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消費(fèi)維權(quán)

【19樓幫幫團(tuán)】第183期幫幫日記已更新！

樓主
第183期幫幫日記已更新！
上周（12.20~12.26）幫幫團(tuán)共收到各種求助138起
其中消費(fèi)求助占比66%，汽車求助占比6%
房產(chǎn)求助占比4%，小區(qū)物業(yè)求助占10%
醫(yī)療求助占比5%，職場(chǎng)求助占比9%

如果你在生活中遇到了各類問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！

本周幫幫日記將聚焦消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。



【詳情回顧】

樓主發(fā)帖稱，自己在淘寶花89元購(gòu)買了一款祛斑藥水，商家稱半個(gè)月就能去掉，沒想到最后不僅沒變淡，藥水還滲開來(lái)，原本的雀斑變成很大一塊！因?yàn)檫@個(gè)原因，自己已經(jīng)不上班了，因?yàn)椴荒苊鎸?duì)顧客。


樓主去醫(yī)院檢查，醫(yī)生表示是皮膚受損，反黑了，如果要在醫(yī)院做治療的話，大概要做40幾次，做好之后臉全部是腫的，就算做好去掉了后面可能還是會(huì)長(zhǎng)出來(lái)！現(xiàn)在就覺得很崩潰，更糟心的是投訴也無(wú)果。

此外，商家沒有標(biāo)識(shí)特殊用途化妝品許可證，該商家沒有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，反而掛了一個(gè)說(shuō)個(gè)人手工不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照的聲明。它是屬于一個(gè)特殊用途化妝品的，需要有經(jīng)營(yíng)許可證，結(jié)果這個(gè)商家沒有。像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，由于他沒有審核商家的具體信息地址，導(dǎo)致我沒法維權(quán)，按消保法來(lái)說(shuō)，可以要求平臺(tái)先行賠付，然后他再去追責(zé)那個(gè)商家，因?yàn)樗羞B帶責(zé)任的。”

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

幫幫團(tuán)查詢發(fā)現(xiàn)，店鋪已下架所有商品：


幫幫團(tuán)繼續(xù)咨詢淘寶客服，客服表示，碰到這種情況，樓主可以聯(lián)系官方客服投訴商家。

【幫幫團(tuán)建議】

1.利用淘寶客戶溝通工具或通過(guò)站內(nèi)信方式向賣家詳述購(gòu)物流通過(guò)程中的問(wèn)題以及由此引發(fā)的損失。
2.根據(jù)賣家的退換貨規(guī)定，明確表達(dá)自身權(quán)益訴求并按其流程進(jìn)行具體操作。
3.如遇困難或糾紛，可向淘寶平臺(tái)客服投訴，詳列購(gòu)物及投訴事宜并輔以相關(guān)證據(jù)與圖片作為補(bǔ)充。

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

爭(zhēng)議解決途徑
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。


【詳情回顧】

樓主在淘寶買了歐普照明一套燈，收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝無(wú)廠址，無(wú)電話，無(wú)商標(biāo)。于是馬上聯(lián)系了商家要求退貨退款，商家回復(fù)說(shuō)是簡(jiǎn)裝版不同意退。樓主又聯(lián)系了淘寶要求退貨退款，淘寶告知需要提供證據(jù)。后來(lái)樓主聯(lián)系了歐普照明公司把產(chǎn)品發(fā)給公司，兩個(gè)星期后歐普公司發(fā)來(lái)假冒產(chǎn)品證明，淘寶才同意退款，并且再不聯(lián)系了，樓主現(xiàn)在要求按消法處理。

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

據(jù)樓主發(fā)來(lái)的訂單截圖顯示，兩個(gè)訂單并非出自歐普照明的官網(wǎng)，收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品的外包裝并沒有產(chǎn)品名稱以及廠址、電話、商標(biāo)等信息，便立刻聯(lián)系了商家。商家表示商品是正品只不過(guò)是簡(jiǎn)裝版，據(jù)當(dāng)事人發(fā)來(lái)的聊天截圖顯示，商家表示平臺(tái)用的是統(tǒng)一的包裝箱。但樓主認(rèn)為，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)商品詳情頁(yè)上并未提及簡(jiǎn)裝版且無(wú)論再怎么簡(jiǎn)裝都應(yīng)該有商標(biāo)等信息。

