本周幫幫日記將聚焦線上消費維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友向幫幫團表示，自己用閑魚拼團的形式，全款支付了536元參團東西。但第二天，團長的個人主頁已經(jīng)打不開了，顯示違規(guī)賬號被處置。閑魚客服表示退款需要與團長聯(lián)系處置，但該網(wǎng)友已聯(lián)系不上團長“目前資金還在閑魚平臺，可是客服一直沒有回應(yīng)，也不退錢，不知道該怎么辦了。說是兩天內(nèi)給回復(fù)，但是現(xiàn)在已經(jīng)超過兩天，問進度，就拿正在跟進中來敷衍我。”
【幫幫團跟進】
幫幫團聯(lián)系上了閑魚客服，工作人員回表示“已對該情況做好登記，會盡快跟進。”當(dāng)幫幫團詢問，如何保障用戶錢款安全性時，客服沒有正面回答。
幫幫團留意到“閑魚發(fā)車”是閑魚新開的一個功能，在此功能中，只要發(fā)車成功，錢款直接打入車主賬戶。意味著在發(fā)車成功到用戶收貨這段時間，平臺缺少相應(yīng)的保障。
【幫幫團建議】
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
在使用平臺新功能時，注意：
1、警惕“預(yù)付全清款”拼團。此類交易缺乏保障，盡量選擇淘寶/拼多多等有擔(dān)保的渠道。
2、核實賣家信用。檢查賣家歷史評價、芝麻信用分，避免與新注冊或低信用賬號交易。
3、要求分階段付款。例如拼成后補運費，或通過閑魚“定金+尾款”模式降低風(fēng)險。
【詳情回顧】
網(wǎng)友使用淘寶的送禮功能，用自己的A賬號以8.5折的價格下單了一件馬甲，送給自己的B賬號。
但禮贈訂單不僅超時而且不能換貨，只能退貨退款。該網(wǎng)友表示她只想換貨，因為如果退貨退款，她在支付時使用的80多元紅包就作廢了。但淘寶平臺說目前線上沒有換貨入口，店鋪客服又說沒有換貨的選項無法換貨，兩者互相推諉。
【幫幫團跟進】
幫幫團聯(lián)系上淘寶線上客服，對方表示目前“送禮物”訂單都不支持換貨。在咨詢的過程中，幫幫團收到網(wǎng)友的反饋，對方表示，平臺客服突然電話聯(lián)系并稱可以找商家線下?lián)Q貨，隨后該網(wǎng)友咨詢了商家客服，對方表示可以進行線下?lián)Q貨。
在淘寶送禮功能的相關(guān)話題下方，有名為“淘寶服務(wù)”的賬號回復(fù)對換貨問題進行了回復(fù)，“送禮訂單目前暫時不支持線上換貨，我們會在后續(xù)版本中優(yōu)化并支持該功能。”
【幫幫團建議】
消費者在使用優(yōu)惠券、紅包購買商品時，要注意詳細(xì)詢問有關(guān)退貨事項，看清優(yōu)惠券使用說明，避免引起不必要的紛爭。同時，也提醒大家在使用優(yōu)惠券、紅包時，盡量購買一些不易產(chǎn)生退貨的商品，最大限度的保護好自己的合法權(quán)益。
