昨晚8點一年一度的雙11正式銷售，今天一早起來，網(wǎng)友們的話風(fēng)是這樣的：
“昨晚8點下單的快遞，24分鐘后就開始發(fā)貨，今天早上8點打電話說到了一個。太快了點吧。”
“懷疑快遞已經(jīng)提前準(zhǔn)備好了。”
“我以為付晚尾款快遞就到了只是段子。”
“我昨天晚上睡覺前才剛剛付掉尾款，商家顯示是在廣東，快遞怎么可能送這么快？”西藏林芝的李女士在10月31日晚間雙11開售后買了一套化妝品，11月1日上午快遞就送貨上門到了家里，送貨速度快得讓她感覺不可思議，“平時最快也要三天左右。”
從菜鳥獲悉，早在幾天前，李女士的包裹就通過預(yù)售極速達(dá)服務(wù)，提前送至附近的快遞站點“等候”，距離最終收貨地址不到一公里。李女士只要付了尾款，站點就能立刻發(fā)貨，快速配送，最快實現(xiàn)“分鐘級送達(dá)”。消費(fèi)者也紛紛給出了“物流快得像空投”、“像收外賣一樣收快遞”、“雙11是被快遞員叫醒的”等評價。
據(jù)統(tǒng)計，11月1日上午有超過300城的消費(fèi)者像李女士一樣快速收到了雙11包裹。
“晚上付尾款，早起收快遞”
菜鳥一直在加大投入推動快遞送貨上門，通過菜鳥直送、菜鳥驛站，并聯(lián)合快遞公司等多種方式，提升送貨上門比例，同時也在食品重貨、大件家裝等行業(yè)推出送貨上門服務(wù)，改善消費(fèi)者關(guān)切的物流體驗。雙11期間，菜鳥特別加大了偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞覆蓋力度，在新疆喀什、西藏林芝等地，雙11預(yù)售商品提前下沉，訂單當(dāng)日送達(dá)比例接近100%，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者也能獲得又快又好的快遞上門服務(wù)。
今年天貓雙11付尾款時間提前到了31日晚8點，菜鳥直送站點因此試點了夜間派送。
廣州番禺區(qū)的黃女士回憶，31日晚上付完尾款后正準(zhǔn)備下樓遛狗，不想竟接到了快遞員的送貨電話，“我跟小哥開玩笑說，你們大晚上這么急急忙忙地來送快遞，是不是怕我反悔退貨呀！”
菜鳥直送廣州大石站站長韓陽陽表示，他所在的站點一共送出了300多個夜派快遞，一直送到晚上十點多，“再晚就暫時不送了，怕打擾人家休息。”
數(shù)據(jù)顯示，今年雙11菜鳥預(yù)售極速達(dá)覆蓋的包裹量同比增長50%。寶潔、聯(lián)合利華、歐珀萊、百雀羚、元?dú)馍�、嫚熙、全棉時代等品牌商家均加大了預(yù)售極速達(dá)的力度。這些訂單中，當(dāng)日達(dá)比例超75%，當(dāng)次日達(dá)比例超95%，核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級送貨上門。
業(yè)內(nèi)人士介紹稱，預(yù)售極速達(dá)是菜鳥供應(yīng)鏈推出的一項大促服務(wù)——預(yù)售的訂單前置生產(chǎn)，然后將實物包裹提前下沉至距離消費(fèi)者最近的分撥或末端站點，消費(fèi)者付完尾款后即發(fā)貨、配送。
“平常快遞要從幾百里，甚至上千里的地方運(yùn)送，消費(fèi)者往往要一到兩天時間收貨。而預(yù)售極速達(dá)的包裹距離消費(fèi)者收貨地址更近，所以消費(fèi)者就能更快的收到包裹，和收外賣一樣。”
