杭州元澤汽車有限公司，社會信用代碼：9133011035247957XG。本人于2019年6月20日在該公司購買大眾途觀1.4T舒適版汽車一輛，金融手續(xù)費3880元，外觀檢查無誤后提車。
2019年6月25日，汽車啟動后，200米提示變速箱出現(xiàn)故障，在顯示屏跳出變速箱需維修的工具符號，同時，汽車無法加速，可以按照10公里左右的速度緩慢行駛，致電銷售顧問，銷售表示公司還沒上班，讓我聯(lián)系保險公司安排拖車，我表示不接受，同時表示離4S店不遠，我這個速度開到4S店，當天和公司中層及銷售顧問強調(diào)，車子是新車，5天變速箱故障是個大問題，你們需要給我妥善處理，半天后售后回復，可能是電腦死機，已刷機，本著對大眾品牌的信任，我認可了。但是，沒想到這是第一次被4S店忽悠。
本人于2019年9月1日開車過程中，在變速箱顯示D2的情況下，無法加速，第一次靠邊熄火重啟后無法解決，第二次靠邊熄火后還是無法解決，第三次在D2的時候直接跳到D4，推背感特別嚴重，致電銷售顧問，銷售顧問表示把車開回來檢修，到此我對4S店的第一次維修產(chǎn)生了嚴重懷疑，在我的強烈要求下，售后總監(jiān)與我見面，同時表示第一次沒有修好，這次肯定給你修好，并讓我等消息，在經(jīng)過半天的檢測后，售后技術(shù)總監(jiān)聯(lián)系我，變速箱損壞，需要更換變速箱總成，我表示不同意，在和售后技術(shù)總監(jiān)和售后總監(jiān)溝通后，我表示能否退換車，被告知不達到三包標準，不同意退換車，這是我第二次被忽悠。
后經(jīng)過同事提醒，新浙江省消費者權(quán)益保護法（2017年5月1日開始實施）中的第27條明確表示，這種情況下是可以退車的，反饋給4S店后，售后總監(jiān)在我的多次催促下表示，他咨詢過余杭消協(xié)顧問，這種情況下不可以退車，在我發(fā)給他浙江省消費者協(xié)會解讀和案例后，開始進行推諉，表示這種情況下不是他和我能決定是否退車的，催促下依舊沒有下文。
9月4日，多次聯(lián)系售后總監(jiān)，售后總監(jiān)反饋已聯(lián)系4S廠家，正在溝通中，投訴后，4S店表示希望撤訴，會妥善處理的。9月10日，再次聯(lián)系，反饋廠家表示要質(zhì)保介入。9月11日，再次投訴，售后還是希望撤訴，已在催促中。
9月12日，元澤售后總監(jiān)聯(lián)系我，表示質(zhì)保介入后，反饋機電單元出現(xiàn)故障，機電單元屬于非主要零部件，不符合退車要求。出于對大眾的信任，我同意了這種說法，元澤售后總監(jiān)和我在元澤4S點進項了協(xié)商，初步達成意見，1、大眾出具說明，兩年內(nèi)出現(xiàn)同樣故障，認定非機電單元問題，按照新車5天的情況，給我全款退車（車全款，保險，購置稅等）。2、延保、基礎(chǔ)保養(yǎng)、裝修等補償。9月20日，元澤售后總監(jiān)再次聯(lián)系我，表示大眾不會出具機電單元故障說明，表示不確定是機電單元故障，三個月再次出現(xiàn)故障可以退車，三個月到了沒出現(xiàn)故障，給與補償，此事就此了解，以后再次出現(xiàn)故障，不再認可浙江消協(xié)辦法，根據(jù)國家三包來。我表示不認可，大眾這么一個大公司，連故障都確認不了，還要消費者來承擔不良后果。
要求：1、按照浙江省消協(xié)辦法退車，維權(quán)過程中的相關(guān)費用補償。2、如果不退車，出具質(zhì)檢報告，證明到底是變速箱什么零件出現(xiàn)問題（商家承擔舉證責任，目前廠家在確認不了故障原因的情況下，只想把事情了解，不認可浙江消協(xié)辦法），如果的確是主要零部件出現(xiàn)問題，退車并承擔補償責任，如果確認非主要零部件問題，維修并對維權(quán)期間的費用做出補償。（9月1日至今，在9月5日-9月6日提供代步車，7日以需要更換配件為由取走代步車，并提供了一輛故障車，故障車本人未開，已讓售后來開走）。
