大家好！今天想和大家分享一下我最近的購物經(jīng)歷，我在微商（大象體育）上購買了一雙鞋，描述中聲稱是正品，顏色顯示米白灰色，但收到的貨卻完全與我預(yù)期不符，貨不對版，是米白淺綠色，我立刻聯(lián)系了賣家，經(jīng)過幾個太極回合后本人想要申請退貨退款，賣家明確表示下單了不支持退款只能換貨（霸王條款）。
最終經(jīng)多次溝通后，同意給我換其它顏色，問題是除了常規(guī)的退貨要求還增加了附加條件+30元，郵費(fèi)自理，當(dāng)然郵費(fèi)自理我認(rèn)，加價要求被我拒絕了。
我決定花錢買個教訓(xùn)，以后還是得通過正規(guī)渠道購買商品，享受七天無理由退款，借此希望大家在購物時擦亮眼晴，盡量選擇信譽(yù)好的商家，避免上當(dāng)�。�！
賣家描述的圖片
收貨后發(fā)現(xiàn)完全貨不對版，號稱的正品居然這么假。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
“就當(dāng)我花360塊錢買個教訓(xùn)”，樓主表示，一開始覺得商家發(fā)的鞋子很好看，就買了一雙。結(jié)果拿到手貨不對板，“除了最明顯的顏色和賣家圖不同外，很多細(xì)節(jié)也有差別”。本來想著是不是發(fā)錯了貨，樓主聯(lián)系商家，對方卻推三阻四，一開始說是拍攝光線不同導(dǎo)致商品圖片有區(qū)別，后來又說可以給我換貨，但只能換個顏色。
“來來回回給我整煩了，我就想直接退貨退款”，但商家又說購買之前明確說明不退換，不同意，“這種霸王條款還拿出來說”。最后商家答應(yīng)給樓主換別的款，“我就挑了一款別的鞋子，對方又說需要補(bǔ)一下兩款鞋子的差價30塊，郵費(fèi)也得我自理”。
樓主對此很抗拒，“郵費(fèi)自理我可以接受，畢竟是我要換貨，但這個補(bǔ)差價我接受不了，明明是對方的原因?qū)е挛倚枰獡Q貨，怎么我還得為對方買單！”一氣之下，樓主就把商家的聯(lián)系方式刪了，“當(dāng)自己花錢買個教訓(xùn)，口口聲聲說是正品，結(jié)果售后一團(tuán)糟！”
幫幫團(tuán)在購物平臺搜索了同款鞋子，平臺顯示商品價格在800元左右。
商家說明商品一經(jīng)售出不退不換，這樣的條款合法嗎？
幫幫團(tuán)檢索發(fā)現(xiàn)：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。
《民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任的條款。
消費(fèi)者在購買商品時享有退貨、換貨的權(quán)利，即使商家在售出前明確告知“不退不換”，這并不意味著消費(fèi)者可以放棄這些權(quán)利。特別是當(dāng)商品存在質(zhì)量問題或者與描述不符時，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的退貨或換貨責(zé)任。
因此，拒絕退換的做法涉嫌違法。
你遇到過類似情況嗎？是怎么處理的？
