周日剛好經(jīng)過自動洗車機(jī)，去洗了個車，因?yàn)橹跋催^2次沒出現(xiàn)過什么問題，車子正常也不會報(bào)警，所以就開進(jìn)去洗了，清洗過程，車子連續(xù)報(bào)警，洗車機(jī)屏幕也出現(xiàn)至少2次清洗異常，暫停清洗，然后又啟動清洗的過程。
洗好后，覺得不對勁開出來，馬上就檢查了下車身，結(jié)果側(cè)面長長的一條，后備箱和后保險(xiǎn)杠更是有6-7條刮痕，聯(lián)系了客服，第一個回復(fù)的挺好，說確實(shí)有不少刮痕，讓專門售后人員來對接。
幾個小時候，給我回復(fù)就一直強(qiáng)調(diào)他們的毛刷不可能刮傷油漆，和他們洗車機(jī)無關(guān)，我說視頻你們自己看看連續(xù)停止故障什么原因，能不能視頻給我看下，答復(fù)是視頻不能外傳，強(qiáng)調(diào)的還是毛刷不可能刮傷油漆，還讓我找4S檢查下車子報(bào)警原因，刮傷也是以前造成的，我是車子前不久剛鍍晶，一個星期前洗車也沒有這刮痕，哎實(shí)在想不到一有問題就是我們自己問題，咨詢了洗車機(jī)行業(yè)朋友，說毛刷里面如果殘留細(xì)沙之類是很容易刮傷的，我這種還算是小傷，就這一點(diǎn)保證都沒大家還敢洗嗎？
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19樓幫幫團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」聯(lián)系到樓主了解具體情況：
“當(dāng)時洗車的時候就有報(bào)警的聲音，我坐在車?yán)锟吹较窜嚨钠聊簧厦鎸懼Ｖ惯\(yùn)行，清洗異常。我的車一直報(bào)警。我當(dāng)時心里還有疑問，是不是沒停好或者清洗的太用力才會報(bào)警。
后面報(bào)警停了之后又開始清洗，這樣來回反復(fù)好幾次。直到洗完后我去看車，發(fā)現(xiàn)車身上有了劃痕。好幾道，很明顯。
我就立刻通過軟件聯(lián)系了客服，提供了行駛證駕駛證和車損照片等提交審核。
后來客服回了電話，就很官方的說了三點(diǎn)：
1、看過洗車時的后臺記錄了，我的車洗車時停在了黃線內(nèi)（他們所謂的安全區(qū)間），是刮不到的。
2、他們這是進(jìn)口設(shè)備，毛刷是軟的，無法造成這么嚴(yán)重的刮痕。
3、已聯(lián)系過我后面洗車的車主，表示他們沒有遇到同類問題。
我之前也看過你們幫幫圖類似的求助帖，客服也是這么回答那個網(wǎng)友的，所以我感覺這些都是套話，內(nèi)容都一樣的。反正就是不承認(rèn)。我讓他們提供視頻，他們說機(jī)器沒問題，視頻不提供給顧客。我不能接受。
我后來發(fā)給我專門做這個自動洗車機(jī)的朋友，懂這個的。他告訴我說，毛刷本身確實(shí)不會刮車，但是如果是之前洗車的時候殘留或者的細(xì)沙或者這次我的車比較臟上面有細(xì)沙的話，刷子一刷就會造成刮痕。
這種情況其實(shí)還是挺多的。
樓主表示不認(rèn)可驛公里方的這個回答，他希望對方能出面給一個合理的解釋和解決方案。
根據(jù)樓主反映的問題，樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到智能洗車客服：
“我們知道了，關(guān)于您說的情況，我們會再次跟車主取得聯(lián)系，解決問題。售后也會對情況進(jìn)行反饋。”
幫幫團(tuán)持續(xù)跟進(jìn)中
