樓主因價(jià)格實(shí)惠，在拼多多花800元左右購(gòu)買了一套“泰摩”牌廚具，收到貨后商品卻標(biāo)識(shí)著“清緣茗器“商標(biāo)�？爝f包裝上有他人快遞單，明顯是別人退貨的產(chǎn)品重寄。商家和廠家核實(shí)后，稱該套“清緣茗器“的確非商家出售產(chǎn)品。樓主懷疑該套廚具為調(diào)包貨。
作為消費(fèi)者，如果遇到文中樓主類似情況，買到明顯“冒充其他品牌售賣”的商品，我們可以通過(guò)哪些渠道維權(quán)呢？就樓主文中關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的疑問(wèn)，消費(fèi)者草根姐姐阿慧咨詢了19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師。
在本案中，由于就商品本身存在假貨和舊貨以及其他質(zhì)量瑕疵的問(wèn)題，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，商家已經(jīng)認(rèn)可。是否能夠適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條退一賠三的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于商家提供的商品或服務(wù)是否有欺詐行為。
在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家所銷售產(chǎn)品存在假貨或者其他質(zhì)量問(wèn)題的情況下，并不能必然能得出商家存在欺詐行為。若雙方爭(zhēng)議無(wú)法解決，消費(fèi)者一旦證明買到假貨，商家需舉證證明其并不存在欺詐，才能免于懲罰性賠償。
關(guān)于本案中，商家的理由是由于之前退貨的買家給調(diào)包了，商家對(duì)于退回的物品疏于檢查，才會(huì)造成目前的問(wèn)題。如果此種情況屬實(shí)，那么商家不存在欺詐，自然不存在退一賠三的問(wèn)題。而如果此種說(shuō)法只是商家隨意編造，真實(shí)意圖就是賣假貨或者有質(zhì)量瑕疵的物品，那么當(dāng)然構(gòu)成欺詐，需要進(jìn)行退一賠三。
如果消費(fèi)者和商家之間發(fā)生訴訟，那么消費(fèi)者需要全部涉及收到假貨的證據(jù)材料，包括拼多多上的各類涉及本案商品的記錄以及和商家的溝通記錄等材料。而商家需要提供所有有可能證明其不存在欺詐，而只是工作疏忽造成。最終，法院將按照雙方提供的證據(jù)材料來(lái)判斷，商家是否存在欺詐，以及是否需要退一賠三。
另外一個(gè)途徑是工商，流程簡(jiǎn)易一些，他們通過(guò)調(diào)查來(lái)確認(rèn)，商家是否存在《消費(fèi)者權(quán)益》第56條的情形，明確是否需要對(duì)商家進(jìn)行行政處罰，也可以在消費(fèi)者和商家之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。而對(duì)于退一賠三的問(wèn)題，工商不進(jìn)行處理，消費(fèi)者必須通過(guò)法院訴訟解決。
法律條文
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
