對不少車主來說，車輛檢測是一件“煩心事”。審驗效率低、排隊時間長、多個窗口來回跑，還有“黃牛”擾民等突出問題，都是車輛檢測面臨的大難題。
車輛檢測“一件事”集成改革工作是“最多跑一次”改革在車輛檢測行業(yè)的延伸擴(kuò)面，杭州市交通運輸管理服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實《浙江省車輛檢測“一件事”集成改革實施方案》文件精神，切實提升杭州市車輛檢測站管理服務(wù)水平，不斷提升群眾辦事體驗感和滿意度。
試想一下，當(dāng)愛車進(jìn)了車輛檢測站后，只需把鑰匙交給服務(wù)專員，三四十分鐘后，“一站式”車輛檢測服務(wù)就能高效完成。而在等待的時間里，你只需要坐在等候大廳喝喝茶、看份報紙，還能隨時觀看大廳投屏上愛車檢測的流程和進(jìn)度。這種車輛檢測服務(wù)，是不是很貼心？
“交鑰匙”服務(wù)，車檢很便捷
蕭山車輛綜合性能檢測站是華東地區(qū)最大的檢測機(jī)構(gòu)之一。前段時間已順利辦完面包車年檢的龔先生贊揚道，“現(xiàn)在車輛年檢真方便啊，人和車來就行，其他都不用操心，太省事了。”
在蕭山車輛綜合性能檢測站，車主享受的是被稱為“三檢合一”“一站式”“一窗辦”的“交鑰匙”服務(wù)：
首先確認(rèn)是否攜帶行駛證原件、交強(qiáng)險原件。接下來，車主只需要三步，就能輕松完成車檢：
一是把愛車開到門禁崗?fù)�，預(yù)檢員會對車輛進(jìn)行預(yù)檢。
二是再將愛車停放于待檢區(qū)，服務(wù)接待會收齊相關(guān)資料，并帶領(lǐng)車主進(jìn)行登記繳費。將鑰匙交給服務(wù)專員，由檢測專員完成剩下的所有流程。
三是驗車過程中，車主只要安心坐在大廳內(nèi)休息等待，車輛檢測完成后在簽證處領(lǐng)取相關(guān)年檢標(biāo)志即可。在等候的過程中，可視化大屏?xí)䦟崟r展示車輛檢測全過程，全程公開、透明、可視化。
“這次車子年檢，半個小時就搞定了。要是在以前，想都不敢想，起碼要等3個小時。” 他表示，自己在等候的半小時內(nèi)，也和旁邊的車主們交流，“大家都有同感，車輛檢測方便多了。”
蕭山車輛綜合性能檢測站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在很多車主看來，車輛檢測是一件很煩惱的事，幾個窗口跑來跑去。我們要讓所有車主來這里就像‘做客’的感覺，提供‘一站式’服務(wù)，讓大家‘零跑腿’完成車檢！”
蕭山區(qū)車管所推動跨部門檢測數(shù)據(jù)共享、互認(rèn)，率先建成交通部門綜合性能檢測、公安部門安全性能檢測、環(huán)保部門尾氣檢測的“三檢合一”檢測站，實現(xiàn)了營運客車檢測“跑一次”。
在等候愛車檢測的過程中，車主也可以在休息區(qū)享受到多元化的服務(wù)，因為這里配備了按摩椅、自動售貨機(jī)、共享充電寶、愛心服務(wù)區(qū)（急救藥品、梳洗物品、針線盒等）、免費wifi電影等設(shè)施，還提供了豐富的糕點與茶水，以及專為小朋友設(shè)置的游樂設(shè)施。
化繁為簡，車檢流程更簡潔
據(jù)了解，優(yōu)化檢測和業(yè)務(wù)流程是“一站式”“一窗辦”的核心。
經(jīng)統(tǒng)計，車輛檢測流程由改革前的5個環(huán)節(jié)（車輛預(yù)檢登錄——排隊等候環(huán)保檢測——排隊等候安檢檢測——接車處等候接車——服務(wù)大廳多窗口排隊繳費、領(lǐng)取報告單、簽證）縮減為2個環(huán)節(jié)（車輛預(yù)檢登錄并交鑰匙——服務(wù)大廳一窗式繳費、簽證）。
業(yè)務(wù)辦理窗口由改革前的5個（繳費、環(huán)保單領(lǐng)取、安檢報告單領(lǐng)取、報告單掃描、簽證窗口）縮減為1個（繳費加簽證窗口）。整體業(yè)務(wù)等候時長由改革前的1．5至2個小時縮減至30分鐘至45分鐘。同時，網(wǎng)上預(yù)約率增加，由預(yù)約率不足10％增加到目前的40％以上。
目前杭州市除蕭山車輛綜合性能檢測站外，還有浙江杭鋼機(jī)動車技術(shù)服務(wù)公司、杭州汽車城機(jī)動車檢測中心有限公司、杭州三敦汽車檢測有限公司同時開展試點，有效杜絕了擾民“黃牛”的出沒。
截至目前，全市43家檢測站已有14家完成服務(wù)提升，占比32．5％，其余檢測站要求年底前全部完成。同時，還將建立嚴(yán)格的事中事后監(jiān)管和服務(wù)評價體系，來促進(jìn)車輛檢測服務(wù)的不斷優(yōu)化、深化、細(xì)化。
