今天跟大家分享一個(gè)親身經(jīng)歷的事兒：千萬(wàn)不要在微信上買(mǎi)東西，因?yàn)槲⑿艣](méi)有第三方平臺(tái)擔(dān)保，出了問(wèn)題很難找到負(fù)責(zé)人！
事情是這樣的：12月初在微信好友購(gòu)買(mǎi)了一件大衣，價(jià)格是2300元，賣(mài)家說(shuō)是100%羊絨！注意說(shuō)的是100%羊絨，不是羊毛！我覺(jué)得價(jià)格不貴，就下單了！其實(shí)之前我沒(méi)有在微信上買(mǎi)過(guò)東西，這個(gè)微信之前是通過(guò)淘寶店鋪加的，加了以后經(jīng)常會(huì)看到客服發(fā)的截圖，衣服圖片啊那些！然后也會(huì)經(jīng)常發(fā)那些聊天記錄，基本上都是預(yù)存5000成為會(huì)員的聊天記錄！這樣就營(yíng)造了良好的氛圍，感覺(jué)每天有很多人充值成為他們的會(huì)員，然后買(mǎi)家秀發(fā)上來(lái)都是那種模特感覺(jué)！
總之就是給人感覺(jué)高大上！所以呢，我就下單了！下單的時(shí)候，付款出現(xiàn)問(wèn)題～微信給出了風(fēng)險(xiǎn)提示，客服回答是因?yàn)樗麄兠刻於际湛钐嗔�！叫我付另外一個(gè)賬號(hào)，當(dāng)時(shí)只問(wèn)了我身高體重，說(shuō)有這兩個(gè)數(shù)據(jù)就夠了！接下來(lái)我就是期待新衣服了，打算過(guò)年穿的！這聊天記錄我都在，也可以貼出來(lái)給大家看！
然后經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的等待后，衣服收到了，滿(mǎn)心歡喜打開(kāi)一看，結(jié)果大失所望，發(fā)過(guò)來(lái)的衣服根本不是圖片那回事，我就跟客服說(shuō)了，這衣服怎么是這樣的？圖片范冰冰，實(shí)物羅玉鳳，我接受不了，要退貨！客服說(shuō)不支持退貨～我說(shuō)為什么不支持，她說(shuō)是定制的！我說(shuō)這報(bào)一個(gè)身高體重就算定制了？圖片也不是我提供的是吧，定制的話(huà)，是需要很詳細(xì)的數(shù)據(jù)的！溝通不下，客服態(tài)度非常強(qiáng)硬，我沒(méi)辦法只能通過(guò)金華12345去解決問(wèn)題！
這里要給金華12345點(diǎn)10086個(gè)贊，收到我的電話(huà)后立馬就打電話(huà)給我詢(xún)問(wèn)了事情的具體情況，同時(shí)打電話(huà)給商家！在等待2天后，我們的相關(guān)部門(mén)工作人員又打電話(huà)問(wèn)我商家跟我聯(lián)系了沒(méi)有？我說(shuō)沒(méi)有收到任何消息�。ㄉ碳铱陬^承諾會(huì)跟我聯(lián)系，實(shí)際并沒(méi)有）！那么工商監(jiān)管部門(mén)又打電話(huà)給負(fù)責(zé)人，在持續(xù)幾個(gè)電話(huà)后商家才把地址發(fā)我讓我退貨！
重點(diǎn)來(lái)了，我說(shuō)快遞單號(hào)照片給到賣(mài)家，讓他退款給我（因?yàn)闆](méi)有第三方平臺(tái)擔(dān)保），賣(mài)家直接開(kāi)罵了！呵呵，這是什么牛逼轟轟的賣(mài)家？把顧客當(dāng)什么？對(duì)罵了幾句后，我說(shuō)我不愿跟這種人對(duì)接，讓他把負(fù)責(zé)人的電話(huà)給我，他推送了負(fù)責(zé)人的名片給我，立馬把我刪除了！在經(jīng)過(guò)溝通后，于元旦當(dāng)天賣(mài)家退回了2300元！要不是工商部門(mén)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，退款可能沒(méi)有那么順利！
各位小伙伴，我只能說(shuō)，大家以后盡量不要在微信上買(mǎi)東西，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)挺大！遇到像這樣的商家，務(wù)必謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“我發(fā)帖，希望給大家提醒：不要在微信購(gòu)買(mǎi)東西，因?yàn)闆](méi)有擔(dān)保。正經(jīng)商家都通過(guò)淘寶平臺(tái)，支持退換貨。而這家店，雖然淘寶有店鋪，卻不在淘寶售貨！淘寶上吸引客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)，再忽悠客戶(hù)加微信，通過(guò)微信渠道交易。跟賣(mài)翡翠一個(gè)套路：宣傳商品時(shí)說(shuō)得天花亂墜，等到你拿到手了就翻臉不認(rèn)人。打著'定制'的旗號(hào)，賣(mài)著非定制的商品，而且不支持退換貨。衣服沒(méi)有水洗標(biāo)、沒(méi)有成分表，為三無(wú)產(chǎn)品。版型、材質(zhì)和圖片完全對(duì)不上。我拿著衣服問(wèn)專(zhuān)門(mén)做羊絨服裝的人看了，對(duì)方說(shuō)這件衣服只值700！700的衣服這家店卻賣(mài)我2300。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到金華市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：