要達(dá)成這樣的效果并不容易，這不僅需要數(shù)據(jù)、算法等數(shù)智能力的支持，同時也需要倉儲、干線、配送等各個環(huán)節(jié)的周密組織。“菜鳥推出預(yù)售極速達(dá)已經(jīng)有幾年時間，對此有豐富的經(jīng)驗，而且近些年菜鳥也大手筆投入了不少資源進(jìn)行自營自建。”該業(yè)內(nèi)人士指出。
杭州多小區(qū)物業(yè)為雙11送貨上門的快遞小哥
推出便利暖心舉措
毫無疑問，小哥們是雙11期間最辛苦的人。不少杭州人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，杭州多個小區(qū)物業(yè)也紛紛拉起創(chuàng)意橫幅，感謝雙11期間送貨上門的快遞小哥。
“這世界有那么多人，雙11，在給你送貨上門。菜鳥、順豐等快遞小哥辛苦了！”
“翡翠城的小主們別著急，你們的快遞小哥，正騎著’綠馬’、踩著七彩祥云，來給你們送貨上門。”
“有快遞自遠(yuǎn)方來，送貨上門，不亦樂乎？雙11菜鳥、順豐等快遞小哥辛苦了！”
“誰說站在光里的才算英雄，致敬所有為雙11送貨上門的快遞小哥和物業(yè)人員。”
各種花式文案，在業(yè)主群、本地社交平臺上引發(fā)熱議。
綠城桃花源南區(qū)
溪上玫瑰園
翡翠城
從多個渠道了解到，日前，綠城、濱江、萬科、龍湖智創(chuàng)生活等物業(yè)旗下部分小區(qū)在雙11期間為快遞小哥推出“送貨上門加油計劃”，涵蓋了綠色通道、專屬休息室、茶飲等實打?qū)嵉牡谋憷呐e措。
在龍湖春江彼岸，一位快遞小哥踩著平衡車正推著一大筐包裹，迅速通過門禁進(jìn)入小區(qū)。
“今年雙11期間，我們特地為送貨上門的小哥開通單元樓棟的U享家開門權(quán)限，方便第一時間將快遞送到住戶手中。其實物業(yè)和快遞公司都是服務(wù)業(yè)主的，希望以后能有更好的合作。”龍湖春江彼岸物業(yè)管家張琪如是說。
“周邊小區(qū)物業(yè)也挺理解我們，知道我們送貨上門，還給開通了綠色通道。”菜鳥直送江南營業(yè)部站長王倫說，想借此機(jī)會對他們表示謝意。
王倫介紹，站點位于蕭山區(qū)豐西路，日均單量是1200單左右，按照往年經(jīng)驗，雙11期間預(yù)計有三四倍的增長。“公司要求我們百分百送貨上門，包裹里有些還是比較重的米面糧油，我們已經(jīng)招到10多個人，會繼續(xù)招。”王倫說，想借此機(jī)會對他們表示謝意。
在云荷廷竺軒主入口，一位剛送完幾單快遞的申通小哥，疾步走到右側(cè)的茶水?dāng)偳埃攘丝谖飿I(yè)人員遞上的菊花茶，又匆匆前往下一站，只留下一個背影和一句話：“小區(qū)物業(yè)給我們提供了很多便利，大家相互合作吧，更快更好地將快遞送到業(yè)主手中。”
“雙11期間，云荷廷溪軒、華家池公寓、聞潮一品、御品灣，城市之星、江南之星等多個小區(qū)，都會有這樣的愛心小驛站，備有茶飲、糖果、充電寶/插座、椅子等，為快遞小哥加油。”濱江物業(yè)策劃部的負(fù)責(zé)人林瑜表示，“我們這邊一些小區(qū)的物業(yè)管家、秩序隊員也會在其中發(fā)揮作用，分擔(dān)最后百米的快遞到家服務(wù)。”
西溪蝶園、中尚匯府二期設(shè)置臨時專屬休息區(qū)，錢塘府?dāng)[放冷熱飲，上元公寓煮百合羹和綠豆湯……萬科物業(yè)同樣在這個雙11為送貨上門的快遞小哥做好了各種準(zhǔn)備，讓他們可以歇個腳、喝口水再出發(fā)。
“希望今后能有更多的快遞品牌參與到送貨上門的隊伍中，我們物業(yè)會配合，一起做好‘最后一公里’的便民服務(wù)。”萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
