第167期幫幫日記已更新！
上周（8.16~8.22）幫幫團(tuán)共收到各種求助130起
其中消費(fèi)求助占比57%，房產(chǎn)求助占比9%
汽車(chē)求助占比12%嗎，小區(qū)物業(yè)求助占比12%
醫(yī)療求助占比3%，職場(chǎng)求助占比7%
如果你在生活中遇到了各類(lèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦物業(yè)糾紛問(wèn)題，給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
樓主表示：因無(wú)車(chē)位，物業(yè)驅(qū)離業(yè)主，不讓業(yè)主進(jìn)小區(qū)，物業(yè)是否有這權(quán)利？業(yè)主該如何維權(quán)？
“小區(qū)是陽(yáng)光城，小區(qū)里是有地面停車(chē)位的，但是停滿(mǎn)了以后物業(yè)就不讓再進(jìn)小區(qū)了。而且現(xiàn)在小區(qū)里有很多被上鎖的車(chē)，我就是想問(wèn)問(wèn)物業(yè)有沒(méi)有權(quán)利這么做？”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)也聯(lián)系到陽(yáng)光城小區(qū)綠城物業(yè)，工作人員表示，發(fā)布這個(gè)通知實(shí)在是因?yàn)樾^(qū)里違規(guī)停車(chē)的情況太嚴(yán)重了，且事先也和業(yè)委會(huì)溝通協(xié)商過(guò)的，業(yè)委會(huì)是同意的。“小區(qū)里地面上的公共停車(chē)位有200多個(gè)，業(yè)主都是可以停的，但無(wú)法完全匹配業(yè)主的私家車(chē)數(shù)量，小區(qū)里亂停車(chē)的情況還是很?chē)?yán)重。”工作人員告訴幫幫團(tuán)，直到這個(gè)通知發(fā)布以后，亂停車(chē)的現(xiàn)象才有所好轉(zhuǎn)。
“對(duì)于被鎖車(chē)的業(yè)主，我們基本上都會(huì)先電話通知的。而且對(duì)于業(yè)主違規(guī)停車(chē)的情況，我們一般會(huì)給3次機(jī)會(huì)，實(shí)在是屢勸不聽(tīng)的我們才會(huì)拉停車(chē)系統(tǒng)黑名單，不讓進(jìn)小區(qū)的。”
關(guān)于小區(qū)里違規(guī)停車(chē)的亂象，工作人員表示物業(yè)也很難做，“我們天天都收到投訴，一方面部分業(yè)主投訴小區(qū)里亂停車(chē)，指責(zé)物業(yè)不整治，同時(shí)被勸離被鎖車(chē)的業(yè)主也投訴我們。”
【幫幫團(tuán)建議】
1、對(duì)于亂停車(chē)的業(yè)主是否構(gòu)成違規(guī)停車(chē)？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)的規(guī)定，任何單位不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道，否則，消防管理部門(mén)可以對(duì)此要求責(zé)令改正，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。
另外，民法典第二百七十五條：“建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。”本條明確規(guī)定了小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的歸屬權(quán)問(wèn)題，小區(qū)公共區(qū)域?qū)儆跇I(yè)主共有，個(gè)人不得私自占用。但實(shí)際生活中，不少業(yè)主將車(chē)停在行車(chē)通道、小區(qū)道路、綠化帶上等都是違規(guī)停車(chē)。
2、物業(yè)是否有權(quán)鎖車(chē)？
首先，根據(jù)民法典第二百八十五條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托，依照本法第三編有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，接受業(yè)主的監(jiān)督”、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”的規(guī)定，物業(yè)公司有義務(wù)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理，物業(yè)與業(yè)主簽訂的是服務(wù)協(xié)議，物業(yè)是服務(wù)部門(mén)，物業(yè)無(wú)權(quán)鎖車(chē)或采取其他強(qiáng)制措施。