“關(guān)于該店鋪‘微信售賣(mài)的衣服沒(méi)有成分表，與宣傳不符的事項(xiàng)’，經(jīng)協(xié)商，商家同意退貨退款，消費(fèi)表示認(rèn)可。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到幫幫團(tuán)律師達(dá)人北京岳成（杭州）律師事務(wù)所徐敏律師：
1.關(guān)于商家“淘寶開(kāi)店，微信售賣(mài)商品”的行為：
經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)多種渠道方式售賣(mài)商品，但銷(xiāo)售時(shí)需要做到合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者工商登記中的經(jīng)營(yíng)范圍包含“網(wǎng)上銷(xiāo)售”，且已獲得銷(xiāo)售該商品所需的其他行政許可時(shí)（例如銷(xiāo)售食品的，還應(yīng)當(dāng)具有食品經(jīng)營(yíng)許可證），經(jīng)營(yíng)者在有淘寶店的情況下，也可以通過(guò)其他信息網(wǎng)絡(luò)方式（如微信）售賣(mài)商品。與此同時(shí)，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為，如消費(fèi)者要求在淘寶平臺(tái)完成交易，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者通過(guò)微信等其他方式交易。
目前電信詐騙較多，出于交易安全保障考慮，建議消費(fèi)者通過(guò)淘寶等第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，如確需通過(guò)微信等方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)注意核實(shí)清楚對(duì)方身份信息，并約定清楚雙方各自的權(quán)利義務(wù)后再轉(zhuǎn)賬，同時(shí)應(yīng)當(dāng)保留好雙方的聊天記錄，必要時(shí)可以前往公證處進(jìn)行聊天記錄保全公證。
2.關(guān)于“商品與宣傳不符，商家卻拒絕消費(fèi)者退貨”：
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、雙方約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；沒(méi)有國(guó)家規(guī)定或雙方未約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者仍可以要求退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
同時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。另外，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者原因?qū)е碌耐素洝⒏鼡Q、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。除此之外，商品與經(jīng)營(yíng)者宣傳不符，構(gòu)成虛假宣傳時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還需要承擔(dān)罰款等行政責(zé)任。
「幫幫日記」
關(guān)于“商家虛假宣傳商品，卻拒絕退貨”，你是否也遇到過(guò)和樓主一樣的情況？你如何看待該事件？相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議可以在評(píng)論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
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