幫幫團聯(lián)系到樓主：
樓主表示昨天（9月9日）去武林銀泰簡直受了一肚子氣！“花了9.9進去領(lǐng)取小樣，一方面下午天氣很熱，汗流浹背，排隊的人很多，大家有時候都不知道怎么操作，導(dǎo)致就更慢了；另一方面太陽光線強， 機器反光就更不好操作了，現(xiàn)場竟然沒有工作人員引導(dǎo)操作！”
在嬌蘭小樣領(lǐng)取機前，五人中只有一人成功領(lǐng)取了，樓主便去詢問外面的工作人員：“可她卻說不知道，只負責(zé)收錢的！實在不行只能去找柜員，保安卻告知出去了就得再花9.9才能進來。最后線上聯(lián)系到柜姐，也是一副不清楚、不知道的態(tài)度，最后說不是新用戶就領(lǐng)不了。那我就覺得免費的就算了，這是收費才能進來領(lǐng)取的，是不是應(yīng)該提前告知，讓顧客再考慮一下要不要花錢進來？”
“更可氣的是大概有12個品牌小樣領(lǐng)取機，有7個是不能用的，都顯示已領(lǐng)完。最后我也只成功領(lǐng)取到2個小樣，我覺得這一點也是需要提前告知的！并且活動持續(xù)到這個月23號，一天中還有休場的時間，難道不應(yīng)該及時補貨嗎？”
在各種不順利的情緒下，樓主忍無可忍找到武林銀泰總臺，要求退款，并且愿意將領(lǐng)取到的兩個小樣歸還。最后工作人員給樓主處理了退款，贈送了小樣，但樓主還是覺得自己的一個多小時就這么被白白浪費了。
幫幫團聯(lián)系到武林銀泰服務(wù)總臺
工作人員表示，客戶有問題都會有專門的人處理的，“我們扭蛋機的活動，不僅僅只有美妝小樣，還有很多其他禮品的。如果顧客覺得自己9.9參加這個活動虧了，在他沒有使用券也沒有參加其他活動的前提下，我們是可以退款的。其實我們的禮品還挺豐富的，關(guān)于貨源不足的問題，主管向負責(zé)人已經(jīng)反映了，讓他們把貨品準備充足。顧客有合理的意見，我們都在改善。如果碰到機器不能運作的話，其他的權(quán)益也是可以用的�，F(xiàn)場有時候也是有工作人員指導(dǎo)的，有時候可能會走開一下。”
樓主表示發(fā)帖是為了提醒各位姐妹注意避坑。同時，給武林銀泰提供建議：商場人氣不是靠坑蒙拐騙來提高，而是要站在客戶的角度，為客戶提供方便。
1、暑熱還沒完全過去，搭個臨時活動棚，為顧客遮陽避暑，保障顧客的健康�，F(xiàn)場可以放置一個大功率電扇，加強空氣流動。
2、既然有領(lǐng)取時間明確規(guī)定，那么專柜銷售到機器旁邊指導(dǎo)顧客領(lǐng)取，是不是比現(xiàn)場沒有工作人員幫忙要顯得更有誠意？如果說專柜的人手有限，可以實行輪流值班制，或者銀泰行政工作人員下來幫忙指導(dǎo)？
3、既然收取9.9元的入場資格券，那么請及時補貨，盡可能的讓參加活動的顧客滿意而歸。
4、領(lǐng)取小樣有資格門檻：僅限新用戶，也請活動頁面明示，讓顧客選擇是否有必要購買。
樓主認為武林銀泰作為杭州的一線商場，策劃活動方案的時候，請考慮周全。不能只盯著提升銷售額，更要保障客戶的身體健康，避免中暑之類的意外發(fā)生；保障客戶的權(quán)益不受侵害，督促、確保美妝品牌的小樣發(fā)送的數(shù)量，不能一紙告示就撇清關(guān)系。既然是商場的活動，請負起應(yīng)有的管理責(zé)任。
你有類似遭遇嗎？
你覺得樓主的建議可行嗎？
幫幫團會持續(xù)跟進！