其次，民法典第二百八十六條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。”管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主有一定約束力，但管理規(guī)約沒(méi)有處罰權(quán)，不能超越法律的界限。因此即使業(yè)主委員會(huì)制定對(duì)業(yè)主有關(guān)處罰條文，經(jīng)過(guò)了公示，獲得了通過(guò)，該類(lèi)處罰性條文也有越權(quán)制定嫌疑，不應(yīng)有法律效力。律師提醒：業(yè)主有責(zé)任維護(hù)小區(qū)公共環(huán)境：小區(qū)是所有業(yè)主們共同生活的居所，業(yè)主們應(yīng)當(dāng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共秩序，維護(hù)與共同的生活場(chǎng)所，做到依法依規(guī)停車(chē)。
物業(yè)管理應(yīng)盡職盡責(zé)、審慎而為：物業(yè)公司作為服務(wù)型企業(yè)，其與業(yè)主之間始終是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是物業(yè)公司賴(lài)以存在的根本，因此物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)摒棄粗放的管理方式、以服務(wù)為宗旨，用專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)盡職盡責(zé)地為業(yè)主們提供管理和服務(wù)。面對(duì)業(yè)主們有訴求及與業(yè)主之間發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)以高度的警惕性、充分的審慎性去妥當(dāng)、圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題。
【詳情回顧】
當(dāng)事人表示，小區(qū)的性質(zhì)是公寓，大部分業(yè)主不自住，都是用來(lái)出租的，不關(guān)心。業(yè)委會(huì)不作為，反而是物業(yè)的靠山。因此，物業(yè)非常囂張。“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，2022年9月份，首次發(fā)現(xiàn)異常，用水是之前的3倍。于是去觀察水表，發(fā)現(xiàn)水表一直處于空轉(zhuǎn)的狀態(tài)。（一個(gè)水表房里主水管出來(lái)接四戶(hù)人家水表，不是我一家水表空轉(zhuǎn)，而是四家水表一起空轉(zhuǎn)）”
而物業(yè)經(jīng)理給出空轉(zhuǎn)的原因是：高樓水2次回流，這幢樓從16樓起都存在，每月空轉(zhuǎn)水量1噸多。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人，當(dāng)事人表示，自己上網(wǎng)查詢(xún)和問(wèn)了廠里的水電維修工，說(shuō)可以安裝“止水閥”解決水表空轉(zhuǎn)，也跟物業(yè)經(jīng)理說(shuō)了但沒(méi)搭理。讓我關(guān)水閥，不用水的時(shí)候關(guān)水閥。樓主質(zhì)疑物業(yè)的服務(wù)態(tài)度，業(yè)主有疑問(wèn)但是不給解決，反而讓業(yè)主自己處理。
“2023年4月份，物業(yè)說(shuō)修好了但是并未通知我，我發(fā)現(xiàn)確實(shí)不空轉(zhuǎn)了。我詢(xún)問(wèn)物業(yè)為什么不通知我，也沒(méi)有搭理我。這個(gè)態(tài)度真是震驚到我了！第1次投訴到南都物業(yè)總部，不搭理，不處理。第2次投訴到第2次投訴到住建局，提出了2個(gè)訴求：1、之前為什么空轉(zhuǎn) 2、還會(huì)不會(huì)空轉(zhuǎn)，再有異常怎么處理？這次有點(diǎn)效，物業(yè)終于搭理了，但還是不解決問(wèn)題。期間物業(yè)為了撇清自己不處理不搭理的事實(shí)，真是無(wú)中生有，黑白顛倒，竟然造謠說(shuō)我家有狗不敢上我家來(lái)（不管是誰(shuí)來(lái)我家，我都會(huì)把我家狗放到樓梯口拴著）。”
最后住建局提出解決建議：安裝止水閥。但物業(yè)告知住建局，裝止水閥沒(méi)用的，說(shuō)房?jī)?nèi)往外流有效，水往房?jī)?nèi)流無(wú)效。
樓主不認(rèn)可物業(yè)的回復(fù)，再三堅(jiān)持下，不接受這樣的處理，物業(yè)最終還是裝了止水閥。
幫幫團(tuán)又聯(lián)系到物業(yè)， 負(fù)責(zé)人表示很無(wú)奈，目前已經(jīng)在征得業(yè)主同意的情況下，解決了水費(fèi)的問(wèn)題。
“業(yè)主的確因?yàn)樗砜辙D(zhuǎn)的問(wèn)題來(lái)過(guò)辦公室，也邀請(qǐng)社區(qū)書(shū)記和另外兩名工作人員來(lái)了，我們?nèi)阶谝黄饋?lái)協(xié)商的，從早上9點(diǎn)多一直到中午12點(diǎn)多才把這個(gè)事情解決了。經(jīng)過(guò)業(yè)主的同意，在水表上加了一個(gè)止水閥，加了之后水表不會(huì)空轉(zhuǎn)了，每天我們都有人拍視頻記錄的。我們已經(jīng)達(dá)成一致了。”
至于服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，負(fù)責(zé)人稱(chēng)可能是實(shí)習(xí)生處理不周。
【幫幫團(tuán)建議】