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幫幫團(tuán)聯(lián)系到淘寶官方客服，對(duì)方表示，平臺(tái)對(duì)于假貨處于零容忍的態(tài)度，并表示會(huì)將樓主反映的問(wèn)題向上反饋，平臺(tái)會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系斑斑，就此事做一個(gè)詳細(xì)的解答，但截至目前，暫未收到回復(fù)。

【幫幫團(tuán)建議】

浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師表示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到假貨的場(chǎng)合，往往想讓平臺(tái)出面處理。此種情況下，一般來(lái)說(shuō)，平臺(tái)和商家基于之前簽訂的協(xié)議，明確一旦商品存在問(wèn)題或發(fā)生糾紛，即為商家違約，并明確商家的具體違約責(zé)任承擔(dān)方式；在協(xié)議的基礎(chǔ)上平臺(tái)可以對(duì)商家作出下架、扣除保證金、賠償違約金等行為。由于有保證金，平臺(tái)也有可能直接將購(gòu)物款項(xiàng)退給消費(fèi)者。

但涉及消費(fèi)者所熟悉的“退一賠三”或“退一賠十”，此種賠償屬于民事訴訟的范疇，并非平臺(tái)所能涉及�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。


在本案中，消費(fèi)者購(gòu)買了400多元的opple燈具，由于存在假冒產(chǎn)品的情況，商家存在欺詐行為，因此需要退還這400多元，同時(shí)賠償1200多元。如果商家拒絕賠償?shù)模枰M(fèi)者想法院提起訴訟來(lái)處理。而只要消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)收貨地址為杭州，就可以在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院線上提起立案，并后期進(jìn)行訴訟開庭程序，判決后如有必要后面可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。此外，如果因沒有被告的信息，可以向平臺(tái)公司申請(qǐng)調(diào)取商家信息。


消費(fèi)者購(gòu)買到假貨，市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，如查證核實(shí)，也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行行政處罰，但其無(wú)權(quán)處理“退一賠三”或“退一賠十”，等法院處理的范疇�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條明確，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。


此處建議消費(fèi)者先向平臺(tái)取得商家的實(shí)名信息，后面可同時(shí)通過(guò)法院訴訟和向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

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拉風(fēng)之星

發(fā)表于2024-12-28 22:18IP歸屬地：浙江 只看該作者

沙發(fā)

打假是關(guān)鍵
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2017-02-25

發(fā)表于2024-12-30 08:38IP歸屬地：浙江 只看該作者

板凳

有一次在馬家買了款標(biāo)記為西門子凈水器，結(jié)果收到后第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，包裝盒上沒有任何產(chǎn)品信息，唯一有西門子英文標(biāo)識(shí)的是在凈水器上，妥妥的三無(wú)，找了店家客服，反饋給我就是西門子的凈水器，但拿不出任何代理手續(xù)和質(zhì)檢手續(xù)，于是投訴到馬家客服，回答是他們沒有執(zhí)法權(quán)，只能協(xié)調(diào)商家給我退款，火上來(lái)了，接二連三的投訴，并告知馬家客服，不妥善解決就上1818，后來(lái)沒辦法給我按1賠3處理，過(guò)了幾天發(fā)現(xiàn)那家店還在繼續(xù)銷售該產(chǎn)品。
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發(fā)表于2024-12-30 08:45IP歸屬地：浙江 只看該作者

地板

有利益就有人鉆空子，要罰的制假者傾家蕩產(chǎn)至少上平臺(tái)黑名單，才不會(huì)春風(fēng)吹又生
客戶端用戶
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2008-07-11

發(fā)表于2024-12-30 14:57IP歸屬地：浙江 只看該作者

1 #

在平臺(tái)買到了假貨，平臺(tái)不負(fù)責(zé)這才是關(guān)鍵！
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2006-12-07

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