提醒】
員工的簽字，并非考核結(jié)果有效的要件之一�？己藰�(biāo)準(zhǔn)是否有效，關(guān)鍵點在于：考核標(biāo)準(zhǔn)制定過程符合規(guī)章制度，考核結(jié)果有依據(jù)。
員工可依據(jù)《勞動合同法》 第二十九條，用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)；和《勞動合同法》 第三十條，用人單位應(yīng)當(dāng)按照勞動合同約定和國家規(guī)定，向勞動者及時足額支付勞動報酬。用人單位拖欠或者未足額支付勞動報酬的，勞動者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读�，人民法院�?yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
幫幫團(tuán)已入駐城市大腦“民呼我為”
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