本月幫幫團(tuán)【品牌連鎖投訴】主題月已經(jīng)開(kāi)啟，如果你在品牌連鎖店中遇到了全國(guó)連鎖數(shù)百家卻突然閉店，從十幾年老店意外關(guān)門(mén)了，曾風(fēng)靡一時(shí)的品牌卻銷(xiāo)聲匿跡等相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦培訓(xùn)班跑路問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費(fèi)更有保障。
【詳情回溯】
我在丁橋天街番茄田給孩子報(bào)了藝術(shù)課程，本來(lái)都上得好好的，昨天突然接到一個(gè)關(guān)系比較好的家長(zhǎng)電話，他告訴我番茄田因?yàn)榍纷饨�，昨天被斷水�(dāng)嚯�，倒閉了。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
在門(mén)店的玻璃門(mén)上，可以看到除了張貼有家長(zhǎng)維權(quán)群的二維碼，還有來(lái)自商場(chǎng)和杭州美聰文化藝術(shù)發(fā)展有限公司的兩張告示。
杭州美聰文化藝術(shù)發(fā)展有限公司在《致蕃茄田藝術(shù)丁橋天街會(huì)員一封信》中提到，“為了能給會(huì)員們持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)課程，經(jīng)中心股東研究決定，從7月12日進(jìn)行轉(zhuǎn)課工作，中心校長(zhǎng)因個(gè)人原因，帶走了中心與家長(zhǎng)聯(lián)系的工作手機(jī)等工具致使處理后續(xù)事宜的相關(guān)人員無(wú)法聯(lián)系到家長(zhǎng)，請(qǐng)中心會(huì)員們聯(lián)系客服老師，我們將妥善安排會(huì)員后續(xù)上課事宜。”
幫幫團(tuán)向龍湖天街工作人員詢問(wèn)情況，“我們得知這件事后，經(jīng)理就和門(mén)店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，希望能給消費(fèi)者一個(gè)處理方式，暫時(shí)還未有結(jié)果。”工作人員并表示，有情況會(huì)聯(lián)系我們。
隨后商場(chǎng)的相關(guān)人員表示“蕃茄田藝術(shù)這家店已拖欠了快3個(gè)月房租，由于一直未交，這才給店鋪斷了電。不過(guò)此前店鋪入駐前繳納了一定的保證金，暫不考慮起訴問(wèn)題。“他們東西也是沒(méi)撤掉的，其實(shí)現(xiàn)在等于是還在租賃中，但現(xiàn)在最大的訴求就是希望他們能把家長(zhǎng)們的事情合理安排。”
【幫幫團(tuán)建議】
現(xiàn)實(shí)生活中，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常以折扣優(yōu)惠等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性繳納大量預(yù)付培訓(xùn)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)大量課程，后因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，導(dǎo)致預(yù)付的培訓(xùn)費(fèi)很難追討。
幫幫團(tuán)提醒，應(yīng)謹(jǐn)慎預(yù)繳培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)“霸王條款”堅(jiān)決說(shuō)不，并注意留存支付憑證、發(fā)票等證據(jù)以便維權(quán)。有四種途徑可以幫助消費(fèi)者維權(quán)：
協(xié)商：消費(fèi)者可主動(dòng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通退費(fèi)事宜，盡量協(xié)商解決。
投訴：可以向有關(guān)行政主管部門(mén)（12345政務(wù)服務(wù)熱線）反映和投訴并要求處理。
調(diào)解：即向有關(guān)行政主管部門(mén)或人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。
起訴：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果無(wú)法繼續(xù)提供約定服務(wù)，可以向法院提起民事訴訟要求解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者退還預(yù)付或剩余款項(xiàng)。
如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)向法院申請(qǐng)了破產(chǎn)清算宣布倒閉，可以在法院規(guī)定的期限內(nèi)向法院申報(bào)債權(quán)，并依照法定清償順序參與分配。
【詳情回溯】
這幾年給孩子陸陸續(xù)續(xù)報(bào)過(guò)不少培訓(xùn)班，有線上的，也有線下的。之前雙減的時(shí)候，有幾個(gè)APP里充值的錢(qián)沒(méi)有用完，也沒(méi)有退款。我當(dāng)時(shí)收到這個(gè)退費(fèi)通知的時(shí)候以為真的是以前的培訓(xùn)費(fèi)可以退了，在群里問(wèn)了其他家長(zhǎng)，他們也有人收到了類似的通知單，但沒(méi)有人掃碼加客服QQ的。也不知道這個(gè)是不是真的能退費(fèi)，如果是假的，他們?cè)趺磿?huì)知道我家的地址把這個(gè)單子寄來(lái)呢？
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
杭州防詐騙微信公眾號(hào)7月3日發(fā)文提醒，近日冒充客服以退培訓(xùn)費(fèi)名義詐騙的案件，詐騙手法升級(jí)，詐騙分子通過(guò)非法渠道獲得各類培訓(xùn)班學(xué)員信息，通過(guò)EMS郵寄退費(fèi)傳單，假冒“客服”，以退培訓(xùn)費(fèi)名義，誘騙受害人投資理財(cái)，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，從而達(dá)到詐騙的目的。此類詐騙具有一定的迷惑性，請(qǐng)廣大群眾提高警惕！
【幫幫團(tuán)建議】
在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過(guò)3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用；學(xué)科類培訓(xùn)支付費(fèi)用不超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)限額標(biāo)準(zhǔn)，非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付費(fèi)用不超過(guò)5000元限額標(biāo)準(zhǔn)。
正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)流程，一般是以原路返還的方式將錢(qián)款退至本人繳費(fèi)賬號(hào)。凡是退款時(shí)附加購(gòu)買(mǎi)商品或支付費(fèi)用條件的誘導(dǎo)你轉(zhuǎn)賬、投資的都是詐騙！一旦遭遇退費(fèi)詐騙，請(qǐng)及時(shí)撥打96110或110報(bào)警。
如果你遇到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
