2021.7.6老公帶女兒去永旺夢樂城玩，在三樓的考拉飛車參加了充值500元送350元的活動，今年5月份再次去玩發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)撤柜，找到商場被告知要去找超市服務(wù)臺，原來他們是分開的。
超市服務(wù)臺總臺登記信息后說店家會聯(lián)系，過了一個禮拜也沒有人聯(lián)系，再去永旺又被要求添加店鋪微信聯(lián)系退款，聯(lián)系上以后店鋪讓截圖余額，余額顯示充值金額為0元，贈送金額270元，被告知退款為0，我認(rèn)為不合理，要求他按比例退款，對方說不可以，讓我去投訴好了。
投訴到12345，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局回電告訴我無法聯(lián)系到對方，他們只有調(diào)解的權(quán)利，沒有執(zhí)法的權(quán)利，意思就是他們也沒有辦法，我說我是去永旺消費的，那是否可以聯(lián)系永旺讓永旺退款，告訴我可以試試，他們幫不上忙。
難道遇到這種情況消費者就只能自認(rèn)倒霉了嗎？網(wǎng)上查了一下，考拉飛車在很多地方都有店鋪，每次都這樣套路消費者，他們是賺的盆滿缽滿了，消費者的權(quán)益怎么辦？
