這兩天，馬先生拿著兩張超市卡去東陽(yáng)某超市消費(fèi)，可工作人員卻說(shuō)卡未激活，用不了。
“更氣人的是，他們竟然說(shuō)我這張卡是非法所得。”正規(guī)渠道獲得的超市卡，竟成了非法所得，馬先生很難接受。
拿著兩張超市卡，卻用不了
馬先生的這張超市卡，是親戚送的。
前不久，馬先生的堂妹來(lái)看望他的父親，送了這兩張東陽(yáng)某超市的消費(fèi)卡，面值各是500元。
父親把卡給了他。
上周，馬先生拿著這兩張超市卡去該超市購(gòu)物，買了一大堆東西，正準(zhǔn)備付錢。收銀機(jī)顯示，這兩張卡都沒(méi)有激活，不能付錢。
馬先生希望工作人員幫忙把這兩張卡激活使用，可他們不同意。
“一定要我拿出證據(jù)，證明這兩張卡確實(shí)是我自己的。”馬先生說(shuō)，“更氣人的是，他們竟然懷疑我這張卡是非法所得。”
“既然是他們超市的卡，不管我這張卡是哪里來(lái)的，他們都應(yīng)該把自己的客戶服務(wù)好。”馬先生說(shuō)。
馬先生和他父親幾次去超市交涉，都沒(méi)解決。
買了儲(chǔ)值卡，會(huì)自動(dòng)激活
這張卡為什么沒(méi)有激活呢？
錢江晚報(bào)記者找到了東陽(yáng)該超市的前臺(tái)經(jīng)理虞女士。虞女士介紹說(shuō)，超市這種預(yù)存性質(zhì)的超市卡，顧客只要在收銀線支付現(xiàn)金，就能買卡。
“付了錢之后，卡自動(dòng)激活。” 虞女士說(shuō)，正因?yàn)轳R先生的卡沒(méi)有激活，他們才會(huì)懷疑他的來(lái)源。至于非法所得這樣的說(shuō)法，工作人員并沒(méi)有提及。
“前段時(shí)間，我們這里也發(fā)生過(guò)丟失超市卡的情況，所以遇到這樣的情況，我們會(huì)比較謹(jǐn)慎。就怕卡的來(lái)源不明。”
原來(lái)是超市的機(jī)器壞了
后來(lái)，在超市的要求下，馬先生找來(lái)了買卡的堂妹，通過(guò)買卡時(shí)的刷卡記錄查明了這兩張卡的來(lái)源。
“卡確實(shí)沒(méi)問(wèn)題，我們也咨詢了超市信息部，買這兩張卡的時(shí)候，機(jī)器的網(wǎng)線剛好松了一下，所以會(huì)出現(xiàn)卡沒(méi)有被激活的情況。”虞女士說(shuō)。
因?yàn)槭虑橐恢睕](méi)解決，馬先生給東陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局打了投訴電話。市場(chǎng)監(jiān)管部門介入后，再加上超市基本查明了事情的來(lái)龍去脈，超市工作人員給馬先生激活了消費(fèi)卡，另外還賠償500元現(xiàn)金。
“我們工作上有一定的失誤，也給顧客當(dāng)面道了歉。為了避免類似的事情，我們也對(duì)超市的系統(tǒng)做了維護(hù)，并加強(qiáng)了內(nèi)部的管理。”虞女士說(shuō)。
通訊員 申屠敬軍
