近日，幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友謝女士投訴，投訴內(nèi)容如下：
“2023年3月31日，本人給孩子報(bào)名東方啟明星籃球教育培訓(xùn)，由于工作有變動(dòng)，就問(wèn)了能不能轉(zhuǎn)校區(qū)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)東方啟明星是直營(yíng)店，分校可以轉(zhuǎn)。但考慮到當(dāng)時(shí)太遠(yuǎn)無(wú)法去分校體驗(yàn)課程，所以也問(wèn)了退費(fèi)政策。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)退款時(shí)兩部分費(fèi)用需要扣除，一是入校學(xué)員禮包的費(fèi)用600元，二是已上課的費(fèi)用。”謝女士后來(lái)還是決定退費(fèi)，沒(méi)想到這時(shí)候東方啟明星突然變卦，除了上述2個(gè)費(fèi)用外，還要扣除30%的費(fèi)用。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上謝女士：
當(dāng)事人表示，提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，東方啟明星仍明確退款政策是扣除當(dāng)初承諾的兩部分，但說(shuō)退款流程需要兩個(gè)月。
“我在四月份再一次詢問(wèn)，機(jī)構(gòu)回復(fù)再等等，五月份給我答復(fù)。等到過(guò)完五一，再聯(lián)系時(shí)機(jī)構(gòu)說(shuō)，財(cái)務(wù)現(xiàn)在退款須再扣除我退費(fèi)金額的30%，當(dāng)前退費(fèi)不按照最初繳費(fèi)時(shí)約定，而借口說(shuō)公眾號(hào)有協(xié)議寫(xiě)了退費(fèi)扣30%，但那份所謂協(xié)議在報(bào)名階段從未提醒我去閱讀，更沒(méi)有簽字，并不是經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可的協(xié)議。”
謝女士表示，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)工作人員口中的那份協(xié)議：“報(bào)名時(shí)沒(méi)有提醒那份協(xié)議的存在，工作人員回復(fù)稱(chēng)是因?yàn)橹皩W(xué)員退費(fèi)從來(lái)沒(méi)有按照協(xié)議上退費(fèi)政策執(zhí)行！按道理來(lái)說(shuō)，扣除已上課費(fèi)用3845.6元和大禮包費(fèi)用600元，共計(jì)應(yīng)退回剩余培訓(xùn)費(fèi)用8298.4元。目前已退回金額6476.8元，應(yīng)補(bǔ)退1821.6元。”
謝女士向幫幫團(tuán)發(fā)來(lái)了聊天記錄
對(duì)方教練確實(shí)口頭承諾扣費(fèi)僅有已上課費(fèi)用和大禮包費(fèi)用600元。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了與謝女士溝通的教練：
教練表示，目前已離職！之前確實(shí)是校區(qū)的負(fù)責(zé)人。“謝女士在去年剛報(bào)名的時(shí)候，公司沒(méi)有要求辦理退費(fèi)需要扣30%的費(fèi)用。就在謝女士提出退費(fèi)的時(shí)候，正好趕上了公司的退費(fèi)政策改革，也就是要求扣30%的費(fèi)用了，必須強(qiáng)制執(zhí)行。”
“學(xué)員協(xié)議里一直都是有這個(gè)退費(fèi)需要扣除30%費(fèi)用的條款的 ，只是我們之前給家長(zhǎng)處理退費(fèi)并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。從今年開(kāi)始的退款，就要根據(jù)協(xié)議扣除30%費(fèi)用。”
謝女士對(duì)此也表示質(zhì)疑：突然變卦！這真的合理嗎？
“必要時(shí)，我會(huì)使用法律武器維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益，我保存了所有的聊天記錄以及通話錄音。”
幫幫團(tuán)查詢到，東方啟明星籃球在杭州近30家門(mén)店，你有去過(guò)嗎？
你在預(yù)付費(fèi)中遇到過(guò)糟心事嗎？
是否順利退費(fèi)了？
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