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消費(fèi)維權(quán)

【19樓幫幫團(tuán)】第174期幫幫日記已更新!

樓主
第174期幫幫日記已更新!
上周(10.14~10.18)幫幫團(tuán)共收到各種求助144起
其中消費(fèi)求助占比71%,房產(chǎn)求助占比3%
汽車求助占比11%,小區(qū)物業(yè)求助占比9%
醫(yī)療求助占比1%,職場求助占比5%

如果你在生活中遇到了各類問題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)!

本周幫幫日記將聚焦消費(fèi)維權(quán)問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。


【詳情回顧】

樓主9月25日下定小鵬汽車M03,原定是9-13周交付,最晚交付日期是12月28日。前兩天突然收到短信,說訂購的小鵬汽車M03可能要延期交付了!訂購周期本身就超過了2個(gè)月,如今還要延期,讓人難以接受。


最主要的是現(xiàn)在自己有報(bào)廢補(bǔ)貼,“倘若不能在12月提車的話,足足2萬元的報(bào)廢補(bǔ)貼就不能領(lǐng)了,有類似問題的車主不少呢,現(xiàn)在通知延期交付簡直是損失慘重!”

小鵬方面給的補(bǔ)償方案是延遲交付會(huì)給1500積分/天/車的,相當(dāng)于150一天。樓主認(rèn)為,延期一個(gè)月賠償4500元,與報(bào)廢補(bǔ)貼20000元比起來不足為提。目前進(jìn)退兩難,只能先退訂,看看其他能在年底交付的汽車了。

樓主疑問:這是小鵬汽車嚴(yán)重違約,難道不應(yīng)該賠償雙倍定金嗎?

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】

幫幫團(tuán)聯(lián)系上了小鵬某交付中心工作人員,對(duì)方簡單介紹了延期車款的情況:“小鵬這款新車目前三個(gè)配置在售,515續(xù)航、620續(xù)航以及MAX版本,目前生產(chǎn)交付中的只有515、620續(xù)航兩個(gè)配置,MAX要等到明年春節(jié)后才開始。515目前是正常周期內(nèi)交付,而現(xiàn)在通知延期交付的是620續(xù)航的配置車型,因?yàn)檫@款車的訂單量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于515續(xù)航的。”

“也不是說一定會(huì)延期交付,只是有可能,交付中心發(fā)出的通知更多的是想讓車主們做好可能會(huì)延期交付的準(zhǔn)備。當(dāng)然,我們也理解部分車主有補(bǔ)貼的需求,如果要退訂車子,我們也是支持的。但對(duì)于沒有補(bǔ)貼需求的車主來說,每天1500的補(bǔ)償積分也是劃算的,相當(dāng)于150塊錢一天。可以在小鵬汽車商城兌換商品,例如充電卡、售后代金券、太陽膜、車載流量、影視會(huì)員兌換券等等,都是非常實(shí)用的。”

【幫幫團(tuán)建議】

在汽車交付延期的情況下,消費(fèi)者可以采取以下步驟維權(quán):
了解合同條款:
在購車時(shí),應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解合同中關(guān)于交付時(shí)間和違約責(zé)任的條款。如果合同中有明確的交付日期,而汽車廠商未能遵守,消費(fèi)者可以依據(jù)這些條款要求賠償。
溝通協(xié)商:
首先,應(yīng)與汽車廠商進(jìn)行溝通,了解延期交付的具體原因。如果是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩兀ㄈ缱匀粸?zāi)害、政府行為等),汽車廠商應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料。
法律途徑:
如果通過溝通無法解決問題,消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,要求汽車廠商支付違約金或退還已支付的款項(xiàng)。



【詳情回顧】

樓主車子在高速時(shí)突然失去動(dòng)力,車速下來過程中,發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng),硬路肩停車后自動(dòng)熄火,馬上啟動(dòng)失敗,十多分鐘才能啟動(dòng)正常行駛。幸好當(dāng)時(shí)高速上車并不多,否則容易導(dǎo)致追尾,后果不堪設(shè)想!于是4S店檢測硬件說沒問題,就軟件升級(jí)一下,先開開再說,這段時(shí)間不要上高速。

樓主想知道是什么原因?qū)е峦蝗皇?dòng)力?有沒有辦法徹底解決?再有車出了保修期,后面出現(xiàn)這個(gè)情況怎么算,能和保修期內(nèi)一樣免費(fèi)更換處理嗎?

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】

幫幫團(tuán)聯(lián)系到浙江元通之星汽車有限公司,將王先生的問題及訴求反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人表示之后將與王先生進(jìn)行溝通協(xié)商。

之后,4s店給出了當(dāng)時(shí)對(duì)車輛的檢查結(jié)果說明,“一只缸失火,目前檢測缸壓、火花塞、點(diǎn)火線圈均正常,電腦檢測沒有當(dāng)前故障,我們做了點(diǎn)火線圈對(duì)換,可能是偶發(fā)性故障,所以邀約了客戶一周后再次進(jìn)店檢測確認(rèn)。不過一只缸失火不會(huì)導(dǎo)致動(dòng)力全失,也不會(huì)導(dǎo)致行駛中熄火,發(fā)動(dòng)機(jī)可能會(huì)抖動(dòng),行駛安全可控,已告知客戶”。
 

后續(xù),我們接到了王先生的反饋,他表示已收到了浙江元通之星售后經(jīng)理的聯(lián)系,并進(jìn)行了溝通,售后經(jīng)理幫王先生預(yù)約了半個(gè)月后的車輛檢察檢查,在電話溝通中表示,若王先生的車輛在保修期外出現(xiàn)同樣問題,浙江元通之星也會(huì)也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【幫幫團(tuán)建議】

一、高速公路上突然熄火,該如何處理?

