經(jīng)幫幫團介入了解，8月8日，杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院回復稱，“此事不是我對接溝通的，具體情況負責的同事會給您回電”。
8月10日，杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院回復幫幫團，已就此事與該客戶協(xié)商解決此事。
隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模日益擴大，行業(yè)內(nèi)的亂象也頻頻發(fā)生，幫幫團也接到過不少醫(yī)美消費類的投訴。如：
在醫(yī)美消費中，幫幫團提醒：
1、術前應了解手術風險等真實情況
幫幫團提醒，由于醫(yī)美屬于醫(yī)療行業(yè)，所以必須嚴格遵循診療規(guī)范。《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定：執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療相關事項及風險，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意，即醫(yī)美機構未在術前向消費者提供風險告知書違法。
但是實際操作中，銷售人員往往在推銷過程中對術后風險避而不談，然后通過免費術后修復來穩(wěn)定消費者的不安。甚至有些機構在術前會提供本質(zhì)為“免責書”的《風險告知書》，來規(guī)避診療過程中可能發(fā)生的風險。不過，該種告知書往往為格式合同，消費者可以主張合同無效。
2、交易前一定要驗資！
開展醫(yī)療美容必須符合三個基本要求：一是機構資質(zhì)要求。實施醫(yī)療美容機構必須取得“醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證”；二是開展范圍的要求。開展的項目和實施的場所與“醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證”登記的信息相一致；三是醫(yī)師資格的要求。提供服務的醫(yī)生除了要有“醫(yī)師資格證”和“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證”外，還要取得美容主診醫(yī)師的資格。
一定要查驗機構的《設置醫(yī)療機構批準書》和《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》（由于醫(yī)美服務的特殊性，往往還要求麻醉藥品使用資質(zhì)），以及醫(yī)師和護士的相關資質(zhì)（根據(jù)上述管理辦法規(guī)定，主診醫(yī)師需要具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關注冊；護理工作者需具有護士資格，并經(jīng)護士注冊機關注冊）。
3、術前簽好合同，保障合法權益！
據(jù)了解，在接受醫(yī)療美容服務時，不少消費者并未與醫(yī)美機構簽訂相應的服務合同。
雖然根據(jù)《民法典》第四百六十九條規(guī)定，當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式或其他形式，沒有書面合同并不影響合同的成立，但是缺少“白紙黑字”的書面合同往往就會導致事實的模糊，造成消費者維權的不利。或者消費者即便簽訂了合同，合同中也未明確約定具體的服務標準或者服務效果，更別說留存相應的就診記錄、告知書等病歷資料。
一旦發(fā)生糾紛，這種“無書面合同”交易模式將會使消費者難以證明自己與醫(yī)美機構存在服務合同關系，以及醫(yī)美機構沒有達到其承諾的服務效果等損害事實。
幫幫團提醒，在消費前，一定要和商家簽訂書面合同，書面約定商品細則、雙方權責等相關內(nèi)容，并加蓋商家公章。
4、術中保存好病歷、繳費單、發(fā)票等資料
雖然相關行政部門對該診所未按規(guī)定保管病例的行為進行了行政處罰，但缺失了病歷等重要材料，也使消費者的維權之路少了一份有力證據(jù)。
幫幫團溫馨提醒，當我們接受醫(yī)療美容機構服務時，需要保留相關證據(jù)，比如病歷，聊天記錄、通話記錄等交流記錄，轉(zhuǎn)賬信息，產(chǎn)品的包裝、名稱和產(chǎn)地，操作者的執(zhí)業(yè)資格等，以便出現(xiàn)問題后及時維權。
【討論】你遇到過醫(yī)美消費問題嗎？對醫(yī)美消費避坑，你有哪些建議？
