【詳情回溯】
從提車到驗車，沒有書面合同只有電子合同，電子合同通過APP可以查詢�？纱蜷_APP后，只找到一個《認(rèn)購書》，且《認(rèn)購書》中明確寫明，購車需要簽署正式《哪吒汽車購銷合同》。銷售稱沒有《哪吒汽車購銷合同》，以APP為準(zhǔn)。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
我們聯(lián)系到杭州余杭西溪印象城哪吒汽車官方直營店店長：
購銷合同以及認(rèn)購書是在APP上面有電子版，依據(jù)電子版客戶也能夠享受到相關(guān)權(quán)益。APP上面有電子版的《哪吒汽車購銷合同》，我這里也是從APP上面下載下來的，但是電子版的沒有蓋公章。客戶可能更相信紙質(zhì)版的，希望有可以蓋章的紙質(zhì)版。
《哪吒汽車購銷合同》、《認(rèn)購書》，疊在一起，客戶認(rèn)為兩個材料放在一起，不規(guī)范，希望《哪吒汽車購銷合同》可以單獨提供�？蛻粝Ｍ屑堎|(zhì)且獨立的購銷合同，全部保留發(fā)票。情況我已和總部說明，我也跟客戶協(xié)商過了。
【幫幫團(tuán)建議】
電子合同必須要有合規(guī)的電子章、時間戳和電子簽名，如果沒有，對合同雙方都存在風(fēng)險。消費者有權(quán)要求商家提供合規(guī)的電子合同或紙質(zhì)合同。至于是否必須紙質(zhì)，法律不作強(qiáng)制性規(guī)定。
【詳情回溯】
我在杭州中誠汽車銷售服務(wù)有限公司提了一輛總價為77萬的奔馳車，在提車現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了這些問題：
1、車椅左右搖擺，沒有安裝固定螺絲
2、第二排座椅兩個扶手脫落，未使用螺絲等緊固件（小孩子都能一碰就掉）。
3、座椅包的皮內(nèi)填充物極少。
4、車輛側(cè)邊擋泥板自動脫落、螺絲未上根本起不到固定效果
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
我們聯(lián)系上杭州中誠汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：
因為疫情原因工廠的師傅都陽了，耽誤了十幾天的工程，車子前兩天剛剛工廠趕完工安裝好，才拉到我們店里，當(dāng)時車輛正在清洗，顧客就來了，時間上確實比較倉促。我們也不懂她當(dāng)時是怎么操作的，就把扶手和擋泥板給扒下來了，擋泥板的螺絲可能確實是工廠的工人遺漏了，座椅的膠水還沒干的問題。目前定金已經(jīng)全額退款，該車輛我們會另行銷售。
【幫幫團(tuán)建議】
買新車時要注意什么？
1、買新車的時候，一定要仔細(xì)的驗車。在驗車的時候不僅要看一看車輛的外觀有沒有問題，車漆有沒有劃痕，還要了解一下車子的內(nèi)飾以及車輛的性能檢查沒有問題才可以提車。
2、買車時一定要閱讀合同，看一看合同當(dāng)中的相關(guān)內(nèi)容避免沒有看合同就直接的簽字，會對自身的利益造成損害，所以在買車的時候最好是到正規(guī)的4S店。
3、買新車時還要看一看發(fā)動機(jī)的號碼，避免車輛是翻新車或者是庫存車。
車輛有問題如何進(jìn)行索賠？
理賠最重要的是搞清楚廠家提供質(zhì)保的范圍有哪些，質(zhì)保的期限是多久。并且在發(fā)生理賠時一定要第一時間保留好證據(jù)，比如可以用拍視頻或者照片的方式來留存證據(jù)，用證據(jù)來維護(hù)自己的合法權(quán)益。理賠后也要保存好4s店開具的維修單據(jù)，發(fā)票等。車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題要及時跟4s店溝通并索賠。平時用車過程中也要經(jīng)常檢查車輛的狀況，出現(xiàn)故障及時去4s店維修檢查。
