杭州美萊口腔多次違背承諾，頻繁更換醫(yī)生，既無(wú)能力進(jìn)行后續(xù)矯正，也拒絕退費(fèi)、賠償。
1、2019年10月在杭州美萊口腔找任蕾主任做牙齒矯正，后來(lái)任蕾主任離職，美萊口腔在未告知我的情況下，頻繁為我更換主治醫(yī)生，并且將醫(yī)生的級(jí)別從主任換為了助理。
2、原先預(yù)計(jì)矯正時(shí)間為2-3年，目前已經(jīng)4年時(shí)間，仍遲遲未完成矯正。
3、近2、3個(gè)月，我的牙齒咬合頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，和美萊口腔線(xiàn)下溝通過(guò)4次，線(xiàn)上溝通過(guò)4次，仍然沒(méi)有得到任何合理的解決方案。
4、在美萊口腔表示他們目前沒(méi)有能力為我解決現(xiàn)在的問(wèn)題后，我多次要求退費(fèi)、賠償，更換醫(yī)院繼續(xù)矯正，均被拒絕。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
她表示，自己一開(kāi)始是想讓牙齒更美觀而去做矯正，沒(méi)想到拖了這么久還沒(méi)矯正好，現(xiàn)在還得換個(gè)醫(yī)院重新矯正。“2019年10月，我去美萊口腔矯正牙齒，一開(kāi)始是任蕾主任給做的矯正，當(dāng)時(shí)說(shuō)的是兩到三年可以矯正完成”，但矯正過(guò)了兩年左右，樓主這邊就聯(lián)系不上任蕾醫(yī)生，去美萊口腔也是由其他醫(yī)生接待。
去年底，樓主感覺(jué)上下牙咬合出現(xiàn)了問(wèn)題，“對(duì)不齊，牙齒還疼”，就去美萊口腔找任蕾主任，卻被工作人員告知任蕾早已離職，“說(shuō)是任蕾早就不干了，中間都給我換過(guò)兩撥醫(yī)生了”。但她強(qiáng)調(diào)，換醫(yī)生這件事從始至終沒(méi)有任何人告知過(guò)自己，一直被蒙在鼓里。
面對(duì)樓主牙齒出現(xiàn)的問(wèn)題，也一直沒(méi)有醫(yī)生給出解決方案，在向醫(yī)務(wù)科投訴后，美萊口腔提出幫忙更換矯正醫(yī)生，“矯正了快4年還沒(méi)好，牙齒咬合反而出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)院就推薦了一個(gè)汪主任來(lái)接手”，樓主也接受了這個(gè)提議。于是樓主就找到汪主任面診，但面診結(jié)果讓她很難接受，“看了一下也沒(méi)有新的方案，汪主任還說(shuō)實(shí)在不行就把牙齒磨掉一點(diǎn)”。樓主很不滿(mǎn)，“說(shuō)的輕松，牙齒又不可修復(fù)的，磨掉就長(zhǎng)不回來(lái)了”，就沒(méi)有接受這個(gè)意見(jiàn)。
之后樓主又去口腔醫(yī)院找醫(yī)生看診，醫(yī)生意見(jiàn)是重新矯正，“相當(dāng)于之前的矯正方案他們不認(rèn)可，我得換醫(yī)院換醫(yī)生，重新繳費(fèi)再來(lái)一遍，又要起碼2萬(wàn)多塊錢(qián)”。她就又找到美萊口腔，對(duì)方稱(chēng)3天后回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容又讓樓主火冒三丈，“他們說(shuō)看了下矯正方案沒(méi)有問(wèn)題，還說(shuō)看了第一次拍的片子，牙齒咬合本來(lái)就有問(wèn)題，怎么能怪他們醫(yī)院呢”。樓主反駁稱(chēng)，既然第一次到院就發(fā)現(xiàn)咬合有問(wèn)題，為什么4年多下來(lái)都沒(méi)有矯正呢？
之前只是牙齒往外凸，咬合都正常，左右兩邊牙齒可以同時(shí)嚼東西。矯正了4年，左右兩邊牙齒反而不能同時(shí)咬合了。
幫幫團(tuán)問(wèn)道，在一開(kāi)始的矯正方案里，有提到牙齒咬合存在問(wèn)題嗎？樓主強(qiáng)調(diào)，之前從來(lái)沒(méi)提過(guò)，只是在自己多次投訴后，對(duì)方新提出了這一點(diǎn)。
她指出，由于矯正遲遲不能完成，眼看后續(xù)保持器的服務(wù)期限都要過(guò)了，大概率又要重新花錢(qián)，“矯正過(guò)牙齒的都知道，保持器也是有服務(wù)期限的，廠家只管你5年內(nèi)的矯正服務(wù)”。現(xiàn)在已經(jīng)第4年了，距離戴保持器遙遙無(wú)期，這實(shí)在讓她無(wú)法接受。于是她向美萊口腔要求退費(fèi)。
在提出退費(fèi)要求后，樓主表示自己經(jīng)歷了多輪推諉。
聯(lián)系的第1個(gè)對(duì)接人表示自己沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，于是樓主又聯(lián)系到了第2個(gè)對(duì)接人。第2個(gè)對(duì)接人則又提出了新的問(wèn)題點(diǎn)，“他說(shuō)醫(yī)院沒(méi)有任何責(zé)任，責(zé)任全在我，是我沒(méi)有配合醫(yī)生佩戴牙套”，樓主氣憤道，明明自己是聽(tīng)汪主任要求操作的，“當(dāng)時(shí)牙套戴上很痛，汪主任就說(shuō)咬合有問(wèn)題，牙套可以少戴，我只是聽(tīng)醫(yī)生安排，反而還有錯(cuò)了”。
