近期看中了一套書(shū)，但是網(wǎng)上找了下沒(méi)有賣(mài)全套的，其中一些很多缺貨所以只能“東拼西湊”。2月6日在淘寶一家標(biāo)位企業(yè)店的店鋪買(mǎi)了一本。2月12日，該書(shū)迢迢千里穿越了半個(gè)中國(guó)來(lái)到手里，一拿到手就一種不詳?shù)念A(yù)感——單起泡塑料袋簡(jiǎn)裝的圖書(shū)尺寸遠(yuǎn)小于同套書(shū)里其他的本子。然后拆開(kāi)一看，更是不忍直視，描述上16開(kāi)的紙，長(zhǎng)度縮小了一大截，封面文字顯然都比正常的縮小了，縮小后的圖書(shū)的封面書(shū)名標(biāo)題卻仍然不完整，好像突然裁剪的很匆忙。翻開(kāi)內(nèi)頁(yè)，更是讓人錯(cuò)愕，里面的字跡模糊，每頁(yè)的油墨都污染了相鄰的頁(yè)面，根本無(wú)法閱讀。收到貨當(dāng)天立即聯(lián)系了賣(mài)家，確認(rèn)了這本書(shū)是否發(fā)錯(cuò)了，因?yàn)闊o(wú)法閱讀。賣(mài)家第二天才回復(fù)說(shuō)，下單后有發(fā)短信給我。我一臉霧水，且不說(shuō)后來(lái)翻遍了手機(jī)短信根本沒(méi)有看到他所謂的短信，這樣的圖書(shū)質(zhì)量短信里能說(shuō)啥？說(shuō)這樣的不能看的圖書(shū)，你要不要？還是我這邊質(zhì)量都這樣，你看怎么說(shuō)？我說(shuō)我沒(méi)收到短信。賣(mài)家說(shuō)，要不退你5元。（書(shū)封底標(biāo)價(jià)25，購(gòu)買(mǎi)價(jià)20.）我……，這書(shū)根本沒(méi)法看。賣(mài)家說(shuō)，退你10元。我問(wèn)，是否可以重新補(bǔ)發(fā)一本正常圖書(shū)過(guò)來(lái)，我不需要退款。賣(mài)家說(shuō)，沒(méi)有。這書(shū)正版不止這個(gè)價(jià)。我說(shuō)，我購(gòu)買(mǎi)時(shí)候也沒(méi)討價(jià)還價(jià)，何況這價(jià)格本身也沒(méi)有顯示出是本盜版書(shū)的價(jià)格。我再次和他確認(rèn)是否可以補(bǔ)發(fā)正常書(shū)籍，他說(shuō)沒(méi)有，可以退全款，不用退回書(shū)。與此同時(shí)，我聯(lián)系了平臺(tái)，把這個(gè)情況反饋給了平臺(tái)。①平臺(tái)說(shuō)，建議和賣(mài)家協(xié)商，或可以申請(qǐng)售后。我說(shuō)，我就想要書(shū)，給我補(bǔ)發(fā)一本正版的就可以，但是賣(mài)家說(shuō)沒(méi)有。而且平臺(tái)有責(zé)任，賣(mài)家賣(mài)盜版圖書(shū)是侵權(quán)行為。然后平臺(tái)開(kāi)啟了延遲戰(zhàn)術(shù)扯皮話術(shù)，跟我確認(rèn)是否和賣(mài)家協(xié)商溝通，賣(mài)家表示拒絕補(bǔ)寄。我說(shuō)，是的。平臺(tái)說(shuō)幫我去和賣(mài)家溝通，反饋下我的訴求。②13日早上，平臺(tái)回復(fù)“核實(shí)訂單當(dāng)前無(wú)補(bǔ)寄入口，但是有退款入口，問(wèn)我是否接受退款方案”……平臺(tái)意思，發(fā)現(xiàn)盜版，退款了事。我不同意。平臺(tái)升級(jí)了客服，讓專(zhuān)員客服和我對(duì)接。事實(shí)是，③后來(lái)是來(lái)了2,3個(gè)電話，重復(fù)問(wèn)我訴求，我郁悶又無(wú)奈的重復(fù)了一遍又一遍，賣(mài)家補(bǔ)發(fā)正版書(shū)，平臺(tái)監(jiān)管不力的賠償。線上的售后也是遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，問(wèn)在線客服說(shuō)已經(jīng)提交專(zhuān)員，讓我等。然后以專(zhuān)員客服 的結(jié)果為準(zhǔn)。那就等唄。