杭州是我出生長大的地方！一直以來，我都為自己的家鄉(xiāng)感到驕傲！但自從2016年9月29日，在杭州地鐵龍翔橋站發(fā)生的事情，深深地開始覺得杭州地鐵是杭州的污點(diǎn)，是杭州的恥辱！不管電視媒體如何大肆宣傳，自己的親身經(jīng)歷才最能反映真實(shí)的地鐵面目！
那天下午5點(diǎn)多，天下著大雨，黑的很快。下班后，在龍翔橋地鐵站坐地鐵回家！安檢刷卡后，來到電梯口。電梯的金屬踏板上滿是積水！若大的一個(gè)地鐵站沒有一處防滑措施，沒有一個(gè)防滑警示！由于正值下班高峰，人流量非常密集，每個(gè)人拿著雨傘，雨水順著傘尖滴滴答答落滿一地。特別是電梯口的金屬踏板，原有的一層淺淺的紋路早已被雨水淹沒。走在上面，兩腳不聽使喚地滑動(dòng)，身體無法掌握平衡，啪的一下，整個(gè)人重重的后背落地，四腳朝天。頓時(shí)，左手肘已腫的和饅頭一般大。人躺在地上無法起身。y
這時(shí)，我向離我不到一米的三位地鐵安檢人員求救。也許是他們沒聽到，也許是他們選擇性失聰。不管我如何大聲呼喊，他們始終沒有回應(yīng)。在地上躺了5分鐘左右，我一人艱難地起身，挪到欄桿邊，再次向他們求救。他們依然對(duì)我不聞不問。也許是聽我不斷的呼喊有些不耐煩了，其中一人揮揮手，讓我去地鐵站的另一頭找客服人員！試問，如果我能行動(dòng)自如，何必找你們！冷冷的秋雨，更冷的是地鐵人員的心！
二十分鐘后，有地鐵客服人員路過，我的家人也帶著病歷卡趕來。一番交涉后，客服人員鄭俐派了兩個(gè)人讓我坐著輪椅去市一檢查。還說，醫(yī)藥費(fèi)要自己先墊付，下次帶發(fā)票來報(bào)銷即可。我當(dāng)時(shí)要她寫下承諾，她主動(dòng)把名字和電話留給我，說下次找她就可以了。而且不要用醫(yī)保。
醫(yī)院拍片顯示，軟組織挫傷，醫(yī)生開了3天病假條。當(dāng)天事情告一段落。
10月8日，地鐵客傷處理部打電話來詢問情況，并讓我保存好單據(jù)，后續(xù)會(huì)通知我具體如何報(bào)銷。
就這樣一連十天，沒有任何消息，沒有一句道歉！我想，病好的差不多了，那就拿著單據(jù)自己去找龍翔橋地鐵站吧。到了那里，就被告知說客服說不能報(bào)銷！為什么呢？總得給我一個(gè)理由吧！地鐵方表示，這是客服的處理結(jié)果，他們不清楚。
那么如果不能報(bào)銷，為何之前客服鄭俐信誓旦旦承諾，如果不能報(bào)銷，為何客傷部打電話過來！還讓我不要用自己的醫(yī)保？難道這些都不是地鐵工作人員，難道你們杭州地鐵就是這樣見死不救，出爾反爾，言而無信？
我又通過12345，聯(lián)系到了地鐵客服，給出的答復(fù)一樣，說他們沒有過錯(cuò)，不予賠償！沒有過錯(cuò)，你們的防滑警示在哪兒，沒有過錯(cuò)，你們的誠信人道又在哪兒？
事到如今，我只想討個(gè)理，討個(gè)說法！市民在你們那么大一個(gè)公司面前真是個(gè)弱勢群體！12345無法解決，電視媒體只要你們一個(gè)電話叫可以不播出這樣的新聞？杭州還有沒有一個(gè)能為市民說話，討個(gè)公理的地方？？？
醫(yī)院拍片顯示，軟組織挫傷，
