四月份趙先生通過(guò)兔狗整體軟裝給新家裝修，本來(lái)兩個(gè)月要完工的，但現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。
全屋變四色“徹底失望”
實(shí)際裝修還不是“兔狗”
趙先生：“四月份剛好兔狗這邊給我打電話，說(shuō)他們是專(zhuān)業(yè)的軟裝公司，讓我來(lái)談一下，預(yù)付兩千到時(shí)候裝修款可以抵四千，然后給我們出圖，出到我們滿(mǎn)意為止，如果不滿(mǎn)意可以退款，然后就想后續(xù)在他們這邊來(lái)做軟裝。”
后來(lái)趙先生和兔狗方面定下了8萬(wàn)多的整體軟裝方案，但是他說(shuō)，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。
趙先生：“一開(kāi)始我們跟他們確認(rèn)方案的時(shí)候，我們是有把板材的顏色，跟他們確認(rèn)過(guò)的，我們家里面只要兩種顏色，主板的顏色是一種叫愛(ài)達(dá)胡桃這種顏色，面板是白色，我們?nèi)菥椭灰@兩種顏色，我們跟他們溝通后，他們沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行事實(shí)上的變更，尺寸圖給我們的時(shí)候，確實(shí)我也沒(méi)有關(guān)注顏色的問(wèn)題，然后他們就沒(méi)有考慮，我們家里面現(xiàn)在是有四種顏色，次臥跟榻榻米房間，柜子顏色是很深，很老氣的那種顏色。”
從照片上看，次臥的衣柜顏色的確要比主臥的顏色深很多。另外，他說(shuō)一些衣柜的尺寸，還有電視機(jī)柜的尺寸也不對(duì)，可以看到電視機(jī)柜靠墻位置有一條明顯的縫隙。
趙先生：“他們?cè)趶?fù)尺的時(shí)候，不知道他們找了誰(shuí)過(guò)來(lái)，少量了將近四厘米，本來(lái)那邊電視機(jī)柜應(yīng)該是貼墻的 ，現(xiàn)在沒(méi)有辦法貼墻，就美觀度上影響很大，我就感覺(jué)看著很不舒服，因?yàn)槟撬睦迕撞淮蟛恍。?b>我現(xiàn)在對(duì)他們的裝修已經(jīng)完全失望了。”
趙先生表示，他一直以為兔狗就是軟裝公司的名字，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)只是一個(gè)平臺(tái)，實(shí)際來(lái)裝修的是第三方公司。
趙先生：“為什么一開(kāi)始沒(méi)有告訴我，而且一開(kāi)始我的錢(qián)都是交給兔狗的，沒(méi)有打給第三方。”
裝修方：跟客戶(hù)確認(rèn)才下單
承認(rèn)溝通不夠認(rèn)真
找到杭州兔狗整體軟裝體驗(yàn)空間了解情況，一位負(fù)責(zé)人介紹他們是平臺(tái)方，趙先生家的具體裝修是交給莫干山全屋定制方面來(lái)負(fù)責(zé)的。
莫干山全屋定制設(shè)計(jì)師 小陳：“顏色我們對(duì)接的時(shí)候沒(méi)有一致，也都是趙先生確認(rèn)過(guò)的，我們都是他確認(rèn)過(guò)之后才下單的（那我們?cè)谮w先生簽字的時(shí)候會(huì)解釋嗎？顏色可能會(huì)跟他提的不一樣） 他都是來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看到過(guò)的，不能是說(shuō)每一個(gè)字都跟他解釋一遍的。”
莫干山全屋定制設(shè)計(jì)師 小陳：“至于電視柜的尺寸問(wèn)題 ，因?yàn)殡娨暪癞?dāng)時(shí)選了很多款式，我們復(fù)尺的時(shí)候還沒(méi)確定款式，復(fù)尺的時(shí)候是飄窗臺(tái)，石材飄出來(lái)三厘米（這個(gè)算你們工作失誤嗎？）這個(gè)不能算是工作失誤，高柜當(dāng)然要做到石材外面，我不能嵌進(jìn)去（那現(xiàn)在的實(shí)際情況就是出現(xiàn)了縫隙）溝通的時(shí)候確實(shí)是我們不足夠認(rèn)真，給趙先生產(chǎn)生了困擾，非常抱歉。”
經(jīng)過(guò)溝通，莫干山全屋定制的負(fù)責(zé)人表示會(huì)免費(fèi)給趙先生更換顏色和尺寸不對(duì)的柜子，趙先生接受了。
