我于2012年8月份辦理了杭州華數(shù)數(shù)字電視，當時在華數(shù)營業(yè)廳開通了“包年的數(shù)字電視點播業(yè)務”。于今年3月份，在家里點播電視的時候，突然在電視上彈出了欠費通知單，老婆很奇怪，為什么包年的電視會突然出現(xiàn)欠費，于是撥打了杭州華數(shù)數(shù)字電視的客服電話“96371”。被客服人員告知，我們在電視上點播了收費的電視業(yè)務。并且點播的內(nèi)容是不包含在點播套餐之中的。
很奇怪！第一.既然我們家包的是包年點播套餐，為何還需要另外收取點播費。即使這個點播的內(nèi)容是不包含在點播套餐之中，那么又是誰偷偷在我的電視機上開通了我不需要的功能。
第二.電視開始欠費以后，點播功能才被關閉，也就是我不能再點播任何的收費電視了，那么也就是說華數(shù)明明可以通過技術手段屏蔽掉客戶未開通的功能，但是卻任由消費者使用，這跟幾年前，運營商在客戶手機上安裝收費軟件如出一轍，典型的消費陷阱。
第三.即使我真的消費了合同規(guī)定的套餐之外的業(yè)務，那么華數(shù)是否有義務告訴我，要扣費的通知？但是華數(shù)自從我點播后，一直未告知我們有另外的消費，直到我的扣費款項被扣至欠費。
第四.我給華數(shù)電視的是包年業(yè)務的費用，但是華數(shù)電視在不經(jīng)過消費者允許的情況下，任意扣掉消費者賬戶里的款項，未經(jīng)過我們?nèi)我獾氖跈唷?/div>
這種情況，我自己在網(wǎng)上搜索過，發(fā)現(xiàn)不是我們一個人遭遇的問題，甚至有些網(wǎng)友家因為小孩子在電視上玩了一些免費游戲，導致扣款欠費兩千多元，假如客戶在不知情的情況下，玩一個月的游戲，甚至一套房子都可能被扣掉。這種欺詐行為在投訴華數(shù)客服后，客戶態(tài)度強硬，不給于任何合理解釋，僅憑一些霸王條款，就任意克扣客戶的欠款。希望有關部門給于處理，保護消費者利益。
