感覺已經(jīng)好久不在淘寶購物了。這段時間因為給小寶要買玩具，順便逛了逛。又看到8月8日有活動，選好東西放在購物車，只等著8月8日活動時一起付款。湊單了老父親的一件某品牌T恤，和幾個玩具就付款了。T恤從桐鄉(xiāng)發(fā)貨，玩具是義烏發(fā)貨，到11日晚上才收到。結(jié)果兩個東西都讓人很失望。
1、玩具買了4盒的練習控筆的練習卡，實際發(fā)了4盒。收到后立馬拍了照給店家客服，店家客服再三跟我確認包裝有沒有破損——可能他覺得是那個薄薄的包裝袋會漏了，4盒還比較厚，是裝著卡紙的卡紙盒。
我說包裝沒壞，但是里面確實只有2盒卡紙，且其中一個卡紙盒扁的炸了盒，里面的筆和卡扣都漏出來了。客服說要時間去幫我去核實倉庫。我說多久，他說24小時。我說好。他還問我是旺旺方便還是電話，我說電話還留了聯(lián)系方式。
第二天，等了一上午，又等了半個下午，還是沒有動靜。我去旺旺問，情況怎么樣了？他說，漏發(fā)，需要5天后補。鑒于義烏疫情，我想5天后能發(fā)不能發(fā)估計都存疑，何況5天也有點久。我問，是否可以把漏發(fā)的退款給我好了。然后賣家就開啟了扯淡，他說，退款的話退一半。
我說，我買的4套圖書，你發(fā)了其中2套便宜的給我，然后按每套平均算退我，好像不合理。他說，按實付的。我說，我知道啊。但是實付也按比例算啊。比如你下了一個訂單，一個貨70塊，一個30塊，你收到了30塊的東西，然后賣家說漏發(fā)的退你50？我說，實付也有實付的比例。
然后他說，如果不同意（他對漏發(fā)的退款），那么就退貨退款好了。末了，他還義正辭嚴地辯解，他不是不補發(fā)。我就很無語。
玩具到家拆了，小朋友就拿來玩了。也不想退貨了。本身也不是因為玩具質(zhì)量問題，但是商家這種態(tài)度就讓人很受氣了。去找了阿里小蜜平臺客服，客服竟然也出奇地回復，除非退貨退款，其他沒有方案。
我要求換了客服，升級后的客服電話我反復再三重申了除非退貨退款。我說，這火熱的40多度的天氣，我守著點買了東西。退貨退款的話，看上去好像啥也沒得啥也沒失，然后空淘了一肚子氣和極其不好的購物體驗，和對淘寶這個平臺極其不好的體驗和感受。
平臺客服電話那頭仍然波瀾不驚地和我重復自動回復般的抱歉，和重申了除非退貨退款。淘寶直營店，淘寶果然還是挺厲害，是我淺薄。
2、T恤。買給老人的，老人喜歡有口袋的，收到后，老人跟我說好像口袋沒有，差點意思了。特地選了某品牌的。收到貨后，才發(fā)現(xiàn)并沒有口袋。
跑去問客服，客服說這款是沒有口袋的。我一臉黑人問號。我看的是假圖嗎？這么明顯的口袋陰影，這么明顯的立體口袋，你也不說真的假的口袋，直接說沒有的，我是瞎了眼了嗎？
我再三反復和客服核實了這個事情，才明白“眼見的而不一定為真”，雖然線上的產(chǎn)品圖有造假，但是從有變成沒有這種事還真是第一次碰到。
店鋪客服說，如果有口袋會有注明的。原來圖啥的，還可能“僅供參考”，解釋權(quán)啥的還都在賣家那里。我和平臺申訴，平臺也沒說啥，指引了我一條投訴鏈接，問他可能會有啥結(jié)果。平臺客服也沒說，叫我等結(jié)果。我想，買了3件商品，碰到2件這樣的事，不知道是我的福還是我的禍。也許這十幾年的情懷也都錯付了吧。累了。
草根姐姐阿慧聯(lián)系到19樓幫幫團律師達人北京岳成（杭州）律所徐敏律師：
a.根據(jù)以上情況，針對樓主要求“以漏發(fā)書總價與整套書總價對應(yīng)比例退款”，您如何分析？
樓主的請求是合理的。訂單共計包含4件商品，商家漏發(fā)其中2件商品，商家應(yīng)按照漏發(fā)的商品金額進行退款�，F(xiàn)雙方就漏發(fā)商品金額如何確認發(fā)生爭議，商家要求按照商品件數(shù)平攤商品價格，只退一半的費用，顯然有違誠信交易和公平交易原則，漏發(fā)的商品金額應(yīng)當按照樓主所述的相應(yīng)比例進行確認。
畢竟每件商品都是不一樣的，每件商品的價格也不一致，按照樓主所述的相應(yīng)比例確認退款金額才符合正常交易習慣，才不違公平交易原則。
b.您建議樓主如何維權(quán)？
可以與商家、淘寶平臺協(xié)商處理，協(xié)商一直未果，可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理局投訴，也可以向人民法院起訴。
你如何看待該事件？
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
