‘一站式’服務(wù)是如何具體實(shí)施的？”“‘交鑰匙’服務(wù)后，能幫助車主減少多少環(huán)節(jié)，省去多少等候時(shí)間？”“試點(diǎn)何時(shí)能在全市鋪開？”……日前，由專家代表、市民代表和媒體代表組成的民意觀察團(tuán)，來到杭州蕭山車輛綜合性能檢測(cè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蕭山綜檢”），實(shí)地體驗(yàn)車輛檢測(cè)的“一站式”服務(wù)，并針對(duì)群眾關(guān)心的問題與交警部門有關(guān)負(fù)責(zé)人展開對(duì)話。
車輛檢測(cè)耗時(shí)長、多頭跑、“黃牛”擾民等問題，一直是車輛檢測(cè)領(lǐng)域的大難題。作為今年杭州公共場(chǎng)所服務(wù)大提升中九大領(lǐng)域之一，車輛檢測(cè)站服務(wù)大提升將如何破題？
問需于民、問計(jì)于民、問效于民，找準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，才能提出有針對(duì)性的改革舉措。
“現(xiàn)在車檢是真方便。”在蕭山綜檢的服務(wù)大廳里，龔先生一邊喝著檢測(cè)公司提供的菊花茶，一邊看著大廳投屏上自己的愛車檢測(cè)的流程和進(jìn)度。“這么熱的天，我只要把車交給他們，就可以在這里吹空調(diào)。”蕭山工作的龔先生是第二次到這里來做車檢了。“一般需要等待40分鐘左右。”他說。
在這里，車主享受的是被稱為“三檢合一”“一站式”“一窗辦”的“交鑰匙”服務(wù)：
首先確認(rèn)是否攜帶行駛證原件、交強(qiáng)險(xiǎn)原件。
接下來，車主只需要三步，就能輕松完成車檢——
1.把愛車開到門禁崗?fù)�，預(yù)檢員會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢。
2.再將愛車停放于待檢區(qū)，服務(wù)接待會(huì)收齊相關(guān)資料，并帶領(lǐng)車主進(jìn)行登記繳費(fèi)。將鑰匙交給服務(wù)專員，由檢測(cè)專員完成剩下的所有流程。
3.驗(yàn)車過程中，車主只要安心坐在大廳內(nèi)休息等待，車輛檢測(cè)完成后在簽證處領(lǐng)取相關(guān)年檢標(biāo)志即可。
此外，在服務(wù)大廳，還設(shè)有茶水服務(wù)、共享充電寶、小朋友的游樂設(shè)施等個(gè)性化的服務(wù)設(shè)施。
事實(shí)上，蕭山綜檢早在2017年就在全國全省率先建設(shè)成為安全技術(shù)檢測(cè)、環(huán)保尾氣檢測(cè)和綜合性能檢測(cè)“三檢合一”的檢測(cè)站，是華東地區(qū)最大、行業(yè)領(lǐng)先的檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一。優(yōu)化服務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施、科技支撐和便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程“一站式”“一窗辦”這些理念和服務(wù)，是杭州交警選取這個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為車輛檢測(cè)站服務(wù)大提升試點(diǎn)的原因。
根據(jù)《道路安全法實(shí)施條例》，必須定期按《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》給車輛做體檢。車檢的目的在于確保車況良好，預(yù)防交通事故。“既要本著對(duì)公共交通安全和群眾生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不降低、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不降低，又要讓群眾切實(shí)感受到辦事簡(jiǎn)單、省心、省時(shí)，這才是我們車輛檢測(cè)‘一件事’改革服務(wù)大提升的終極目標(biāo)。”杭州交警相關(guān)負(fù)責(zé)人說，推進(jìn)“三檢合一”“一站式”“一窗辦”，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)車“交鑰匙”，讓車輛檢測(cè)全流程公開、透明、可視化，讓群眾“看得見、問得清、辦得快”。
優(yōu)化檢測(cè)和業(yè)務(wù)流程是“一站式”“一窗辦”的核心。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，車輛檢測(cè)流程由改革前的5個(gè)環(huán)節(jié)（車輛預(yù)檢登錄——排隊(duì)等候環(huán)保檢測(cè)——排隊(duì)等候安檢檢測(cè)——接車處等候接車——服務(wù)大廳多窗口排隊(duì)繳費(fèi)、領(lǐng)取報(bào)告單、簽證）縮減為2個(gè)環(huán)節(jié)（車輛預(yù)檢登錄并交鑰匙——服務(wù)大廳一窗式繳費(fèi)、簽證）。業(yè)務(wù)辦理窗口由改革前的5個(gè)（繳費(fèi)、環(huán)保單領(lǐng)取、安檢報(bào)告單領(lǐng)取、報(bào)告單掃描、簽證窗口）縮減為1個(gè)（繳費(fèi)加簽證窗口）。整體業(yè)務(wù)等候時(shí)長由改革前的1.5至2個(gè)小時(shí)縮減至30分鐘至45分鐘。同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)約率增加，由預(yù)約率不足10%增加到目前的40%以上。
據(jù)了解，目前全市除蕭山綜檢外，還有浙江杭鋼機(jī)動(dòng)車技術(shù)服務(wù)公司、杭州汽車城機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心有限公司、杭州三敦汽車檢測(cè)有限公司同時(shí)開展試點(diǎn)，并都已經(jīng)有效杜絕了擾民“黃牛”的出沒。未來，這些做法經(jīng)驗(yàn)將在全市鋪開，杭州交警將緊抓存量站提升和新增站準(zhǔn)入，兩端同時(shí)發(fā)力，確保改革措施落實(shí)到位。目前，全市共有車輛檢測(cè)站42家，年底前50%以上達(dá)到改革目標(biāo)，到明年6月將全部達(dá)成改革目標(biāo)。同時(shí)，還要建立嚴(yán)格的事中事后監(jiān)管和服務(wù)評(píng)價(jià)體系，來促進(jìn)車輛檢測(cè)服務(wù)的不斷優(yōu)化、深化、細(xì)化。
“目前從我們體驗(yàn)來看，這樣的方式的確很便民，試點(diǎn)工作也很到位。”民意觀察團(tuán)成員、市績(jī)效信息員吳建中認(rèn)為，接下來重點(diǎn)考慮的是如何將點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)推廣到面，并形成常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化。他提出，更長遠(yuǎn)一點(diǎn)來看，要把老百姓的思想觀念和行為習(xí)慣引導(dǎo)到從“要我檢”到“我要檢”的轉(zhuǎn)變。
