第112期幫幫日記已更新！
上周（6.12~6.20）幫幫團共收到各種求助96起
其中消費求助占比62%，社區(qū)物業(yè)占比18%
汽車求助占比9%，租房求助占比5%
醫(yī)藥求助占比4%，家居求助占比2%
本月幫幫團【網(wǎng)購消費】主題月已經(jīng)開啟，如果你在網(wǎng)絡(luò)消費中遇到了夸大宣傳、虛假營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞、服務(wù)等網(wǎng)購消費相關(guān)問題，請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)購電器保修期的問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家網(wǎng)購更加安心。
【詳情回溯】
我在拼多多購買小家電，有一年質(zhì)保。小家電壞了之后找店家維修，店家不理人；找拼多多答復讓我聯(lián)系商家協(xié)商。
在此期間，發(fā)現(xiàn)商家下架了所有的商品，商家完全聯(lián)系不上。拼多多直接給了我一個地址，讓我自己寄，他們甚至沒有和商家溝通過，就這么草率讓我解決。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團把樓主的情況反饋給拼多多之后，拼多多聯(lián)系上了樓主并全額退款處理。
【幫幫團建議】
網(wǎng)購商家在保修期跑路怎么辦？
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
網(wǎng)絡(luò)購物平臺有責任和義務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，對電商經(jīng)營者應(yīng)承擔必要的監(jiān)管責任。
店鋪未履行誠信交易義務(wù)，非經(jīng)正常流程從平臺注銷“跑路”時，平臺存在流程失控、監(jiān)督失察的失職責任。消費者在無法向經(jīng)營者要求賠償?shù)那闆r下，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)購物平臺對消費者損失承擔連帶責任。
【詳情回溯】
我2019.5.1購買了創(chuàng)維冰箱，當時與國美電器做了延保3年。2023年3月初，冰箱只通電，冷凍只有輕微的制冷，冷藏就根本不起作用。上門維修，他們一開口就是說要收費，我的延保單是跟國美簽的，創(chuàng)維現(xiàn)在就是在推諉，不認這個延保了。來了三趟才修好，最終還是家友超市負責了我330塊錢的維修費。
【幫幫團跟進情況】
創(chuàng)維客服表示：“這個延保服務(wù)沒有做我們這邊的一個統(tǒng)一的一個程序。這種情況下，用戶可以憑這個發(fā)票或還有商家那邊提供的延保單去聯(lián)系一下商家。”
【幫幫團建議】
類似的延保服務(wù)屢遇“踢皮球”的情況其實并不少見，目前我國家電延保服務(wù)規(guī)范和標準尚屬空白，所謂的為家電“延保”在實際操作過程中，其實更多的是一種商家銷售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現(xiàn)以來就伴隨著諸多質(zhì)疑。
部分消費者反映，“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務(wù)時，有意識地通過與國家三包規(guī)定聯(lián)系起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“延保并非三包延續(xù)，但銷售人員在介紹時多表示這是‘三包’的延續(xù)，造成消費者對延保產(chǎn)生誤解。”
據(jù)介紹，目前國內(nèi)家電延保服務(wù)主要有兩種模式，一種是廠家提供的延保服務(wù)，另一種是商家提供的延保服務(wù)，這是由專業(yè)延保機構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保。據(jù)悉，目前國美的“家安保”，蘇寧“陽光包”以及京東的“延保通”都是由第三方維修來提供服務(wù)。
商家提供的延保服務(wù)，大多是賣場為促銷推出的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系，消費者所購商品在“延保”期內(nèi)出現(xiàn)故障并不是直接找廠家維修。“第三方本來就是以盈利為目的，維修渠道的維修能力良莠不齊，無法提供與原廠維修相比的服務(wù)，目前也是引起消費者投訴的主要原因。”有業(yè)內(nèi)人士分析說。
購買家電延保，最好簽訂合同
有消協(xié)相關(guān)人士提醒消費者，購買家電延保服務(wù)時一定要在準確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞;面對強制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，要敢于拒絕和投訴;如果自愿購買延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延�？āＲ驗闆]有具體的合同會導致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時口說無憑;延保合同的內(nèi)容要詳盡，比如延保是整機延保還是主要部件延保，時間起始如何計算，故障責任如何界定，服務(wù)范圍是什么等等。
如果你遇到網(wǎng)購消費相關(guān)問題
請找19樓幫幫團！
