2024年10月20號在天貓超市買了二瓶movefree進口氨糖鈣片,收到后,我掃了條形碼和二維碼,想確認一下真假,結果都掃不出來,聯(lián)系了一下客服,回答說條形碼和二維碼都是企業(yè)內部用的,和確認真假沒關系,他們進的貨肯定不是假貨,那我說你給我一個可以確認真假的方法,因為藍帽頭是國家食品安全部門規(guī)定的標志,每一瓶,每一批次都有對應的質檢報告,后來他們提供了一份質檢報告和一份進口報關單,但是這二份單據(jù)上,連編號都是涂掉的,根本就沒地方去核查,而且也沒有我買的這二瓶的批號,最后他們說,要么補我50塊錢,要么讓我自己去做檢測,因為有一瓶已經(jīng)拆了不能退了,我就覺得很奇怪,天貓超市這么大的平臺,這種連質檢報告都不能提供的東西也能賣嗎?我現(xiàn)在應該怎么辦呢?求指教。
幫幫團聯(lián)系上了樓主:
樓主表示,一開始覺得天貓超市這么大的平臺,不會有假貨,所以就直接把盒子拆了,但瓶子沒拆。“沒想到拆開后我發(fā)現(xiàn)二維碼和條形碼都掃不出來,就問了客服,他們說這些碼是企業(yè)內部用的。我覺得很奇怪,哪有條形碼和二維碼是企業(yè)內部用的?于是我就說給我提供一個能夠證明這是真貨的質檢報告,拖了很久,他們才發(fā)了一個進口報關單,但上面的信息都被涂掉了,只剩下批號,而我的產(chǎn)品上卻沒有這個批號。客服卻說這個批號是通用的。他們提供不了這些信息,所以我有理由懷疑這是走私貨或假貨。對我來說,退也可以,不退也可以,只是想尋求一個真相。”
幫幫團聯(lián)系了天貓超市客服:
客服表示:天貓超市所售商品均為全新正品,商品都是通過正規(guī)渠道進貨,入駐的超市商品質量也都是經(jīng)過天貓超市嚴格審查的。
客服向幫幫團發(fā)來了產(chǎn)品注冊證書和說明書:
還有品牌給天貓超市的授權書:
幫幫團將客服的答復轉述給樓主,樓主還是不認可,認為:“品牌授權是他們有資格賣,我是讓他們提供我這個批次的質檢報告,但是他們沒有。”
對此,你怎么看?
你覺得天貓超市會售賣假貨嗎?
幫幫團會持續(xù)跟進!