本月幫幫團(tuán)【出行投訴】主題月即將結(jié)束，如果你在旅行中遇到了機(jī)票酒店租車(chē)等惡劣服務(wù)，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、OTA平臺(tái)訂單退改難等出行方面相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦購(gòu)物中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議。
》》》寺庫(kù)網(wǎng)消費(fèi)問(wèn)題！千萬(wàn)不要在那里買(mǎi)東西
【詳情回溯】
樓主因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)寺庫(kù)的價(jià)格比官網(wǎng)便宜，于是花了12060元在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)斜挎包，買(mǎi)包當(dāng)天晚上平臺(tái)就鋪天蓋地的搞促銷(xiāo)活動(dòng)，包的價(jià)格降到了11000左右，于是立馬申請(qǐng)了退款。沒(méi)想到平臺(tái)訂單一直處于審核的狀態(tài)，樓主認(rèn)為寺庫(kù)采取的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，本身就是一個(gè)陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。然后既不發(fā)貨，也不退款。她希望通過(guò)法律途徑要回我的錢(qián)。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了寺庫(kù)客服，客服稱(chēng)消費(fèi)者的退款是公司財(cái)務(wù)在安排處理，因?yàn)橛唵问切枰牌谔幚淼�，所以進(jìn)度會(huì)有點(diǎn)慢。針對(duì)消費(fèi)者的退款等投訴，有相關(guān)的工作人員在處理，財(cái)務(wù)也在加快進(jìn)度處理退款。之后我們收到樓主反饋，她已收到退款。
【幫幫團(tuán)建議】
網(wǎng)購(gòu)要審慎理性：
1、提高保護(hù)意識(shí)、確保信息安全。從正規(guī)渠道下載APP。在注冊(cè)時(shí)，注意界面跳出的授權(quán)對(duì)話框，仔細(xì)閱讀后再進(jìn)行選擇，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限。對(duì)于不同的APP盡量設(shè)置不同的密碼，防止個(gè)人信息泄露
2、了解退貨規(guī)則、注意售后時(shí)效。下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單，遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)。
》》》商城價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)十倍，虛假宣傳
【詳情回溯】
樓主經(jīng)人介紹得知淘氣叮當(dāng)平臺(tái)，被吸引入駐�；�9988加盟費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)在商品運(yùn)輸中還必須額外支付的運(yùn)費(fèi)和質(zhì)保費(fèi)，并且平臺(tái)中所謂的客戶福利存在價(jià)格嚴(yán)重虛標(biāo)，抵扣券的使用說(shuō)明存在文字游戲等問(wèn)題，希望平臺(tái)退還9988加盟費(fèi)。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
平臺(tái)向幫幫團(tuán)解釋了加盟合同相關(guān)條款，但對(duì)商場(chǎng)價(jià)格溢價(jià)等問(wèn)題淘氣叮當(dāng)客服并未給反饋，幫幫團(tuán)持續(xù)跟進(jìn)中。
【幫幫團(tuán)建議】
一、加盟虛假宣傳能不能退加盟費(fèi)?
可以退加盟費(fèi)，因虛假宣傳簽訂的加盟合同可以請(qǐng)求人民法院撤銷(xiāo)，合同被撤銷(xiāo)后對(duì)方應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)。
《民法典》第一百四十八條
一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。
第一百五十七條
【民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或確定不發(fā)生效力的法律后果】民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失;各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
二、加盟費(fèi)退還糾紛滿足哪些條件可以申請(qǐng)仲裁?
(一)有仲裁協(xié)議;
(二)有具體的仲裁請(qǐng)求和事實(shí)、理由;
(三)屬于仲裁委員會(huì)的受理范圍。
雖然加盟虛假宣傳能退加盟費(fèi)，可是合同向?qū)Ψ骄芙^退加盟費(fèi)的，向人民法院起訴時(shí)要證明對(duì)方存在虛假宣傳的行為。因?yàn)榧用速M(fèi)退還引發(fā)的糾紛一定要在法定范疇內(nèi)處理加盟，沒(méi)有簽過(guò)仲裁協(xié)議的可以直接起訴，有仲裁協(xié)議的應(yīng)該先向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
如果你遇到出行相關(guān)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
