“這是農(nóng)業(yè)銀行按期次發(fā)行的一款個(gè)人定期類存款產(chǎn)品，與個(gè)人大額存單一樣，以‘購(gòu)買’方式辦理。”農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站相關(guān)信息顯示，銀利多在“存款-個(gè)人存款產(chǎn)品”項(xiàng)下，屬于本息安全的標(biāo)準(zhǔn)存款。農(nóng)業(yè)銀行在線客服人員表示，銀利多產(chǎn)品是納入存款保險(xiǎn)范圍內(nèi)的存款產(chǎn)品。值得注意的是，在向客服人員咨詢?nèi)绾未孢@類存款時(shí)，客服人員的答復(fù)中，銀利多產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的動(dòng)詞的確是購(gòu)買。
“大家認(rèn)為的存款和銀行術(shù)語(yǔ)之間可能存在理解差，通常情況下，大家都會(huì)認(rèn)為，存款本身就是一個(gè)動(dòng)作，因此只能夠是‘存進(jìn)去’。”農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行另一位負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)際上，定期存款也是銀行的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士常用“購(gòu)買”來(lái)表述相關(guān)業(yè)務(wù)交易，但對(duì)客戶而言，的的確確容易引起誤解。“以后我們也要加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通解釋。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
據(jù)農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行消息，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人已就此次事件與當(dāng)事人進(jìn)行了當(dāng)面致歉和解釋，并對(duì)此前溝通和服務(wù)上存在的不足向當(dāng)事人爭(zhēng)取到了諒解。“該名客戶對(duì)溝通過程表示滿意，并表示會(huì)繼續(xù)選擇農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)。”農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
來(lái)源：金融時(shí)報(bào)、中國(guó)新聞網(wǎng) 
