新房交付快滿2年的時(shí)候，因?yàn)閱卧灿门潘艿蓝铝�，�?dǎo)致污水從廚房反上來，污水一直溢到入戶門外走廊，被鄰居發(fā)現(xiàn)告知物業(yè)（新房一直沒入�。�。
新房里面地板被泡鼓包，踢腳線墻紙廚房地柜以及所有的門都被泡，維修單位評(píng)估要更換；客廳大理石和衛(wèi)生間地磚也滲入了污水。現(xiàn)場損失慘重。
物業(yè)有購買公眾責(zé)任險(xiǎn)，目前在和保險(xiǎn)溝通，但物業(yè)告知，保險(xiǎn)賠付很少，肯定覆蓋不了損失。
求助律師，有沒有處理過類似案例的，遇到這種情況，該怎么辦？只能訴訟嗎？責(zé)任人該找誰呢？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，這個(gè)房子是自己買的新房，還在準(zhǔn)備裝修階段，一直都沒入住。6月22日，在籌備裝修階段，她發(fā)現(xiàn)新房內(nèi)被泡水，“我們是6月22號(hào)才發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候房間里的水都已經(jīng)漏到門外了，估計(jì)已經(jīng)泡了十幾天”。本身已經(jīng)準(zhǔn)備裝修入住的新房，因?yàn)槁┧�，裝修被迫叫停，一家人還得在外租房住，“完全打亂了我們一家人的計(jì)劃”。
在發(fā)現(xiàn)問題后，樓主聯(lián)系了物業(yè)工作人員，對(duì)方表示購買了公眾責(zé)任險(xiǎn)，會(huì)和保險(xiǎn)人員溝通，但溝通的結(jié)果并不能讓樓主滿意，“他們告訴我最后保險(xiǎn)的賠償金額會(huì)比較少，不到兩千塊，這個(gè)我接受不了”。
物業(yè)人員也幫忙聯(lián)系了維修單位評(píng)估，他們根據(jù)屋內(nèi)情況判斷，損失大概有十幾萬，“這個(gè)損失金額和賠償金額相差太大了，都還沒算上我因?yàn)檠b修推遲產(chǎn)生的裝修產(chǎn)品倉儲(chǔ)費(fèi)和租房費(fèi)用”。如今，樓主還在和物業(yè)溝通，看該如何解決這個(gè)問題。她也想向律師咨詢下，在這種情況下，后續(xù)如果選擇起訴，主責(zé)方是誰？又可以索賠多少金額？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到北京盈科律師事務(wù)所錢晴律師：
錢晴律師表示，針對(duì)本案中的共用管道堵塞，首先需要找到堵塞的原因，如果是開發(fā)商設(shè)計(jì)和施工的問題，在五年質(zhì)保期內(nèi)的，可以找開發(fā)商索賠。一般情況下，小區(qū)內(nèi)部的下水管道分為下水主管道和下水支管道。下水主管道是所有業(yè)主排放廢水都要經(jīng)過的排水管道，是共用部分；下水支管道排放的是業(yè)主房屋內(nèi)的廢水，是專用部分。
根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定：專用部分由業(yè)主自己享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，所以當(dāng)下水支管道反水造成相關(guān)損失的，物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。共用部分的下水主管道，屬于物業(yè)管理的范圍，物業(yè)未履行疏通義務(wù)導(dǎo)致堵塞，造成管道返水，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果物業(yè)公司提供了自己按照相關(guān)法律規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，盡到對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)、定期檢查及防止損失擴(kuò)大的協(xié)助義務(wù)時(shí)，物業(yè)公司并不承擔(dān)責(zé)任。如果是異物堆積導(dǎo)致堵塞，造成管道返水，如能明確責(zé)任主體，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)，如果不能確定具體的侵權(quán)業(yè)主，則可以主張樓上全部業(yè)主共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
建議該求助者應(yīng)當(dāng)第一時(shí)間進(jìn)行證據(jù)固定，如收集現(xiàn)場照片、錄音錄像、維修單位或物業(yè)公司證明、維修費(fèi)用發(fā)票等證據(jù)；其次，應(yīng)盡快查找漏水部位及原因，確定侵權(quán)責(zé)任主體，統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失情況，與相關(guān)業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商等進(jìn)行協(xié)商，要求物業(yè)公司疏通管道時(shí)查明堵塞原因；最后，若協(xié)商不成，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大，再向法院起訴。
《中華人民共和國民法典》第二百七十二條：“業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。”
第九百四十二條：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。”
幫幫團(tuán)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)
