本人算11購買了狗糧，商家發(fā)了圓通快遞，然后鬧心的事情就接二連三發(fā)現(xiàn)了問題，原本11月3日能送到的快遞圓通快遞沒有送達(dá)，本人11月3日就向圓通快遞公司95554客服反映，然后中午接到紹興中轉(zhuǎn)部電話說今天可能不能送到了，讓我等等看。然后我等到了當(dāng)天下午16點(diǎn)30分還是沒有送達(dá)，我又打了紹興圓通電話，對方告知今天無法送到了，但是保證在11月4日肯定給我送到，那我就說好的，誰知道鬧心的事情就此開始了。11月4日我打了057589118888紹興圓通電話，誰知道打過去被對方質(zhì)問說誰告訴你的說4號能送到的，然后說你不知道雙11買東西物流很慢的啊（話里的意思就是雙11買東西都是消費(fèi)者的問題），然后我問他那什么時候能送到，對方回復(fù)到不知道不清楚。你們說有這樣的圓通嗎？？？？？然后我投訴到了紹興12305,紹興郵政部門受理后圓通也沒有及時進(jìn)行解決問題，一直到了11月9號，圓通快遞紹興公司給我打電話道歉，所謂的道歉也是不情愿的而且態(tài)度極其不誠懇。然后讓我完全沒有想到的是，紹興郵政部門給出的處理意見，是說圓通沒有延誤（圓通自己都承認(rèn)延誤了），然后說圓通有積極在處理問題，我很想知道，4號到9號一個電話沒有也算積極處理（圓通5號正常派件按照郵政部門的意思也算在積極處理，你們說好笑嗎？），下面是我在網(wǎng)上找的一些條款，希望大家?guī)臀铱纯�，郵政部門的處理意見對嗎？公平嗎？？承諾的事情不兌現(xiàn)也算正常，沒有及時處理在郵政部門那里變成了在積極處理，我無言以對。。。我想知道，這個法規(guī)是約束我們消費(fèi)者的吧，不是約束企業(yè)的吧。。
快遞市場管理辦法，第十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）填寫快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務(wù)；
�。ǘ┢髽I(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；
�。ㄈ┢髽I(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞；
（四）企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。
第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時處理用戶投訴。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)及時妥善處理，并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。
第二十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)高峰期，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌調(diào)度，及時向社會發(fā)布服務(wù)提示，認(rèn)真處理用戶投訴。
第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。
