如果你在生活中遇到了各類問題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦線上消費(fèi)維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友向幫幫團(tuán)表示，自己用閑魚拼團(tuán)的形式，全款支付了536元參團(tuán)東西。但第二天，團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)人主頁(yè)已經(jīng)打不開了，顯示違規(guī)賬號(hào)被處置。閑魚客服表示退款需要與團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系處置，但該網(wǎng)友已聯(lián)系不上團(tuán)長(zhǎng)“目前資金還在閑魚平臺(tái)，可是客服一直沒有回應(yīng)，也不退錢，不知道該怎么辦了。說是兩天內(nèi)給回復(fù)，但是現(xiàn)在已經(jīng)超過兩天，問進(jìn)度，就拿正在跟進(jìn)中來敷衍我。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了閑魚客服，工作人員回表示“已對(duì)該情況做好登記，會(huì)盡快跟進(jìn)。”當(dāng)幫幫團(tuán)詢問，如何保障用戶錢款安全性時(shí)，客服沒有正面回答。
幫幫團(tuán)留意到“閑魚發(fā)車”是閑魚新開的一個(gè)功能，在此功能中，只要發(fā)車成功，錢款直接打入車主賬戶。意味著在發(fā)車成功到用戶收貨這段時(shí)間，平臺(tái)缺少相應(yīng)的保障。
【幫幫團(tuán)建議】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
在使用平臺(tái)新功能時(shí)，注意：
1、警惕“預(yù)付全清款”拼團(tuán)。此類交易缺乏保障，盡量選擇淘寶/拼多多等有擔(dān)保的渠道。
2、核實(shí)賣家信用。檢查賣家歷史評(píng)價(jià)、芝麻信用分，避免與新注冊(cè)或低信用賬號(hào)交易。
3、要求分階段付款。例如拼成后補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，或通過閑魚“定金+尾款”模式降低風(fēng)險(xiǎn)。
【詳情回顧】
網(wǎng)友使用淘寶的送禮功能，用自己的A賬號(hào)以8.5折的價(jià)格下單了一件馬甲，送給自己的B賬號(hào)。
但禮贈(zèng)訂單不僅超時(shí)而且不能換貨，只能退貨退款。該網(wǎng)友表示她只想換貨，因?yàn)槿绻素浲丝�，她在支付時(shí)使用的80多元紅包就作廢了。但淘寶平臺(tái)說目前線上沒有換貨入口，店鋪客服又說沒有換貨的選項(xiàng)無法換貨，兩者互相推諉。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上淘寶線上客服，對(duì)方表示目前“送禮物”訂單都不支持換貨。在咨詢的過程中，幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友的反饋，對(duì)方表示，平臺(tái)客服突然電話聯(lián)系并稱可以找商家線下?lián)Q貨，隨后該網(wǎng)友咨詢了商家客服，對(duì)方表示可以進(jìn)行線下?lián)Q貨。
在淘寶送禮功能的相關(guān)話題下方，有名為“淘寶服務(wù)”的賬號(hào)回復(fù)對(duì)換貨問題進(jìn)行了回復(fù)，“送禮訂單目前暫時(shí)不支持線上換貨，我們會(huì)在后續(xù)版本中優(yōu)化并支持該功能。”
【幫幫團(tuán)建議】
消費(fèi)者在使用優(yōu)惠券、紅包購(gòu)買商品時(shí)，要注意詳細(xì)詢問有關(guān)退貨事項(xiàng)，看清優(yōu)惠券使用說明，避免引起不必要的紛爭(zhēng)。同時(shí)，也提醒大家在使用優(yōu)惠券、紅包時(shí)，盡量購(gòu)買一些不易產(chǎn)生退貨的商品，最大限度的保護(hù)好自己的合法權(quán)益。
