2022年11月29日，花了3899塊辦理了一個分12個月返充值油卡的套餐（每月返充400塊）。11月份拖到了幾天到12月3日才充，之后12月份和1月份都沒有充進。APP咨詢客服，客服年前說要年后再充。年后打4000402009的客服電話無人接聽，APP在線客服也無人應(yīng)答。
幫幫團聯(lián)系到了樓主：
我在華為應(yīng)用商城中找到個“石化石油加油”的APP，上面可以預(yù)充加油，比我自己加油會便宜一點。3899能辦理一個分12個月返充值油卡的套餐，每月返充400塊，相當(dāng)于一共可以返4800。比較劃算，我就辦理了。第一次返充時間為2022年11月29日，但是當(dāng)天并沒有返充，一直拖到12月3日才返充成功。每月的29日皆為當(dāng)月的返充時間。
等到12月29日，返充的油卡錢并沒有按時到賬。我聯(lián)系客服，詢問原因，客服告知第三方合作公司存在大批量延遲到賬情況，他們公司準(zhǔn)備換合作方，年后就會正常到賬的，讓我耐心等候。我等到初八，12月29日，1月29日，已經(jīng)拖欠兩期返充了，我打客服電話：4000402009，無人接通。APP端的客服，微信客服全都沒回應(yīng)。華為商場里的“石化石油加油”APP已經(jīng)下架了。光我知道的受害金額，已經(jīng)達50多萬了。
這個APP是由“杭州星雯科技有限公司”開發(fā)運營的，我在企查查上看到，這家公司還在存續(xù)期，照理來說，是還在正常運營的。
我聯(lián)系了五常市場監(jiān)督管理所，投訴“杭州星雯科技有限公司”。得到反饋“未給出處理方案”，這件事只得不了了之了。
幫幫團還接到其他網(wǎng)友的反饋：
我也在石化石油加油APP上購買了一年加油套餐，價值4980元。因為在華為應(yīng)用商城搜索石化，排名第一的就是這個APP，顯示下載量2400多萬，APP上有公司的營業(yè)執(zhí)照，企查查也查到該公司，本著對華為商城的信任，就下載購買了。誰知道，油卡都沒有收到，申請退款就一直拖延，年前公司法人朱辦辦還能聯(lián)系上，年后就徹底失聯(lián)。
幫幫團嘗試聯(lián)系杭州星雯科技有限公司：
撥打官方客服電話，一直處于“歡迎致電石化石油加油24小時客服中心，電話接通中”，半分鐘后電話提示“電話不方便接通，滴聲后請留言”，隨即便掛斷電話。
我們在網(wǎng)上找到官方客服微信，“被搜賬號狀態(tài)異常，無法顯示”。微信名的手機號碼也處于停機狀態(tài)。
幫幫團在企查查上注意到一個地方，去年11.29的時候有一條經(jīng)營異常，市場監(jiān)督管理局已經(jīng)無法通過登記的住所聯(lián)系上該公司了。
我們聯(lián)系到19樓幫幫團律師達人浙江新篇律師事務(wù)所李旻：
涉及到杭州星雯科技有限公司所開發(fā)和運營的“石化石油加油”APP在消費者充值后，不能正常返充問題，需要考慮兩種可能性。對應(yīng)不同的可能性，解決的方案也是不同的。
第一種可能是該公司為合法經(jīng)營，無法返充的原因只是因為商業(yè)風(fēng)險導(dǎo)致（包括但不限于其所稱第三方合作公司延遲到賬的問題），那么對于此種情況可能的解決方案就是對該公司提起民事訴訟，要求退還全部預(yù)充款。如果該公司資不抵債，無論是否要走破產(chǎn)清算流程，該公司的兩名股東都需要對公司注冊資本金的2800萬人民幣的范圍內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的清償債務(wù)責(zé)任；原因是該公司股本金為認繳而非實繳。訴訟時如果能證明公司資不抵債，可以將兩名股東和公司一并作為被告起訴。
第二種可能是該公司在“石化石油加油”APP的開始，就是為了騙取充值消費者的充值金，前面陸續(xù)返充，等到后面錢多了就馬上跑路。這種情況下，該公司相關(guān)的人員就有可能構(gòu)成詐騙罪、合同詐騙罪或集資詐騙罪中的一種刑事犯罪。
此種情況下，需要盡快向公安進行報案處理。如經(jīng)公安確認屬于刑事犯罪，那么會予以立案，后面移交檢察院，通過檢察院提起公訴。
「幫幫日記」
預(yù)付式消費圈錢跑路的事情可以說屢見不鮮了，幫幫團也跟進了許多案例，無論是線上APP還是線下實體店，跑路非常得突然，一點預(yù)兆都沒有。甚至有的前一天還在宣傳營銷，后一天就已經(jīng)沒了。我們在這里提醒大家，因為預(yù)付式消費具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們在繳費時盡量選擇正規(guī)、官方平臺，并且不要一次性付太多，以防萬一。
大家會在APP上進行預(yù)付式充值嗎？你們遇到過和樓主一樣的情況嗎？你們有什么建議可以和樓主分享的呢？