這一輪溝通后，對(duì)方的意思就是不理賠。
樓主又和美萊口腔溝通多輪后，對(duì)方表示愿意把后續(xù)治療方案中尚未使用的5000塊治療費(fèi)用退還，但無(wú)法全額退還2萬(wàn)左右的全部治療費(fèi)用。樓主依舊不認(rèn)可，堅(jiān)持要求對(duì)方退還全部費(fèi)用，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，我需要重新做一副牙套，起碼2萬(wàn)多”。
在經(jīng)歷多輪談判后，樓主的訴求也從希望對(duì)方全額退款+賠償，變成了希望對(duì)方支付二次矯正費(fèi)用并道歉，且道歉需要落筆為證。但雙方依舊未能就此達(dá)成一致，“他們的意思就是這件事不可能商量，他們不可能支付任何費(fèi)用”。
無(wú)奈之下，樓主又在12345投訴了美萊口腔。
樓主對(duì)美萊口腔的態(tài)度非常生氣，“我線(xiàn)下跑了三四次、電話(huà)也溝通了三四次，但對(duì)方就認(rèn)為自己整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何錯(cuò)誤，拒絕任何形式的道歉、賠償、退款”。她表示，對(duì)方甚至明確表示，他們不會(huì)做出任何處理，如果樓主覺(jué)得有問(wèn)題就去投訴，“說(shuō)除非第三方介入，不然他們不會(huì)對(duì)這件事再做任何處理”。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到美萊口腔：
工作人員表示，樓主一開(kāi)始要求院方全額退款20800塊錢(qián)，并賠償5000多塊錢(qián)，大概25000多。那在院方看來(lái)，矯正已經(jīng)進(jìn)行三四年，如果自己不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)卻賠償，這是很冤枉的。他指出，自己有建議樓主去找第三方做醫(yī)療鑒定，如果鑒定結(jié)果顯示院方存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，“那肯定該怎么賠怎么賠”，但被樓主拒絕。
對(duì)于樓主后續(xù)要求院方提供二次矯正費(fèi)用的訴求，工作人員表示，目前院方已接到衛(wèi)健委的發(fā)函，此事件正在調(diào)查調(diào)解當(dāng)中。他強(qiáng)調(diào)，希望雙方等待衛(wèi)健委這個(gè)第三方的意見(jiàn)，“我們目前還沒(méi)有討論出一個(gè)很詳細(xì)的解決方案”。
而就樓主指出因?yàn)槌C正導(dǎo)致自己牙齒咬合出現(xiàn)問(wèn)題這一點(diǎn)，工作人員表示，矯正尚未結(jié)束，牙齒咬合肯定不會(huì)處于一個(gè)很正常的狀態(tài)，矯正結(jié)束之后會(huì)變好的。他指出，具體情況還是得看之后的調(diào)查結(jié)果。
幫幫團(tuán)將院方意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給樓主：
樓主也贊同等待衛(wèi)健委的居中調(diào)查調(diào)解。
針對(duì)對(duì)方提出的做醫(yī)療鑒定的建議，樓主表示目前不考慮，“做醫(yī)療鑒定很麻煩，我之前已經(jīng)跟他們溝通過(guò)很多次了，花費(fèi)了整整一個(gè)禮拜時(shí)間”，且在她看來(lái)，前期溝通那么久都沒(méi)提出做醫(yī)療鑒定，現(xiàn)在提出，有耍人玩的嫌疑。
“我年前就開(kāi)始和對(duì)方溝通，到現(xiàn)在整整一個(gè)多月了，他們所謂的會(huì)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋商量解決方案，到現(xiàn)在也沒(méi)有給到任何內(nèi)容”，樓主認(rèn)為，美萊口腔連基本的想要溝通解決的態(tài)度都沒(méi)有，一直在把責(zé)任往自己身上推，“這是我完全不能接受的事情”。
第二天，幫幫團(tuán)收到樓主反饋，衛(wèi)健委已經(jīng)聯(lián)系到自己，雙方進(jìn)入調(diào)解階段。
“衛(wèi)健委調(diào)解之后，美萊那邊和我們進(jìn)行了協(xié)商，同意退款，但要求我們簽一份非常不平等的協(xié)議”，據(jù)樓主表述，大致意思就是需要說(shuō)明美萊口腔在整個(gè)過(guò)程中不存在任何問(wèn)題，所有責(zé)任都在樓主，且院方是出于無(wú)奈，所以才接受賠償這個(gè)決定。
樓主并不接受這份協(xié)議，目前雙方仍在協(xié)商中，“如果協(xié)商不成，后續(xù)可能還得找衛(wèi)健委繼續(xù)調(diào)解”。
幫幫團(tuán)將持續(xù)跟進(jìn)
