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消費(fèi)維權(quán)

中國(guó)移動(dòng),你是搶錢嗎?

來自于Android客戶端

樓主
我是移動(dòng)20年的老用戶,在21年線下門店買了華為手機(jī),營(yíng)業(yè)廳各種套餐介紹跟計(jì)算,我消費(fèi)比較高,所以有了一個(gè)1100元優(yōu)惠。但營(yíng)業(yè)員拿我手機(jī)開通了移動(dòng)和包跟芝麻購(gòu)業(yè)務(wù),至今沒搞明白到底是什么業(yè)務(wù)。但每個(gè)月要去花唄還1元錢,然后電話費(fèi)會(huì)收到一塊錢。
印象中感覺這個(gè)還款很久了,所以這個(gè)月還的時(shí)候想點(diǎn)進(jìn)去看看到底是什么業(yè)務(wù),還有多久。
從來沒點(diǎn)進(jìn)去看過,一通操作,我只能說好奇害死人。
不知道點(diǎn)到什么功能,也不知道是設(shè)置問題還是網(wǎng)絡(luò)問題,反正系統(tǒng)直接顯示業(yè)務(wù)結(jié)束。然后馬上收到短信。短信內(nèi)容見圖,重點(diǎn)是9月8號(hào)會(huì)扣我1100元錢,所以很緊張。馬上10086去問。
10086所有的回復(fù)都是我所有的業(yè)務(wù)都是正常的,這個(gè)他們轉(zhuǎn)了和包專線幾次沒成功,他們會(huì)把情況匯報(bào)上去,讓我等通知。至今沒人回復(fù)我。我擔(dān)心扣款所以自己打和包專線,一位女客服接的電話。我把情況與短信內(nèi)容都跟她詳細(xì)說了,再三確認(rèn)會(huì)不會(huì)被扣款,我得到的答復(fù)是,我的所有業(yè)務(wù)沒有任何變化,不會(huì)有影響,這個(gè)短信只是個(gè)提醒不用管它。經(jīng)過再三確認(rèn)以及肯定專業(yè)答復(fù),我放心了。
結(jié)果今天進(jìn)支付寶一看,被扣了1100元,今天再打,客服告訴我,我提前終止業(yè)務(wù)沒辦法修改,F(xiàn)在還告訴我說有二次確認(rèn)的,我根本就沒看到,系統(tǒng)秒閃結(jié)束,我不知道是不是特意設(shè)置的坑,只要你進(jìn)入查看頁面就會(huì)讓你方便的點(diǎn)到按鈕然后秒閃結(jié)束任務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)這是搶錢嗎?你們10086回答的不是專業(yè)移動(dòng)問題嗎?還是標(biāo)準(zhǔn)不一樣嗎?扣款前跟扣款后不一樣的回復(fù),我該怎么要回我的錢。全程我都有錄音,就擔(dān)心出現(xiàn)這種情況,客服全程也都有錄音,都可以查。
剛回復(fù)給我,說我這種情況很多消費(fèi)者出現(xiàn),每個(gè)月都會(huì)處理很多我這種情況,說跟支付寶溝通過技術(shù)問題,無法解決。都是消費(fèi)者自己承擔(dān)損失,請(qǐng)問合理嗎?
提問:移動(dòng)所謂的和包芝麻GO是什么?為什么跟支付寶的合作?為什么明明頁面設(shè)置有問題,要讓消費(fèi)者來承擔(dān)損失,你們是合伙來搶錢嗎?
說什么客服的回復(fù)不影響我的損失,因?yàn)槲彝对V客服的不專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)我200到300話費(fèi),搞笑吧。我花1100來巡查,監(jiān)督你們的工作。然后獲得300塊獎(jiǎng)勵(lì),還是話費(fèi),中國(guó)移動(dòng)真牛。
中國(guó)移動(dòng),你是搶錢嗎?
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來自于Android客戶端

發(fā)表于2022-09-13 13:12IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

中國(guó)移動(dòng)存在很多誤導(dǎo)用戶抬高套餐的不當(dāng)做法,需要改進(jìn)。
客戶端用戶
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發(fā)表于2022-09-13 14:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

初步扣款應(yīng)該是關(guān)閉了之前開通的業(yè)務(wù),所以1100的優(yōu)惠被取消,扣款扣回來了
V15
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發(fā)表于2022-09-13 16:12 IP歸屬地:浙江

現(xiàn)在看來應(yīng)該是的,但頁面沒有任何告知跟確認(rèn),移動(dòng)客服說每個(gè)月會(huì)有很多用戶投訴,支付寶技術(shù)問題他們無法解決。也就是說這個(gè)技術(shù)問題產(chǎn)生的損失要消費(fèi)者承擔(dān)。
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