2024年6月21日，樓主家中老人被一伙流動作案的人以慶祝新店開業(yè)免費領(lǐng)取凈水設(shè)備的傳單騙至一健康講座的活動現(xiàn)場，經(jīng)過一系列的虛假宣傳夸大宣傳，老年人購買高價低品質(zhì)的凈水過濾設(shè)備配件。樓主已向新登市場監(jiān)管所投訴，對方承諾在2024年7月12日之前進行退貨退款，但是現(xiàn)在對方以各種理由拖延。
樓主表示，當天有人在村里宣傳可以免費領(lǐng)取凈水設(shè)備，自己父親就去了健康講座的活動現(xiàn)場，一番講解后讓老人讓填了一張表，包括家庭住址等信息。當天下午，就有人來安裝凈水器了，一開始說是免費領(lǐng)取，安裝好了之后卻說要收未來六年的濾芯錢，即2400元。對此樓主很擔憂：這家企業(yè)叫什么名字，門店在哪里都不知道。
隨后幫幫團聯(lián)系上了售后客服，客服表示，事情已經(jīng)上報，領(lǐng)導(dǎo)簽字后財務(wù)批了就退錢了，明天（周二）下班之前肯定解決好。
【幫幫團建議】
打著“免費”的旗號，安裝后卻收費，此類推銷“手法”其實并不罕見，尤其是農(nóng)村獨自在家的老年人，更是容易成為騙子的目標。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”被投訴商家在安裝凈水器前未向消費者告知需要收費，而是在安裝后以濾芯名義收取費用，侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者提出的退貨要求應(yīng)當?shù)玫街С帧?/span>
在這里19樓幫幫團也提醒大家，天下沒有免費的午餐，千萬不要輕易被免費、贈送等宣傳手段誘惑，這種事情背后，往往會暗藏著陷阱。別因為貪小便宜而吃了大虧。
【詳情回顧】
樓主在杭州開市客app上付費299元購買了會員，隨后選購時發(fā)現(xiàn)不是所有商品都可以配送到家，能配送到家的東西太少了。于是樓主馬上申請退卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)辦卡容易退卡難。退卡必須本人前往線下門店辦理，在樓主的再三要求下，開客市工作人員同意線上辦理退卡，但要填寫一份申請單，還得打印出來手寫簽名再回傳過去，包括要身份證復(fù)印件……為什么辦卡時那么容易，退卡時卻設(shè)置重重關(guān)卡？
【幫幫團跟進情況】
幫幫團聯(lián)系到樓主，樓主表示線上能配送的商品特別少，但自己去開市客賣場一趟并不方便。同時樓主認為，既然線上能配送的商品是有限的，那辦理會員的時候至少做個提示，這樣自己就不會購買了。
樓主表示，購買會員的過程非常簡單，不用提交什么資料，5分鐘內(nèi)就能申請下來，退卡時就要各種資料，還要去線下門店，而她從買會員卡到退卡前后不超過15分鐘。
隨后幫幫團聯(lián)系上了開市客工作人員，對方表示，目前app線上有4000種商品可以配送，派送范圍現(xiàn)在是8km內(nèi)。目前的確不是所有商品都能配送，但是配送范圍會慢慢擴大的。
然后針對“退款難”的問題，工作人員解釋，退卡需要會員本人到賣場來退，當時樓主不能前來，“所以我們把這個問題反饋給了領(lǐng)導(dǎo)，給她特殊處理的，資料需要多一點。如果到現(xiàn)場退卡，只要帶上身份證就可以了。”
最后，樓主稱已收到退款，向幫幫團表示了感謝。
【幫幫團建議】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條亦明確規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
同時，幫幫團也再次提醒消費者，在辦理預(yù)付卡會員卡時應(yīng)注意：
一是詳細了解預(yù)付卡會員卡條款，特別是退款和違約責任等關(guān)鍵內(nèi)容；
二是在接受服務(wù)前，要求商家明確告知所有服務(wù)項目的收費和具體內(nèi)容；
三是在權(quán)益受損時，及時向消保委或相關(guān)部門投訴，尋求法律援助。
