上個(gè)月買的pp的一件polo衫。穿了第一次放路橋福奈特干洗店。衣服印字洗壞了，理由一大堆，說(shuō)拿過(guò)來(lái)就這個(gè)樣。拒絕一切合理的談判，甚至叫她們充幾百干洗費(fèi)都拒絕。這種行為與服務(wù)誰(shuí)會(huì)繼續(xù)合作？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
“我已經(jīng)跟他們交涉過(guò)好多次了”，樓主很不滿，自己5月份花2000塊買的衣服，去店里洗了一次，背后的印字就掉了，跟他們交涉，對(duì)方一直說(shuō)衣服拿到店里的時(shí)候就這樣。
他指出，自己和店員第一次交涉的時(shí)候，對(duì)方表示會(huì)去查看監(jiān)控確認(rèn)情況，之后對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系了他，“電話里說(shuō)衣服拿過(guò)去的時(shí)候就這樣，不承認(rèn)是店里洗壞的”。樓主表示，自己一開(kāi)始的想法是算了，“我說(shuō)在他們店里辦了卡，也不用退現(xiàn)金，直接給我充幾百塊錢洗衣費(fèi)就好了，600、800、900塊都可以，但對(duì)方不同意”。隨后，樓主就把自己在門店辦的充值卡退了。
這讓樓主很不滿，“退一萬(wàn)步說(shuō)，就算衣服真的拿過(guò)去的時(shí)候就這樣，他們?cè)谑盏揭路臅r(shí)候也應(yīng)該明確告知我”，樓主對(duì)店員的處理方式很不滿。
之后樓主又到店里協(xié)商，但對(duì)方依舊是原來(lái)的說(shuō)法，“他們說(shuō)電腦上備注了，衣服拿過(guò)去的時(shí)候就是這樣”。樓主不接受這種說(shuō)法，于是選擇報(bào)警，但警方表示無(wú)法處理。他又撥打了市民熱線投訴，工商局介入調(diào)解，“跟我說(shuō)店家同意按衣服原價(jià)的10%賠償，賠我200塊”，但樓主拒絕，想要店家賠償更多，“工商局就建議我走法律途徑維權(quán)”。
經(jīng)過(guò)再三協(xié)商，樓主也覺(jué)得為了幾百塊錢去法院起訴太麻煩了，就接受了店家賠償300元的方案。但協(xié)商方案確定后，店家至今也沒(méi)有打款。
幫幫團(tuán)隨后聯(lián)系到洗衣店店長(zhǎng)：
對(duì)于至今未打款的事，店長(zhǎng)表示很抱歉，“這是我個(gè)人的問(wèn)題，這幾天老板沒(méi)來(lái)店里，我就給忘了”。她強(qiáng)調(diào)，自己可以先自費(fèi)把300塊錢打給樓主，“如果對(duì)方很著急，我可以先把錢墊了，問(wèn)題不大”。
但對(duì)于樓主描述的維權(quán)過(guò)程，她有自己的說(shuō)法。“我們最后答應(yīng)賠款，也是為了免糾紛，但那件衣服確實(shí)送過(guò)來(lái)的時(shí)候背后的印字就有缺失”。她表示，店員開(kāi)給樓主的單子上一開(kāi)始就寫(xiě)明了這一點(diǎn)，“標(biāo)注了衣服本身有印字缺失”。
店長(zhǎng)指出，樓主第一次來(lái)店里維權(quán)時(shí)，自己為了不得罪顧客，還表示可以免費(fèi)幫對(duì)方洗一件衣服，但對(duì)方不滿意，“那我直接說(shuō)他拿過(guò)來(lái)幾件衣服，這次就都免費(fèi)幫他洗了”。在樓主同意的情況下，店員幫他免費(fèi)洗了6件衣服，“當(dāng)時(shí)對(duì)方也沒(méi)提要我們補(bǔ)償，充幾百塊洗衣費(fèi)，要是說(shuō)了我們也不會(huì)同意”。店長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，對(duì)方在得知可以免費(fèi)洗幾件衣服的時(shí)候還挺開(kāi)心的，當(dāng)場(chǎng)讓我們店員直接把衣服背后的印字全摳了，“他說(shuō)全摳了還能好看一些，店員也是再三確認(rèn)過(guò)才給他摳掉的”。
店長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，在工商局多次協(xié)商下，店里同意賠償對(duì)方300塊錢，這筆款項(xiàng)也會(huì)盡快打到對(duì)方賬戶，“但如果要求更多的賠款，我們是不會(huì)同意的”。
