第160期幫幫日記已更新！
上周（6.28~7.4）幫幫團(tuán)共收到各種求助162起
其中消費(fèi)求助占比57%，小區(qū)物業(yè)求助占比22%
醫(yī)療求助占比8%，房產(chǎn)求助占比6%
汽車求助占比4%，職場求助占比3%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦電器售后問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
樓主在京東購買的小米液晶電視剛過保修期就壞了。電視屏幕藍(lán)屏，京東客服和小米售后都表示需要收上門費(fèi)、檢測費(fèi)等各種費(fèi)用。維修師傅上門后表示沒必要修理，建議樓主當(dāng)十幾塊錢的廢品賣掉，對此樓主表示無法接受。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主表示，這臺(tái)電視是在2019年買的，2020年由于質(zhì)量問題已經(jīng)更換過一次，用了四年再次出現(xiàn)問題。樓主認(rèn)為如果電視處于報(bào)廢的狀態(tài)就不應(yīng)該收取上門費(fèi)，后經(jīng)過溝通，維修師傅沒收取上門費(fèi)。樓主再次強(qiáng)調(diào)京東客服的態(tài)度并不好。
對此，京東客服回應(yīng)稱，如果購買商品不在質(zhì)保期內(nèi)，需要品牌方上門維修，同時(shí)客服對樓主反映的態(tài)度問題表示抱歉。
【幫幫團(tuán)建議】
電器保外維修屬于較為容易產(chǎn)生糾紛的情況，雙方往往在售后責(zé)任、收費(fèi)價(jià)格、處理方式和效果等問題上產(chǎn)生爭議，最終未能溝通達(dá)成維修方案，費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻解決不了問題。廣大消費(fèi)者購買電器商品時(shí)，應(yīng)充分了解相關(guān)電器的售后規(guī)定，確認(rèn)商家售后承諾，保留相關(guān)售后憑證。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《家用電器修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，冰箱的保修期限自購買之日起，3年內(nèi)享有免費(fèi)保修。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以在保修期限內(nèi)免費(fèi)維修、更換或退貨。但需要注意的是，具體情況需要根據(jù)廠家和銷售商的保修政策來確定。
【詳情回顧】
樓主于2021年4月21日購買了一臺(tái)華日冰箱，2023年11月份冰箱出現(xiàn)壓縮機(jī)故障，通過平臺(tái)客服安排上門維修，上門后被索要80元上門費(fèi)和配件費(fèi)。春節(jié)使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)冰箱并沒有維好，再次聯(lián)系華日冰箱400電話安排維修，維修師傅以上次不是他維修的為由拒絕維修，并要求樓主支付80元上門費(fèi)，并威脅樓主。在樓主多次和客服溝通下，維修人員上門修理了冰箱。但樓主表示，冰箱不僅沒修好，噪音反而變大了，而負(fù)責(zé)售后維修的人員也聯(lián)系不上了。三年質(zhì)保期將近，樓主提出了兩種解決方案：1、再免費(fèi)維修一次，延保3個(gè)月；2、全額退還購買冰箱的費(fèi)用708.5元。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主表示，第一次質(zhì)保期上門維修，對方就提出要收取上門費(fèi)，雙方未談妥，最終是在樓主投訴12315以后品牌方提供了一次免費(fèi)維修。第二次上門維修，對方仍要收取上門費(fèi)，并且雙方發(fā)生了爭執(zhí)，冰箱也沒有修好。
華日冰箱售后程經(jīng)理表示，消費(fèi)者的冰箱已過保，他已經(jīng)為其免費(fèi)維修一次了，不能再免費(fèi)維修，并對樓主購買冰箱的時(shí)間存疑。經(jīng)過幫幫團(tuán)溝通，樓主向其程經(jīng)提供了兩臺(tái)冰箱的發(fā)票，他表示會(huì)依據(jù)發(fā)票去申請新的壓縮機(jī)，并履行維修義務(wù)。
【幫幫團(tuán)建議】
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條，在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。按照國家規(guī)定，實(shí)施三包的平板電視機(jī)商品三包有效期整機(jī)1年，主要部件3年。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，按照約定履行義務(wù)，但不得低于國家規(guī)定的三包期限。售后對在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)性能性故障的商品進(jìn)行維修、換貨或者退貨是應(yīng)盡的法定義務(wù)。
依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷是沒有保質(zhì)期限制的，產(chǎn)品的缺陷應(yīng)該由生產(chǎn)者或者經(jīng)營者來承擔(dān)，而生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品缺陷責(zé)任是有限制的。
法律規(guī)定：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。
