【詳情回顧】
有網(wǎng)友購買了三年的盒馬X會員，有效期到2023年10月12日，提前續(xù)費后她發(fā)現(xiàn)少了18天有效期，價格便宜13元。該網(wǎng)友不滿意想退費，但手機上顯示不能退；盒馬的人工客服態(tài)度惡劣，強硬的表示會員一旦續(xù)費成功不能退，還說這是盒馬今年新出的規(guī)定，解釋權(quán)歸盒馬所有。
【幫幫團跟進情況】
盒馬的工作人員回復(fù)幫幫團，在會員續(xù)費時，相關(guān)的會員規(guī)則在頁面上已做文字提醒和說明，可能消費者在支付時沒有仔細(xì)閱讀才導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生。目前，經(jīng)過幫幫團的協(xié)調(diào)，盒馬已同意樓主的退卡要求。
【幫幫團建議】
辦理了會員卡，可以退嗎？
所謂的會員卡，實質(zhì)上其實是消費者與商家之間的合同憑證，消費者提前支付了服務(wù)或者商品的預(yù)付款，商家后期要繼續(xù)提供服務(wù)或商品。
情況一：商家終止經(jīng)營，沒有或不能提供服務(wù)的
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。同時根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第10條規(guī)定，經(jīng)營者未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
情況二：過期的會員卡
《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》明確規(guī)定，對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。但是，對于消費者只有購物卡，不能證明購買人，也不能證明購物卡初始額度或者余額的情況，在現(xiàn)實生活中極為普遍。經(jīng)營者以此為由拒絕履行義務(wù)，消費者因為舉證難，合法權(quán)益往往無法得到保護。
針對這種情況，中國消費者協(xié)會認(rèn)為，消費者有權(quán)主張且經(jīng)營者有義務(wù)提供相應(yīng)證據(jù)。如果經(jīng)營者不積極配合消費者解決問題，設(shè)置障礙、推諉拒絕，中消協(xié)將采取約談購物卡發(fā)卡方，支持消費者提起訴訟等措施維權(quán)。
情況三：其他原因
一般來說，會員卡都是可以退的，商家不愿意退的，可以先與之協(xié)商，協(xié)商達不成一致意見的，消費者可以向仲裁委提起仲裁或者向法院起訴。在辦理會員卡，尤其是付費的會員卡時，消費者一定要核查商家的經(jīng)營情況，以確保自己的合法權(quán)益不受到損失，如果商家的規(guī)模不大的，最好謹(jǐn)慎辦理會員卡。
【詳情回顧】
有網(wǎng)友稱自己購買了優(yōu)酷會員，但發(fā)現(xiàn)同一節(jié)目同一賬號，在手機、ipad上看不用付費，在電視上看就需要額外付費，且不支持投屏，一定要再開通更高級的會員才能收看節(jié)目。同一個節(jié)目在電視上看要反復(fù)收費，很多電影連會員都不能看，還要再花錢買單獨的觀影券，她覺得這樣的會員收費太不合理。
【幫幫團跟進情況】
在優(yōu)酷官網(wǎng)關(guān)于會員收費的介紹里，確實有兩種會員收費模式，一種是VIP，一種是SVIP。從觀看內(nèi)容上看，SVIP的權(quán)限相對更多，但點播內(nèi)容仍需付費購買，這也就意味著即使花錢買了最貴的視頻會員，在觀看某些點播類節(jié)目時用戶仍需額外付費。幫幫團發(fā)現(xiàn)，愛奇藝、騰訊視頻等視頻平臺也有類似的會員規(guī)則。
據(jù)幫幫團了解，對于這樣的電視“套娃”式收費問題，國家廣電總局目前已經(jīng)對覆蓋全國的有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視展開調(diào)研，預(yù)計到今年年底，全國電視整體壓減收費包40%以上。
【幫幫團建議】
一些商家背離了會員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤來套路收割消費者。我們建議消費者在選擇會員服務(wù)時，要注意會員具體的權(quán)益內(nèi)容，對于模糊的表述，要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)。自身權(quán)益受到侵害時，及時向相關(guān)的行政主管部門或消協(xié)組織投訴。
一、盡量選擇時間短、費用低的會員套餐。
二、 樹立理性的消費觀，辦理會員卡時考慮自身的經(jīng)濟條件以及現(xiàn)實需求，切不可盲目聽信商家宣傳。
三、預(yù)先審查格式合同條款，對一些表意不明、自己理解有困難的條款，要求商家作出解釋，最好將合同內(nèi)容拍照保存，對商家的解釋進行錄音或錄像，這是發(fā)生糾紛時重要的證據(jù)。
四、當(dāng)因自身原因需要中止合同，如果會員服務(wù)合同為格式合同，消費者可以駁斥商家拒不退款的理由，在協(xié)商無果后尋求法律途徑維護自身合法權(quán)益。
