近日， 有網(wǎng)友小雅（化名）向幫幫團(tuán)求助稱，自己曾在杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院私密抗衰中心花費(fèi)近2萬(wàn)元做了醫(yī)美項(xiàng)目，但術(shù)后效果和宣傳的不同，且術(shù)后出現(xiàn)了身體問(wèn)題。小雅告訴幫幫團(tuán)，她分多次付款給院方，但對(duì)方都沒(méi)有提供相應(yīng)的發(fā)票和任何憑證；據(jù)她所知，為其進(jìn)行操作的人也沒(méi)有醫(yī)生資質(zhì)。因此，小雅向院方提出退款、提供發(fā)票和病歷、不合規(guī)醫(yī)療行為的訴求，但都未協(xié)商達(dá)成一致。
經(jīng)幫幫團(tuán)介入了解，8月8日，杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院回復(fù)稱，“此事不是我對(duì)接溝通的，具體情況負(fù)責(zé)的同事會(huì)給您回電”。
8月10日，杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院回復(fù)幫幫團(tuán)，已就此事與該客戶協(xié)商解決此事。
隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，行業(yè)內(nèi)的亂象也頻頻發(fā)生，幫幫團(tuán)也接到過(guò)不少醫(yī)美消費(fèi)類(lèi)的投訴。如：
在醫(yī)美消費(fèi)中，幫幫團(tuán)提醒：
1、術(shù)前應(yīng)了解手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等真實(shí)情況
幫幫團(tuán)提醒，由于醫(yī)美屬于醫(yī)療行業(yè)，所以必須嚴(yán)格遵循診療規(guī)范�！夺t(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定：執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)就醫(yī)者實(shí)施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書(shū)面告知治療相關(guān)事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意，即醫(yī)美機(jī)構(gòu)未在術(shù)前向消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)違法。
但是實(shí)際操作中，銷(xiāo)售人員往往在推銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)術(shù)后風(fēng)險(xiǎn)避而不談，然后通過(guò)免費(fèi)術(shù)后修復(fù)來(lái)穩(wěn)定消費(fèi)者的不安。甚至有些機(jī)構(gòu)在術(shù)前會(huì)提供本質(zhì)為“免責(zé)書(shū)”的《風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》，來(lái)規(guī)避診療過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，該種告知書(shū)往往為格式合同，消費(fèi)者可以主張合同無(wú)效。
2、交易前一定要驗(yàn)資！
開(kāi)展醫(yī)療美容必須符合三個(gè)基本要求：一是機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求。實(shí)施醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須取得“醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”；二是開(kāi)展范圍的要求。開(kāi)展的項(xiàng)目和實(shí)施的場(chǎng)所與“醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”登記的信息相一致；三是醫(yī)師資格的要求。提供服務(wù)的醫(yī)生除了要有“醫(yī)師資格證”和“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證”外，還要取得美容主診醫(yī)師的資格。
一定要查驗(yàn)機(jī)構(gòu)的《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書(shū)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》（由于醫(yī)美服務(wù)的特殊性，往往還要求麻醉藥品使用資質(zhì)），以及醫(yī)師和護(hù)士的相關(guān)資質(zhì)（根據(jù)上述管理辦法規(guī)定，主診醫(yī)師需要具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；護(hù)理工作者需具有護(hù)士資格，并經(jīng)護(hù)士注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)）。
3、術(shù)前簽好合同，保障合法權(quán)益！
據(jù)了解，在接受醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，不少消費(fèi)者并未與醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同。
雖然根據(jù)《民法典》第四百六十九條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式或其他形式，沒(méi)有書(shū)面合同并不影響合同的成立，但是缺少“白紙黑字”的書(shū)面合同往往就會(huì)導(dǎo)致事實(shí)的模糊，造成消費(fèi)者維權(quán)的不利。或者消費(fèi)者即便簽訂了合同，合同中也未明確約定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)效果，更別說(shuō)留存相應(yīng)的就診記錄、告知書(shū)等病歷資料。
一旦發(fā)生糾紛，這種“無(wú)書(shū)面合同”交易模式將會(huì)使消費(fèi)者難以證明自己與醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在服務(wù)合同關(guān)系，以及醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒(méi)有達(dá)到其承諾的服務(wù)效果等損害事實(shí)。
幫幫團(tuán)提醒，在消費(fèi)前，一定要和商家簽訂書(shū)面合同，書(shū)面約定商品細(xì)則、雙方權(quán)責(zé)等相關(guān)內(nèi)容，并加蓋商家公章。
4、術(shù)中保存好病歷、繳費(fèi)單、發(fā)票等資料
雖然相關(guān)行政部門(mén)對(duì)該診所未按規(guī)定保管病例的行為進(jìn)行了行政處罰，但缺失了病歷等重要材料，也使消費(fèi)者的維權(quán)之路少了一份有力證據(jù)。
幫幫團(tuán)溫馨提醒，當(dāng)我們接受醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，需要保留相關(guān)證據(jù)，比如病歷，聊天記錄、通話記錄等交流記錄，轉(zhuǎn)賬信息，產(chǎn)品的包裝、名稱和產(chǎn)地，操作者的執(zhí)業(yè)資格等，以便出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)維權(quán)。
【討論】你遇到過(guò)醫(yī)美消費(fèi)問(wèn)題嗎？對(duì)醫(yī)美消費(fèi)避坑，你有哪些建議？
