蔚來和“小牛說車”之間的矛盾進一步激化。
8月4日，汽車博主“小牛說車”在社交平臺上發(fā)布視頻稱，他已經(jīng)將蔚來告上法庭，原因是他全款購買全新ES6，錢已到賬但交付時蔚來卻已各種理由推脫拒絕交車。
據(jù)該博主透露，其于7月4日繳納定金，7月12日繳納補齊全款，銷售通知兩天后便可提車。然而，當該博主前往交付中心提車時卻被以“車子臟”、“未充電”等理由，讓其第二天再來提車，而第二天仍然未能成功提車，交付中心的工作人員也很直接說道：“接到蔚來總部的通知，拒絕向你交付車輛”。該博主對此提出質疑，全新ES6是在銷售人員推薦下決定購買的，付款開具完發(fā)票后本應順利交車，但卻以各種理由推脫拒絕交付，該博主認為“受到蔚來的無理歧視”。
8月5日，蔚來法務部作出回應，態(tài)度明確且堅定，拒絕向該博主交付車輛，并于解約當天退還全部款項、支付協(xié)議內涉及的雙倍車輛定金。不過，“小牛說車”隨后發(fā)視頻回應稱，自己并未收到蔚來退還的定金。
原來，蔚來與“小牛說車”的矛盾已久。
今年5月，“小牛說車”在社交媒體上公開批評蔚來，并羅列出蔚來“五大罪狀”，包括1、在換電這條死路上一路狂奔；2、對投資人和合肥不負責任；3、用舊電池換新電池坑害車主；4、價格虛高謊稱高端；5、廣告夸大宣傳。其中，特別針對蔚來換電，“小牛說車”多次公開發(fā)布視頻指責，認為換電路線是燒錢的無底洞，遲早會將蔚來拖死。
針對此事，蔚來董事長李斌公開回應稱，“污蔑、抹黑蔚來用戶，突破了我們的底線，一定會斗爭到底”。隨后，蔚來對“小牛說車”持有人顧某波提起訴訟，并獲法院正式立案。
蔚來表示，自2023年4月6日起，顧某波利用“小牛說車”帳號連續(xù)發(fā)布十余條短視頻，使用侮辱、惡俗、低俗、丑化性質的言辭，捏造事實、歪曲解讀關于蔚來和蔚來用戶的信息。對新能源汽車行業(yè)、蔚來、蔚來用戶進行污蔑、謾罵和攻擊，甚至多次用侮辱女性的描述詆毀蔚來品牌和產(chǎn)品，并以侮辱性的言辭對蔚來用戶進行惡意人身攻擊，嚴重侵害蔚來和蔚來用戶的合法權益。蔚來暫定要求其刪除相關視頻、公開賠禮道歉并賠償500萬元人民幣。
8月5日，蔚來法務部公布最新進展：合肥市中級人民法院已駁回顧宇波的管轄權異議上訴，案件正常進行中。鑒于顧宇波對蔚來及用戶進行謾罵、污蔑和攻擊，蔚來已通知解除汽車購買協(xié)議，拒絕向其出售蔚來品牌車輛，并于解約當天退還全部款項、支付協(xié)議內涉及的雙倍車輛定金。蔚來是一家用戶企業(yè)，對每一位消費者的批評、建議都保持歡迎態(tài)度，但不接受任何對蔚來用戶的無理且涉嫌違法的謾罵和攻擊。
據(jù)了解，“小牛說車”背后的公司為江蘇車邦人文化傳播有限公司，企業(yè)成立于2021年8月，注冊資本為1,000萬元，該賬號在抖音上擁有247萬+粉絲，近幾個月來通過密集對小鵬汽車、理想汽車、蔚來、吉利、比亞迪、北汽藍谷等汽車或品牌車型進行觀點輸出，煽動網(wǎng)民情緒，在短時間內獲得超過200萬的粉絲量。被起訴后，該博主已經(jīng)刪除近期發(fā)布的以粗鄙措辭、對企業(yè)進行語言攻擊的內容，我們無法得知具體的內容，但如果點擊查閱“小牛說車”仍未刪除的視頻，確實存在大量的“污蔑、謾罵、攻擊、惡俗、低俗、丑化”的言論，而這些內容已經(jīng)在平臺上被廣泛發(fā)酵，并通過超過200萬的粉絲人群擴散。
除了蔚來外，小鵬汽車也將“小牛說車”起訴。天眼查顯示，廣東小鵬汽車科技有限公司新增開庭公告信息，被告為顧某波，案由為網(wǎng)絡侵權責任糾紛（名譽權糾紛），該案將于8月29日在廣州互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理。今年6月，小鵬汽車法務部發(fā)布微博稱已掌握數(shù)位造謠人身份，并啟動司法維權程序，將采取法律手段追究責任。
蔚來拒絕向“小牛說車”交付車輛的行為，也引起了廣大網(wǎng)友的熱議。有網(wǎng)友認為，蔚來的反擊是對網(wǎng)絡謾罵的有力回應，維護了企業(yè)和用戶的權益。
作為一家中國車企，對于用戶的批評和建議應該重視，但如果通過使用侮辱、惡俗、低俗、丑化性質的言辭，捏造事實、歪曲解讀品牌和用戶信息，恐怕任何一家車企都不可能接受的吧！更何況是一家以用戶至上和高端服務為代表的新勢力車企.
來源：汽車行業(yè)關注