④時(shí)間過(guò)去，4,5天等到訂單快要自動(dòng)結(jié)束，聯(lián)系平臺(tái)因?yàn)榇藛问酆蠛孟駴](méi)那么快，是否可以延期自動(dòng)確認(rèn)收貨�？头f(shuō)，訂單一次只可延一次，7個(gè)工作日。然后實(shí)際上有且僅有只能延3天。第3個(gè)平臺(tái)電話打來(lái)，是個(gè)女聲，語(yǔ)氣很明顯帶著傲慢：賣(mài)家只能退款，無(wú)法支持賠償。等到訂單結(jié)束日期越來(lái)越近，平臺(tái)這邊似乎從那個(gè)電話過(guò)來(lái)已經(jīng)表明了雖然還沒(méi)出結(jié)果的所謂“正在核實(shí)”，我想平臺(tái)的態(tài)度在那個(gè)電話里也已經(jīng)昭然若揭了。我去申請(qǐng)了僅退款，等賣(mài)家確認(rèn)通過(guò)。然后沒(méi)想到，快臨近賣(mài)家截止通過(guò)時(shí)間，賣(mài)家拒絕了！理由是不喜歡可以退貨哦——賣(mài)家變卦了！讓我出乎意料。我提交了圖片證據(jù)申請(qǐng)了平臺(tái)介入，平臺(tái)讓賣(mài)家舉證，如果賣(mài)家不舉證，平臺(tái)可以處理，然后又是漫長(zhǎng)的等待……我問(wèn)賣(mài)家，你是拒絕了之前說(shuō)好的僅退款嗎？賣(mài)家回復(fù)，可以?xún)H退款，但是需要修改退款的原因——我選的退款原因是假冒產(chǎn)品。拖到快結(jié)束時(shí)間，賣(mài)家沒(méi)舉證，判賣(mài)家有責(zé)，然后開(kāi)啟了退貨入口。我問(wèn)平臺(tái)，如果退款，運(yùn)費(fèi)怎么算。⑤平臺(tái)說(shuō)，主觀原因退貨，運(yùn)費(fèi)我承擔(dān)�。�！我三觀震碎，買(mǎi)到盜版圖書(shū)，我提交證據(jù)。判我主觀原因，要求我出運(yùn)費(fèi)退回。我對(duì)淘寶平臺(tái)的公平公正的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了極大的懷疑。我再三問(wèn)平臺(tái)如何判斷“主觀原因”，如何判斷運(yùn)費(fèi)需要買(mǎi)家承擔(dān)，平臺(tái)都左右扯開(kāi)沒(méi)回應(yīng)。
直到現(xiàn)在，賣(mài)家依然還在正常經(jīng)營(yíng)，那款圖書(shū)仍然在架，而且竟然發(fā)現(xiàn)還有9筆銷(xiāo)量……
我不明白，平臺(tái)自許遵守消保協(xié)議，卻借口無(wú)執(zhí)法權(quán)，無(wú)法對(duì)制假售假的店鋪進(jìn)行相關(guān)嚴(yán)厲處罰，無(wú)法支持對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
出現(xiàn)盜版侵權(quán)圖書(shū)事情，平臺(tái)一直在引導(dǎo)我和賣(mài)家協(xié)商，確認(rèn)賣(mài)家是否愿意補(bǔ)寄，賣(mài)家是否愿意提供退貨地址，平臺(tái)不支持我申請(qǐng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行消保協(xié)議的賠償。舉證了圖書(shū)的問(wèn)題，也舉證了和賣(mài)家溝通對(duì)收到圖書(shū)的確認(rèn)假冒且不補(bǔ)發(fā)，平臺(tái)還可以得出結(jié)論“賣(mài)家有責(zé)，但是運(yùn)費(fèi)我出”的規(guī)則，甚至讓我去和賣(mài)家溝通退貨運(yùn)費(fèi)一事。整個(gè)事件下來(lái)，從12日開(kāi)始，到現(xiàn)在，快10天了，事情也沒(méi)什么進(jìn)展了。
在出售盜版一事上，賣(mài)家和平臺(tái)有了共同的戰(zhàn)線，就是可以退款或退貨退款，別想賠償，賣(mài)家還要繼續(xù)二次售賣(mài)和繼續(xù)經(jīng)營(yíng)呢！至于平臺(tái)和賣(mài)家的監(jiān)管處罰，都是自罰三杯，外人又看不到。對(duì)于消費(fèi)者么，買(mǎi)到假冒算運(yùn)氣不好，退錢(qián)完事！呵呵
