上周（2.11~2.18）幫幫團共收到各種求助96起
本周消費求助占比61.2%，社區(qū)物業(yè)占比5.1%，
租房房產(chǎn)占比9.7％，汽車求助占比11.2%，
出行類占比10.2%，家居求助占比2.6%
幫幫團特別上線二月求助主題：【商家跑路】，征集網(wǎng)友的各類意見，這半個月來，收到了不少網(wǎng)友的爆料，其中培訓(xùn)機構(gòu)跑路維權(quán)和預(yù)付式消費維權(quán)的案例較多，本周幫幫日記將聚焦這兩種類型的商家跑路維權(quán)事件，并為大家提出一定的處理建議！
【詳情回溯】
樓主于2021年在杭州東站萬象匯七田真中心報課，有效期至2024年，目前還有110節(jié)課未上，大概價值2萬多。2022.12月起，中心以疫情原因為由，一直處于停課狀態(tài)，原本是說元宵節(jié)后復(fù)課，2月�，楼主从加盟商�Φ玫降幕?應(yīng)是“會復(fù)課，但是只針對22年3月份后交費的人。”
【幫幫團跟進(jìn)情況】
幫幫團實地探訪了5家杭州門店，均處于閉店狀態(tài)。透過玻璃門可見，里面物品擺放整齊，門口還張貼著營銷廣告。
幫幫團從相關(guān)人員處了解到的信息：目前商場也在積極聯(lián)系品牌，但是同消費者一樣，截止目前仍未聯(lián)系上該品牌負(fù)責(zé)人。商場已將登記的客戶信息，實時同步給到政府相關(guān)職能部門，并建議消費者通過屬地職能部門尋求幫助。
幫幫團在公眾號上看到2月8日發(fā)布的復(fù)課通知：“計劃于2023年2月14日恢復(fù)開課。”可截止到目前，幫幫團仍舊無法聯(lián)系上負(fù)責(zé)人或在崗工作人員。幫幫團針對教育培訓(xùn)機構(gòu)圈錢跑路的現(xiàn)象咨詢達(dá)人律師。
【律師建議】對超長預(yù)收費可舉報，機構(gòu)跑路應(yīng)司法維權(quán)
有的教育培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)資金鏈斷裂，很多是因為將學(xué)費挪作他用，甚至一些機構(gòu)把預(yù)付費包裝成理財產(chǎn)品，聲稱預(yù)交越多就可以得到越多的利息，以利息來抵扣學(xué)費。不過，一旦“投資”失敗，就會血本無歸。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳2018年8月印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“校外培訓(xùn)機構(gòu)的收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓(xùn)機構(gòu)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公示，不得在公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費用或者強行集資。”因此，家長在給孩子報名校外培訓(xùn)課時，要避免跨年預(yù)交費。如果培訓(xùn)機構(gòu)強制超長時間預(yù)交學(xué)費，家長可以向教育部門舉報其違規(guī)行為。
因此提醒家長：報名課外培訓(xùn)要簽合同，付費后一定要索取發(fā)票。如果不簽合同，一旦出現(xiàn)糾紛，就可能因為沒有證據(jù)而無法維護(hù)自身權(quán)益。另外，一些培訓(xùn)機構(gòu)在合同上的機構(gòu)名稱跟在工商機構(gòu)登記的公司名稱不一致，而發(fā)票上通常顯示的是真實的名稱，索要發(fā)票有助于家長了解培訓(xùn)機構(gòu)的真實身份。
遇到教育培訓(xùn)機構(gòu)跑路時，家長有兩個法律救濟途徑：
一是通過訴訟解決。家長可以依據(jù)合同法和雙方簽訂的合同，向法院起訴，要求對方承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。
二是向公安機關(guān)報案處理。有些培訓(xùn)機構(gòu)從一開始就是利用教育培訓(xùn)的幌子，通過收取學(xué)員的預(yù)付學(xué)費來吸收公眾資金，并將其挪用于其他投資，其行為已經(jīng)涉嫌非法集資或詐騙。對于這種情況，家長可以向公安機關(guān)提供線索，請求其立案查處，并追回?fù)p失。
【事件總結(jié)】
教育機構(gòu)跑路的事情可以說屢見不鮮了，幫幫團跟進(jìn)的也有許多案例，雖然大多數(shù)網(wǎng)友都一直在維權(quán)，但要回欠款的少之又少。我們在這里提醒大家，在選擇機構(gòu)時擦亮眼睛，并且因為預(yù)付式消費具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們在繳費時盡量不要一次性付太多，以防萬一。
【詳情回溯】
樓主是西湖區(qū)黃龍商圈和一料理的老顧客，充值過不少錢。在2022年底，樓主去用餐的時候，發(fā)現(xiàn)門口貼著一張“正在裝修”的告示。據(jù)朋友告知，和一料理在去年6月份的時候就開始裝修了，一直裝修到現(xiàn)在還沒開店。閉店之前，沒有任何告知，非常地突然。在2022年1月份，樓主最后一次在和一料理用餐時就發(fā)現(xiàn)，已無法從和一料理的公眾號上查詢會員的儲值金額了。2021年9月份，在和一料理店慶活動時，參加了充值3000送500的活動，在充值后只去過三次，賬戶上還有三四千的樣子，但目前，和一料理未處理預(yù)存金客戶，并且已無法與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。
【幫幫團跟進(jìn)情況】
幫幫團實地探訪了和一料理，發(fā)現(xiàn)店鋪門口已經(jīng)一片狼藉，在店門口的告示上寫明“6月1日開始店鋪裝修而閉店”，從周圍商家和物業(yè)保安處了解到，和一料理是突然關(guān)店的，店鋪也一直沒有人來處理。幫幫團在大眾點評上發(fā)現(xiàn)，有關(guān)店鋪的最新評價停留在5月31日。幫幫團撥打了和一料理杭州店店長聯(lián)系方式，對方表示“你打錯了”隨即掛斷電話。幫幫團就預(yù)付式消費跑路維權(quán)咨詢了律師：
遇到預(yù)付式消費維權(quán)，可以分兩步走：
1、時間較充�？梢韵刃邢麉f(xié)投訴。優(yōu)點：免費，缺點，調(diào)解結(jié)果不保證，商家還是可以推諉和拖時間。
2、訴訟。優(yōu)點：案結(jié)事了。缺點，周期較長，目前各個法院受理案件量爆棚 。
理發(fā)店充值、美容院充值、教育機構(gòu)培訓(xùn)買課，都是適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》的，可以采取這種方法。
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