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更新于2022-02-13 12:58:38
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對(duì)不少車(chē)主來(lái)說(shuō),車(chē)輛檢測(cè)是一件“煩心事”。審驗(yàn)效率低、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、多個(gè)窗口來(lái)回跑,還有“黃牛”擾民等突出問(wèn)題,都是車(chē)輛檢測(cè)面臨的大難題。

車(chē)輛檢測(cè)“一件事”集成改革工作是“最多跑一次”改革在車(chē)輛檢測(cè)行業(yè)的延伸擴(kuò)面,杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《浙江省車(chē)輛檢測(cè)“一件事”集成改革實(shí)施方案》文件精神,切實(shí)提升杭州市車(chē)輛檢測(cè)站管理服務(wù)水平,不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。

杭州車(chē)檢服務(wù)“上新了”:“交鑰匙”服務(wù)省時(shí)又省心


試想一下,當(dāng)愛(ài)車(chē)進(jìn)了車(chē)輛檢測(cè)站后,只需把鑰匙交給服務(wù)專(zhuān)員,三四十分鐘后,“一站式”車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)就能高效完成。而在等待的時(shí)間里,你只需要坐在等候大廳喝喝茶、看份報(bào)紙,還能隨時(shí)觀看大廳投屏上愛(ài)車(chē)檢測(cè)的流程和進(jìn)度。這種車(chē)輛檢測(cè)服務(wù),是不是很貼心?

“交鑰匙”服務(wù),車(chē)檢很便捷
蕭山車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站是華東地區(qū)最大的檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一。前段時(shí)間已順利辦完面包車(chē)年檢的龔先生贊揚(yáng)道,“現(xiàn)在車(chē)輛年檢真方便啊,人和車(chē)來(lái)就行,其他都不用操心,太省事了。”
在蕭山車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站,車(chē)主享受的是被稱為“三檢合一”“一站式”“一窗辦”的“交鑰匙”服務(wù):
首先確認(rèn)是否攜帶行駛證原件、交強(qiáng)險(xiǎn)原件。接下來(lái),車(chē)主只需要三步,就能輕松完成車(chē)檢:
一是把愛(ài)車(chē)開(kāi)到門(mén)禁崗?fù),預(yù)檢員會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢。
二是再將愛(ài)車(chē)停放于待檢區(qū),服務(wù)接待會(huì)收齊相關(guān)資料,并帶領(lǐng)車(chē)主進(jìn)行登記繳費(fèi)。將鑰匙交給服務(wù)專(zhuān)員,由檢測(cè)專(zhuān)員完成剩下的所有流程。
三是驗(yàn)車(chē)過(guò)程中,車(chē)主只要安心坐在大廳內(nèi)休息等待,車(chē)輛檢測(cè)完成后在簽證處領(lǐng)取相關(guān)年檢標(biāo)志即可。在等候的過(guò)程中,可視化大屏?xí)䦟?shí)時(shí)展示車(chē)輛檢測(cè)全過(guò)程,全程公開(kāi)、透明、可視化。

“這次車(chē)子年檢,半個(gè)小時(shí)就搞定了。要是在以前,想都不敢想,起碼要等3個(gè)小時(shí)。” 他表示,自己在等候的半小時(shí)內(nèi),也和旁邊的車(chē)主們交流,“大家都有同感,車(chē)輛檢測(cè)方便多了。”
蕭山車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“在很多車(chē)主看來(lái),車(chē)輛檢測(cè)是一件很煩惱的事,幾個(gè)窗口跑來(lái)跑去。我們要讓所有車(chē)主來(lái)這里就像‘做客’的感覺(jué),提供‘一站式’服務(wù),讓大家‘零跑腿’完成車(chē)檢!”

蕭山區(qū)車(chē)管所推動(dòng)跨部門(mén)檢測(cè)數(shù)據(jù)共享、互認(rèn),率先建成交通部門(mén)綜合性能檢測(cè)、公安部門(mén)安全性能檢測(cè)、環(huán)保部門(mén)尾氣檢測(cè)的“三檢合一”檢測(cè)站,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)運(yùn)客車(chē)檢測(cè)“跑一次”。

在等候愛(ài)車(chē)檢測(cè)的過(guò)程中,車(chē)主也可以在休息區(qū)享受到多元化的服務(wù),因?yàn)檫@里配備了按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、共享充電寶、愛(ài)心服務(wù)區(qū)(急救藥品、梳洗物品、針線盒等)、免費(fèi)wifi電影等設(shè)施,還提供了豐富的糕點(diǎn)與茶水,以及專(zhuān)為小朋友設(shè)置的游樂(lè)設(shè)施。

化繁為簡(jiǎn),車(chē)檢流程更簡(jiǎn)潔
據(jù)了解,優(yōu)化檢測(cè)和業(yè)務(wù)流程是“一站式”“一窗辦”的核心。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),車(chē)輛檢測(cè)流程由改革前的5個(gè)環(huán)節(jié)(車(chē)輛預(yù)檢登錄——排隊(duì)等候環(huán)保檢測(cè)——排隊(duì)等候安檢檢測(cè)——接車(chē)處等候接車(chē)——服務(wù)大廳多窗口排隊(duì)繳費(fèi)、領(lǐng)取報(bào)告單、簽證)縮減為2個(gè)環(huán)節(jié)(車(chē)輛預(yù)檢登錄并交鑰匙——服務(wù)大廳一窗式繳費(fèi)、簽證)。

業(yè)務(wù)辦理窗口由改革前的5個(gè)(繳費(fèi)、環(huán)保單領(lǐng)取、安檢報(bào)告單領(lǐng)取、報(bào)告單掃描、簽證窗口)縮減為1個(gè)(繳費(fèi)加簽證窗口)。整體業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)由改革前的1.5至2個(gè)小時(shí)縮減至30分鐘至45分鐘。同時(shí),網(wǎng)上預(yù)約率增加,由預(yù)約率不足10%增加到目前的40%以上。

目前杭州市除蕭山車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站外,還有浙江杭鋼機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)服務(wù)公司、杭州汽車(chē)城機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)中心有限公司、杭州三敦汽車(chē)檢測(cè)有限公司同時(shí)開(kāi)展試點(diǎn),有效杜絕了擾民“黃牛”的出沒(méi)。

截至目前,全市43家檢測(cè)站已有14家完成服務(wù)提升,占比32.5%,其余檢測(cè)站要求年底前全部完成。同時(shí),還將建立嚴(yán)格的事中事后監(jiān)管和服務(wù)評(píng)價(jià)體系,來(lái)促進(jìn)車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)的不斷優(yōu)化、深化、細(xì)化。
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