前幾日，車機(jī)提示需要更換剎車片。在消費(fèi)降級(jí)的背景下，本著能網(wǎng)購(gòu)就網(wǎng)購(gòu)的原則，就在拼夕夕GALFER旗艦店下單了一套剎車片，下單前多次跟客服確認(rèn)型號(hào)。前期都比較順利，收貨后也沒(méi)拆箱（反正拆了也看不懂），按照店家提示預(yù)約了指定的汽修店。到預(yù)約當(dāng)天，請(qǐng)了個(gè)假跑了幾公里去店里安裝。上舉升機(jī)-拆輪胎-拆剎車片，
![[s2043]](https://i3.citysbs.com/misc/forum/smilies/04364.gif)
拆下來(lái)后技師發(fā)現(xiàn)GALFER店發(fā)的貨不配套，用不了。馬上跟客服聯(lián)系，客服核對(duì)后也爽快承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨了，表示可以換貨�？头k公室里回復(fù)一句云淡風(fēng)輕的對(duì)不起，對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是個(gè)兩難的抉擇。換貨吧，師傅高不高興把輪胎給裝回去不說(shuō)，我還得退貨、收貨、再預(yù)約、再請(qǐng)假（請(qǐng)假可是要扣錢的），時(shí)間也耽誤不起；不換貨吧，就得用店里的配件，牌子沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，價(jià)格還貴的離譜。這個(gè)時(shí)候，感覺(jué)自己就是一只待宰的羔羊，任由店家進(jìn)行宰割。
![[/11嘆氣]](http://att2.citysbs.com/hangzhou/2023/07/19/15/middle_200x200-154248_v3_19911689752568622_407324570108ddf8076bb017f8c81088.png)
反復(fù)權(quán)衡后，因?yàn)橹星镆鲞h(yuǎn)門，只能咬牙在店里換了配件。
很簡(jiǎn)單的一件事，但想想總有點(diǎn)意難平。憑什么商家發(fā)錯(cuò)貨了，要讓我們消費(fèi)者來(lái)買單？后來(lái)也嘗試了聯(lián)系平臺(tái)，看看能不能補(bǔ)個(gè)差價(jià)或誤工補(bǔ)貼啥的，平臺(tái)客服就一個(gè)愛(ài)理不理的腔調(diào)（跟個(gè)臨終聲音一樣，聽(tīng)了特難受）。這也沒(méi)啥，本來(lái)也不指望。后來(lái)又本著讓商家也吃點(diǎn)虧的原則，問(wèn)平臺(tái)能否申請(qǐng)僅退款（沒(méi)想要白嫖，白嫖包餐巾紙我還能擦擦馬桶，白嫖個(gè)剎車片用也用不了、賣也賣不掉）。剛開(kāi)始客服是同意的，結(jié)果店家不同意，理由是成本比較高。
![[s5023]](https://att3.citysbs.com/no/hangzhou/2012/11/21/16/163712_dlalakml_8e4d5622fcbce201fe268706659278c5.gif)
本來(lái)也還好，這一提成本吧，我就來(lái)氣了。你商家的成本是成本，我們消費(fèi)者的油費(fèi)、時(shí)間、精力、誤工費(fèi)難道就不是成本嗎？你賣家的一句發(fā)錯(cuò)貨了，我們買家就得來(lái)回跑好幾趟。憑什么你的錯(cuò)誤，要我們消費(fèi)者來(lái)買單？
其實(shí)我也知道，目前的法律體系內(nèi)，確實(shí)很難爭(zhēng)取誤工補(bǔ)貼什么的。但作為消費(fèi)者，我們就只能吃這個(gè)啞巴虧了嗎？大家有什么好的建議？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，目前賣家寄錯(cuò)的產(chǎn)品已經(jīng)給賣家寄回去了，“在線下門店購(gòu)買剎車片和網(wǎng)購(gòu)差了200多塊錢。”樓主補(bǔ)充，賣家從頭到尾沒(méi)有提過(guò)什么補(bǔ)償。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到新篇律師事務(wù)所李旻律師：
李律師表示，網(wǎng)購(gòu)商品商家發(fā)貨錯(cuò)誤的情況下，消費(fèi)者除可以要求退款退貨外，確實(shí)可以要求因發(fā)錯(cuò)貨所造成的損失。但損失的范圍需要做嚴(yán)格的限定，一些費(fèi)用并不在賠償?shù)姆秶畠?nèi)。
一來(lái)看，商家發(fā)錯(cuò)貨是否可以適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款中退一賠三的規(guī)定。在本案的場(chǎng)合，明顯不適用退一賠三，賣家發(fā)錯(cuò)貨是基于其工作疏忽，而并非欺詐，只有欺詐才符合退一賠三的條件。
再看，消費(fèi)者的在修車店中，因賣家發(fā)貨錯(cuò)誤所導(dǎo)致不得不購(gòu)買修車店高價(jià)零件安裝的問(wèn)題，是否能讓賣家來(lái)承擔(dān)是要視具體情況來(lái)判斷的。
賣家發(fā)錯(cuò)貨是否需要賠償?shù)囊?guī)定在于《民法典》第五百八十三條規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”。雖然該條中有“賠償損失”的字樣，但損失范圍在第五百八十四條做了限定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益;但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失”。
也就是說(shuō)，消費(fèi)者因發(fā)錯(cuò)貨在修車店發(fā)生的費(fèi)用，是否能讓賣家承擔(dān)，取決于賣家在銷售過(guò)程中，消費(fèi)者是否明確告知其之后要到修車店安裝，以及安裝可能發(fā)生的大致費(fèi)用。而需要消費(fèi)者告知的原因，則在于賣方在銷售零件時(shí)，是否能預(yù)見(jiàn)其發(fā)錯(cuò)貨可能造成的損失問(wèn)題。此外，即便消費(fèi)者提前告知，賣家承擔(dān)賠償?shù)姆秶矐?yīng)該限于消費(fèi)者因零件錯(cuò)誤無(wú)法安裝而產(chǎn)生的拆卸安裝費(fèi)用，而不能包括消費(fèi)者自行決定向修理店購(gòu)買高價(jià)零件的費(fèi)用。
在消費(fèi)者沒(méi)有告知的情況下，無(wú)法排除賣家的有預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者自行安裝的可能，而此種情況下，則不應(yīng)由賣家來(lái)承擔(dān)安裝費(fèi)用的責(zé)任。在此種情況下，法院有可能判賣家適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者，但金額只可能是拆卸安裝費(fèi)用的一小部分。
