19樓幫幫團「暴躁小妹跳跳」聯(lián)系了樓主，樓主說：商家的態(tài)度太敷衍了，一直不處理我的事情，收貨時間到了也沒有通知，感覺很氣憤。
之后跳跳嘗試聯(lián)系olay官方旗艦店，將情況反饋給了客服，但客服一直表示：必須要用本人的賬號和我們聯(lián)系，我們才能操作處理。使用其他賬號售后無法處理。關(guān)于物流方信息顯示商家退回，該客服也是說是物流的問題，包裹異常，想繼續(xù)解決問題只能使用購買商品的賬號。至于售后的電話，我們是沒有售后電話的。
而同樣，淘寶小蜜給到我的反饋也是：想解決問題只能使用購買商品的賬號，否則查不到訂單狀態(tài)。
隨后我立刻聯(lián)絡(luò)了圓通快遞，圓通快遞方表示：該快遞是通緝件，意思就是發(fā)件人要求攔截的，發(fā)件人表示客戶不要了，所以要求退回。
跳跳將信息反饋給樓主后，樓主表示：之后會用自己的賬號再與商家和客服小蜜進行聯(lián)絡(luò)，有后續(xù)會持續(xù)和我們反饋。
當(dāng)天下午樓主反饋給幫幫團：我去聯(lián)系客服了，客服查詢后說已經(jīng)申訴成功了。問我要退款還是退貨？我就很納悶 啥時候申訴的我怎么不知道？申訴成功了也沒人告訴我，我今天不聯(lián)系客服，這個事情是不是就這樣過去了？
客服解釋是：因為不能主動私聊顧客，我理解就是還是怪我，沒有主動去問，雖然我已經(jīng)聯(lián)系了他們3次。這個快遞我等了26天了，客服給出的解決方式是退貨或者重發(fā)。26天，就這么個解決方案，我接受不了。但是客服表示：理解你的心情但是并沒有別的方案哦！
關(guān)于快遞為什么被召回我也問了客服，客服話里話外的意思就是跟他們沒有關(guān)系，不是他們的錯！但大概是怕文字留下證據(jù)吧，始終不肯直接說完全沒有錯。
最后我去找到了李佳琦的助理，加了一個他們的粉絲群，有一個叫柚子的助理處理的很快，這點必須點個贊。立馬問了我情況，讓我給訂單號和id，說會根據(jù)我的需求給我反饋。
在我找了李佳琦客服后，不知道是不是這個原因，客服竟然主動來聯(lián)系我了（對了他們之前說他們是沒有辦法主動聯(lián)系客人的，打臉piapiapia）問我有什么訴求，我的訴求跟帖子里的一樣，客服說稍等后，回復(fù)我可以給我20元的優(yōu)惠券作為補償，我？？？？就這個糟心的服務(wù)我還要來你們家買東西？？？？我表示不接受后，客服意思，我們只能這樣處理了，你不接受也沒辦法了。
【幫幫日記】
跳跳在網(wǎng)上查了下，發(fā)現(xiàn)olay家類似的投訴不少，也有網(wǎng)友表示這是因為缺貨的原因，才會被退回。這樣看來基本上是商家的鍋了，但olay的售前居然還說，是物流異常！跳跳我不禁疑惑？如果我的淘寶賬號被盜了或者用不了，想要售后，豈不是比登天還難？
我是19樓幫幫女團「暴躁小妹跳跳」脾氣火爆、不爽就剛，堅持打破砂鍋問到底
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