第三期幫幫日記來了
今天的輪到暴躁小妹跳跳值班咯
上周（11.23—11.30）幫幫團(tuán)
共收到各種求助150起
其中
消費求助占63%
社區(qū)求助占27%
出行求助占8%
情感問題占2%
上周有一個事讓跳跳我感同身受。有網(wǎng)友說自己在李佳琦直播間買東西，居然翻車了！樓主買了Olay的防曬霜，結(jié)果26天都沒收到貨，商家卻直接確認(rèn)收貨了。Olay這牌子，大家肯定都不陌生，每次在直播間打折力度也很大，但這次他們客服的處理方式，跳跳看了直呼可真有你的。
我先聯(lián)系了Olay的客服，信息反饋完，售前直接說不是本人賬號我們不受理哦。行，那我打售后電話可以吧，對方直接說我們沒售后電話。迷惑了，這么大的品牌沒有售后電話？
而且物流公司表示這一單被商家要求召回了，但商家這邊卻一直矢口否認(rèn)，我們沒召回商品，被退回不怪我們哦！那難道要怪消費者嗎？關(guān)于賠償方式，客服回復(fù)我的時候一直在表達(dá)這個意思：理解你的心情，但賠償什么的你就別想了。
后來樓主一氣之下在李佳琪粉絲群里，向李佳琦的助理投訴了這件事，Olay客服才又表示還有其他補償方案。跳跳是覺得Olay你說你雙十一訂單量大，忙不過來這都可以理解。但這種稀里糊涂的售后方式不是自己給自己打臉嗎？
說起直播間買東西，跳跳和同事們都太有發(fā)言權(quán)了，本部門所有人都號稱資深直播間購物狂魔，我們上到家電，下到衛(wèi)生紙棉簽，基本上都是在各大帶貨直播間買的。直播網(wǎng)購里，跳跳和小伙伴翻過的車踩到的雷，可能一只手都數(shù)不過來了吧！
不知道大家知不知道一個名字叫“岳老板”的帶貨主播，同事說在他這里買到了百元名牌項鏈。好家伙！跳跳慕名去看了他的直播，仿佛看了一場狗血短劇，被他的演技深深的震驚了，不拍戲真的可惜了...
直播現(xiàn)場賣鉆石項鏈，岳老板和自稱是品牌方的人當(dāng)場掰頭。在視頻里，他說昨晚明明和董事長談好了項鏈的價格，但是直播的時候，董事長的下屬卻翻臉不認(rèn)人，不愿給談好的低價。來來回回相互吵架，最后岳老板一怒之下把原價 7000 元的項鏈 98 元賣出。
都說人生如戲，全靠演技！這一年來我看過的主播很多都和岳老板一樣，他們的演技比很多小鮮肉，好的不止一倍兩倍。套路都是聲稱暴打品牌方，讓利給消費者，然后給出一個超低的價格。像什么 “ 已經(jīng)補貼 2000 萬了，再補貼下去要破產(chǎn)啦！”“ 你們現(xiàn)在下單，拿到手后再賣給商家就能賺錢！” 直播中的商品也往往都是被粉絲們一搶而空。
還有最近因為假燕窩事件，一直上熱搜的主播辛巴。很不幸，我同事也一腳踩入了這個坑里，現(xiàn)在一邊忙著燕窩退款維權(quán)的事，一邊自我安慰：”常在河邊走，哪有不濕鞋。”
我覺得現(xiàn)在是個好時代，因為互聯(lián)網(wǎng)給每個人都有無限的可能性，但是也是因為互聯(lián)網(wǎng)的迷惑性，更容易讓消費者上鉤。大量為了發(fā)財?shù)闹鞑ビ咳胫�，為了打出差異化，他們就不得不打起色情的擦邊球引關(guān)注，各類三俗的直播也因此層出不窮。這些主播不怕商品質(zhì)量有問題，不怕售后服務(wù)差，不怕粉絲傷心就怕沒流量，沒錢賺。
好在網(wǎng)信辦在最近放出消息，準(zhǔn)備治一治直播亂象的問題。
上海崇明區(qū)市場監(jiān)督管理局近日也發(fā)布消息：李佳琦店鋪發(fā)布虛假廣告宣傳防脫洗發(fā)水，被罰1萬元！行政處罰決定書顯示，舉報人在由該公司開設(shè)的天貓網(wǎng)店（李佳琦專屬店）購買了菲詩蔻洗發(fā)水，該店家在網(wǎng)上虛假宣傳洗發(fā)水有防脫發(fā)功能，但該公司無法提供相關(guān)依據(jù)。目前，在“李佳琦專屬店”中已搜索不到“菲詩寇生姜洗發(fā)水”。
最后跳跳去咨詢了19樓幫幫團(tuán)的錢晨成律師：關(guān)于直播買東西遇坑，這個要看平臺規(guī)則的，一般好像頂多是退貨退款。除非消費者在購物的時候有明確要求向經(jīng)營者提出，然后經(jīng)營者在平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上又另外做了承諾的，比如假一罰十、遲延發(fā)貨退全款等等，那么經(jīng)營者需要遵守自己做出的承諾。否則，需要根據(jù)承諾的內(nèi)容進(jìn)行賠償。
你愛看直播購物嗎？你在直播購物中遇到過哪些坑？
