經(jīng)幫幫團介入了解,8月8日,杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院回復(fù)稱,“此事不是我對接溝通的,具體情況負(fù)責(zé)的同事會給您回電”。
8月10日,杭州瑪*亞婦產(chǎn)醫(yī)院回復(fù)幫幫團,已就此事與該客戶協(xié)商解決此事。
隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模日益擴大,行業(yè)內(nèi)的亂象也頻頻發(fā)生,幫幫團也接到過不少醫(yī)美消費類的投訴。如:
在醫(yī)美消費中,幫幫團提醒:
1、術(shù)前應(yīng)了解手術(shù)風(fēng)險等真實情況
幫幫團提醒,由于醫(yī)美屬于醫(yī)療行業(yè),所以必須嚴(yán)格遵循診療規(guī)范。《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定:執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實施治療前,必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療相關(guān)事項及風(fēng)險,并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意,即醫(yī)美機構(gòu)未在術(shù)前向消費者提供風(fēng)險告知書違法。
但是實際操作中,銷售人員往往在推銷過程中對術(shù)后風(fēng)險避而不談,然后通過免費術(shù)后修復(fù)來穩(wěn)定消費者的不安。甚至有些機構(gòu)在術(shù)前會提供本質(zhì)為“免責(zé)書”的《風(fēng)險告知書》,來規(guī)避診療過程中可能發(fā)生的風(fēng)險。不過,該種告知書往往為格式合同,消費者可以主張合同無效。
2、交易前一定要驗資!
開展醫(yī)療美容必須符合三個基本要求:一是機構(gòu)資質(zhì)要求。實施醫(yī)療美容機構(gòu)必須取得“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”;二是開展范圍的要求。開展的項目和實施的場所與“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”登記的信息相一致;三是醫(yī)師資格的要求。提供服務(wù)的醫(yī)生除了要有“醫(yī)師資格證”和“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證”外,還要取得美容主診醫(yī)師的資格。
一定要查驗機構(gòu)的《設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)批準(zhǔn)書》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》(由于醫(yī)美服務(wù)的特殊性,往往還要求麻醉藥品使用資質(zhì)),以及醫(yī)師和護士的相關(guān)資質(zhì)(根據(jù)上述管理辦法規(guī)定,主診醫(yī)師需要具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊;護理工作者需具有護士資格,并經(jīng)護士注冊機關(guān)注冊)。
3、術(shù)前簽好合同,保障合法權(quán)益!
據(jù)了解,在接受醫(yī)療美容服務(wù)時,不少消費者并未與醫(yī)美機構(gòu)簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同。
雖然根據(jù)《民法典》第四百六十九條規(guī)定,當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式或其他形式,沒有書面合同并不影響合同的成立,但是缺少“白紙黑字”的書面合同往往就會導(dǎo)致事實的模糊,造成消費者維權(quán)的不利;蛘呦M者即便簽訂了合同,合同中也未明確約定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)效果,更別說留存相應(yīng)的就診記錄、告知書等病歷資料。
一旦發(fā)生糾紛,這種“無書面合同”交易模式將會使消費者難以證明自己與醫(yī)美機構(gòu)存在服務(wù)合同關(guān)系,以及醫(yī)美機構(gòu)沒有達(dá)到其承諾的服務(wù)效果等損害事實。
幫幫團提醒,在消費前,一定要和商家簽訂書面合同,書面約定商品細(xì)則、雙方權(quán)責(zé)等相關(guān)內(nèi)容,并加蓋商家公章。
4、術(shù)中保存好病歷、繳費單、發(fā)票等資料
雖然相關(guān)行政部門對該診所未按規(guī)定保管病例的行為進行了行政處罰,但缺失了病歷等重要材料,也使消費者的維權(quán)之路少了一份有力證據(jù)。
幫幫團溫馨提醒,當(dāng)我們接受醫(yī)療美容機構(gòu)服務(wù)時,需要保留相關(guān)證據(jù),比如病歷,聊天記錄、通話記錄等交流記錄,轉(zhuǎn)賬信息,產(chǎn)品的包裝、名稱和產(chǎn)地,操作者的執(zhí)業(yè)資格等,以便出現(xiàn)問題后及時維權(quán)。
【討論】你遇到過醫(yī)美消費問題嗎?對醫(yī)美消費避坑,你有哪些建議?