佩服！我有個(gè)發(fā)小，姓趙，她今年40來(lái)歲，挺漂亮，出嫁后，她跟著丈夫，支了個(gè)修車攤，前些天，我發(fā)現(xiàn)她門口的牌子，從“免費(fèi)加氣”變成了“加氣2元"”。
說(shuō)實(shí)話，看到牌子的一瞬間，我有點(diǎn)吃驚。
她們那條街，一共有5家修車鋪。
如今，熬呀熬，還剩兩家。
其中小趙的鋪?zhàn)�，生意一直不錯(cuò)。
而原因，就在于她們兩口子，為人厚道，實(shí)在，從不獅子大張口。
最早時(shí)，像類似“車輛加氣”這種小活，她們根本不收錢，為什么現(xiàn)在一定要收2元呢？
帶著這個(gè)好奇，我停下了車，進(jìn)了她的店。吃邊聊。
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我問(wèn)小趙，說(shuō)咋了，最近生意不好？
小趙一愣，說(shuō)不錯(cuò)啊，除了中午有點(diǎn)空，忙的不得了。
我喝了口酒，又好奇的問(wèn)，那為啥加個(gè)氣，也得收2塊錢？不是你風(fēng)格��！
兩口子聞言，對(duì)視一眼，都笑了。
接著，小趙開(kāi)口說(shuō)道，哥，兩塊錢，真不多，收了這錢，我也富不了，還會(huì)得罪一些“潛在客戶”。
但實(shí)際上，這是我的一個(gè)“篩選”，篩選掉那些不好伺候，不理解我們，骨子里又非常小氣的人！
我一聽(tīng)，點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)這道理我倒是懂，不過(guò)這些客戶也給你掙過(guò)錢的。就說(shuō)上個(gè)星期吧，有個(gè)開(kāi)寶馬的，平常來(lái)我這，從不下車的，一聽(tīng)我要兩塊錢，當(dāng)場(chǎng)就急了，急吼吼的說(shuō)道，兩塊錢都要？行，你要兩塊錢，我給你20！
我說(shuō)，第一，不是我要兩塊錢，是我給你的車輛加了氣，你得給我兩塊錢。
第二，我加氣干活，是憑自己，憑力氣吃飯，該多少就多少，你別多給，多給我也不要！
他還想給我爭(zhēng)辯，我直接把門關(guān)了。
其實(shí)這個(gè)人，是我們當(dāng)?shù)啬硨W(xué)校的校長(zhǎng)。
......
小趙說(shuō)的話，聽(tīng)得我一愣一愣的。
雖然覺(jué)得她說(shuō)的有點(diǎn)道理，但這與我平常接觸的“顧客就是上帝”、“服務(wù)行業(yè)就得好好服務(wù)”完全矛盾。趙端起一杯啤酒，一飲而盡。
放下杯子說(shuō)道，哥，以前我也是這么想的，顧客來(lái)了，人家就是上帝。
但時(shí)間久了，我發(fā)現(xiàn)時(shí)代變了，有的人，上帝的位置坐久了，就不拿別人當(dāng)人了，那這樣就沒(méi)意思了。
所以，我不光現(xiàn)在加氣收錢，而且凡是那種說(shuō)話不文明，張口閉口他的車，別的店都修不了的，那我也不給他修。
我好奇的問(wèn)，這又是為什么？
小趙說(shuō)，世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，更沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，你想想，同樣的一輛車，為什么別的店都說(shuō)修不了呢，實(shí)際上，人家不是不會(huì)修，是懶得伺候這幫有錢無(wú)禮的大爺�。�
我想開(kāi)了，我們倆，就一個(gè)孩子，不算什么負(fù)擔(dān)大，何必裝孫子呢？
那天的最后，我小聲問(wèn)小趙，說(shuō)你說(shuō)的有道理，但...這樣真的不會(huì)影響生意嗎？
小趙說(shuō)，哥，實(shí)話講，我們還比以前掙得多了，留下來(lái)的，全都是忠誠(chéng)老客戶，我很感激他們，所以我給他們說(shuō)，我們一年365天，24小時(shí)，隨時(shí)待命。
臨走時(shí)，說(shuō)心里話，我挺佩服小趙的。
我覺(jué)得她活明白了，像我一樣，老覺(jué)得工作是為了掙錢，可如今才明白，工作的終極目標(biāo)，不就是可以自己開(kāi)心，還能對(duì)無(wú)禮的要求說(shuō)不。
