作為極氪的大冤種用戶，一家提了2輛009，10月31日想購買一輛極氪X給孩子，聯(lián)系之前的銷售，告知有考慮買輛極氪X，當(dāng)晚7點左右銷售開了試駕車上門提供試駕，
試駕后告知我們，他月底要沖下業(yè)績，讓我們先支付5000元定金，支付之前有和銷售說過，沒有確定，只是在考慮，讓我們考慮好聯(lián)系他就好，11月2日聯(lián)系銷售，孩子要出國不一定回來，就不訂了，然后就是不退，11月3日收到定車短信。
目前的情況是：
1、目前銷售已離職，入職理想；
2、11月22日第一次聯(lián)系客服，處理退款事宜，客服回復(fù)是3號下定的，且承諾24小時回復(fù)；
3、11月27日還未有任何回復(fù)，第二次撥打客服，再不回復(fù)，就工商投訴了，在當(dāng)天下午5:48接到回復(fù)電話，變成是31日下定，扯了一大堆有的沒的，聽不耐煩了，就問了結(jié)果，還是沒辦法退；
4、11月2日聯(lián)系的退款，11月3日收到定車短信，把我氣笑了。自己員工的不誠信，要消費(fèi)者買單？
自始至終沒有簽過任何所謂的定車協(xié)議
打12345，第一次回復(fù)如果沒有簽訂協(xié)議的話，是可以處理的（第一次不太確定有沒有簽訂）
第二次撥打12345，告知沒有簽過任何協(xié)議，只是掃碼付款的時候有個“定車”，又說是付款有“定”，只能走司法程序。
聊天記錄都有，就是處理不了
哈哈哈哈，小老百姓還是挺難的
退不退無所謂，吐槽下
12月1日上午，幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主劉先生，他告訴我們，10月31日當(dāng)晚試駕后，銷售提出先付訂金幫忙沖業(yè)績，樓主明確和銷售說目前還不確定，只是考慮，而且付款前后沒有簽訂任何協(xié)議，只是掃碼付了5000元錢，結(jié)果付款截圖就顯示”極氪-支付定金，我們當(dāng)時都沒注意到，還是后來去翻付款記錄才看到這行字。
當(dāng)時對接的極氪銷售目前已經(jīng)離職，11月22日樓主撥打極氪客服電話，告知車子是11月3日下定的，并承諾24小時回復(fù)。到11月27日還沒有收到回復(fù)，在樓主第二次撥打客服電話后又改口車子是10月31日下定的，并且無法退還”訂金“。
沒有簽訂任何協(xié)議，這筆”訂金“為何退不了？這其中銷售有誘導(dǎo)付定金的行為嗎？
12月5日，幫幫團(tuán)聯(lián)系極氪客服，對方表示用戶下定時間是10月31號，后來在11月2號或3號和用戶確認(rèn)車輛信息時用戶提出“孩子出國可能暫時不回來，要退定金 ”。溝通過程中，銷售可能的確表達(dá)過月底幫忙沖業(yè)績的說法，但是用戶付定金是在極氪app上，在選完車輛信息最后一步再付款，并且付款頁面是有“購車定金不可退”這一明確顯示的�？头硎荆谶x擇車輛配置到支付購車定金這一步，都是需要客戶親自操作的，也就是說用戶都是知情的。
隨后幫幫團(tuán)下載了極氪app，點擊購車頁面，選完車輛配置以后跳出購車定金頁面，在購車定金下面，的確有一行小字——“購車定金不可退”，因為顏色比較淡，不是特別明顯。
幫幫團(tuán)提醒，消費(fèi)者與汽車4s店簽訂購車合同時，要詳細(xì)了解合同約定內(nèi)容，了解合同是否有違約責(zé)任條款，不能只聽銷售人員口頭說明，同時應(yīng)根據(jù)自身實際情況再決定是否購車，不要盲目隨便訂購。
消費(fèi)者要了解“定金”和“訂金”的區(qū)別。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)，是保護(hù)守約方和懲罰違約方的一種擔(dān)保措施，支付定金的一方若違約則無權(quán)請求返還定金，收取定金的一方若未履行約定則需雙倍返還定金。