1、靠右停車

一旦發(fā)現(xiàn)任何熄火或故障征兆,應(yīng)第一時(shí)間將車靠邊,最好靠右停,這樣能方便下車(如果沒被困在兩條相反車道之間)。盡量選擇遠(yuǎn)離路肩的位置停車,然后立刻打開車輛的危險(xiǎn)警示燈。

如果發(fā)生爆胎,應(yīng)立即松開油門,雙手緊握方向盤,同時(shí)迅速打開雙閃警示燈輕點(diǎn)剎車,幫助車輛減速慢行將車調(diào)整到應(yīng)急車道,切忌猛打方向猛踩剎車,以免造成車輛失控。

2、切勿亂動(dòng)

如果汽車在交通車道內(nèi)熄火,或不能把車徹底停在路肩外,這時(shí)最好留在車內(nèi),不要離開車輛,更不要步行穿越高速路。由于高速路上的車速太快,司機(jī)很可能看不到您,容易發(fā)生危險(xiǎn)。當(dāng)車輛完全熄火停住后,請(qǐng)打開危險(xiǎn)警示燈靜待救援,并通過后視鏡查看附近的交通狀況。

如果真的必須離開車輛,建議從路況更安全的那側(cè)下車,然后在距離車頭300米左右的路旁,等待救援人員到來。

如果攜帶寵物,一定不能讓寵物離開汽車。如果汽車停在平路上,應(yīng)把車掛在空擋,而不是停車擋,也不要拉手剎,這樣能避免汽車在后面被撞后的損傷。

3、設(shè)立警示

在安全位置?亢,需將警示標(biāo)志放置于車輛后方150米以上,在夜間還應(yīng)將距離增加到250米以上,警示牌一定要將距離拉夠,以便后方司機(jī)有時(shí)間處理。如果因?yàn)榫九茢[放位置不正確引發(fā)事故,車主也是要承擔(dān)責(zé)任的。

另外,如果沒有攜帶警示設(shè)備,打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋和后備箱也能起到提醒過往車輛注意的效果。

4、呼叫救援

最好在車輛內(nèi)留有緊急聯(lián)系人電話和交通事故報(bào)修電話。撥打電話前,做好準(zhǔn)備向他們提供您的所在位置的公里數(shù)、時(shí)間、車輛故障概況,或事故規(guī)模、傷亡情況等,以便有關(guān)部門統(tǒng)籌安排。

請(qǐng)牢記,如果因?yàn)槟愕膱?bào)警不及時(shí)而導(dǎo)致的二次事故,你是要承擔(dān)一定的法律責(zé)任的。保險(xiǎn)公司的報(bào)警時(shí)間限定在48小時(shí)內(nèi),也就是說第二天再報(bào)也來得及。

5、勿要在高速路上修車

在行車道上是不允許修車的。臨時(shí)需要停車檢修,應(yīng)提前開啟轉(zhuǎn)向燈,駛離行車道,按規(guī)定停在應(yīng)急停車帶或右側(cè)路肩上。車上的人也要迅速轉(zhuǎn)移到右路肩或緊急停車帶邊緣,下車時(shí)從右側(cè)車門下,并立即與當(dāng)?shù)亟痪?lián)系。

二、汽車在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)出故障如何維權(quán)

1、如果在4S店維修時(shí)間超過5天,可以要求4S店提供備用車,并給予相應(yīng)的運(yùn)輸補(bǔ)償。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問題就只能到維修廠或者4s店進(jìn)行檢查維修,進(jìn)行售后維修的話是需要車主承擔(dān)維修費(fèi)用的。

3、保修期內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)在4S店維修,使用原廠配件,可以享受整車保修期內(nèi)的保修。

4、汽車在保修期內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問題可以找汽車廠家進(jìn)行維修。汽車保修期內(nèi),只要是在規(guī)定的條件下正常用車時(shí)所發(fā)生的故障或零部件損壞,廠家都會(huì)無償為車主提供維修或更換相應(yīng)備件等服務(wù)。

5、汽車保修期內(nèi),只要是在規(guī)定的條件下正常用車時(shí)所發(fā)生的故障或零部件損壞,廠家都會(huì)無償為車主提供維修或更換相應(yīng)備件等服務(wù)。但這并不是說只要車子在保修期就可以“想修就修”,更不能簡單理解為“什么都保”。

6、在汽車售后服務(wù)中,很多汽車品牌的售后車輛保修期大多為3年5萬公里或3年6萬公里。其中,發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱作為汽車最重要、最昂貴的零部件,也和整車一樣有著相同的質(zhì)保期。

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