文末有更新事情的最新進(jìn)展！
最新上傳了店鋪照片親身經(jīng)歷告訴你這家店究竟是什么樣的售后服務(wù)，怎么樣的說(shuō)話(huà)不算話(huà)，花錢(qián)買(mǎi)氣受的典范
2019年10月24日：1818黃金眼視頻中已經(jīng)報(bào)道此事
《白色西裝沒(méi)拆封，一個(gè)月后有黃斑》
https://jiaxing.19lou.com/forum-793-thread-141471571853777127-1-1.html
大家好，我是視頻中當(dāng)事人的妻子。
關(guān)于這件衣服的來(lái)龍去脈，電視臺(tái)拍攝的視頻因?yàn)闀r(shí)間有限，很多原委沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，而且當(dāng)時(shí)在店鋪前拍攝的一段被剪輯了，怕大家看不明白究竟。拍攝當(dāng)天我在上班，因?yàn)槊看味际抢钕壬阄胰サ模睬宄虑�，所以由他代為上鏡了。事到如今，我有滿(mǎn)肚子的話(huà)要說(shuō)，想要通過(guò)這個(gè)帖子完整還原事情真相。因?yàn)榈昙艺\(chéng)信有問(wèn)題，答應(yīng)客戶(hù)的承諾屢次不兌現(xiàn)，說(shuō)話(huà)出爾反爾；服務(wù)態(tài)度極其惡劣，說(shuō)了很多不堪入耳的話(huà)。最后都已經(jīng)親口承認(rèn)品牌確認(rèn)過(guò)確認(rèn)衣服我沒(méi)有使用過(guò)，而且不是我造成的，還狡辯說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)決不肯退貨。我想破腦袋也沒(méi)明白：既然不是我的問(wèn)題，那除了你的問(wèn)題還能有誰(shuí)（我在你店里消費(fèi)，廠家問(wèn)題不是也應(yīng)由你代理么，難道要我消費(fèi)者去找廠家理論？）？？？
好好4，5件蠶絲衣服放在一個(gè)衣柜里，包括一起購(gòu)買(mǎi)的另外2件，就你這件上衣出現(xiàn)這么多并且里里外外到處都是的黃斑，而且吊牌完好都沒(méi)穿過(guò)，請(qǐng)問(wèn)不是質(zhì)量問(wèn)題是什么？
事情起因：
6月16日在杭州嘉里中心的HAUSIE品牌集合店購(gòu)買(mǎi)，共買(mǎi)了三件，有質(zhì)量問(wèn)題的這件衣服原價(jià)3280元，折后實(shí)付2624元。當(dāng)時(shí)店鋪S碼缺貨，老板娘說(shuō)工廠要定制，說(shuō)好的幾天，結(jié)果等到了6月28日才收到。
衣服是早秋長(zhǎng)袖外套，比較厚實(shí)。當(dāng)時(shí)正處炎熱夏季，所以拿回來(lái)后連吊牌也沒(méi)剪，一直放在衣柜沒(méi)穿（該衣柜還有當(dāng)時(shí)一起買(mǎi)的同款蠶絲面料的裙子和其他桑蠶絲的衣服，皮草等）。等9月22日降溫了準(zhǔn)備拿出來(lái)穿的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)：衣服有至少6，7處（很多在衣服內(nèi)側(cè)）大大小小深淺不一的黃色斑痕，下圖所示。于是當(dāng)晚就去店里，希望店鋪給個(gè)合理的解釋?zhuān)闯Ｒ?guī)售后處理方式處理。
補(bǔ)充：為何會(huì)買(mǎi)件非應(yīng)季的衣服？1、當(dāng)時(shí)我喜歡這件衣服；2、店鋪店員和老板娘都說(shuō)衣服是爆款，很好賣(mài)，已經(jīng)沒(méi)幾件，再猶豫后面就沒(méi)貨了。
事情經(jīng)過(guò)：
第一回合：9月22日晚上店鋪
當(dāng)時(shí)只有一個(gè)店員在（不是之前購(gòu)買(mǎi)時(shí)接待我的那位）。聽(tīng)我說(shuō)明了情況后，她先說(shuō)了一句店鋪衣服一旦售出不接受退換貨，我表示這明顯是質(zhì)量問(wèn)題，至少需要店鋪看下怎么回事。然后，她通過(guò)電話(huà)和微信詢(xún)問(wèn)店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人，回復(fù)道：讓我把衣服留下，等負(fù)責(zé)人了解情況之后會(huì)給我個(gè)說(shuō)法。我同意了，并將衣服現(xiàn)場(chǎng)拍照留了證據(jù)。
第二回合：9月23日中午微信
聲稱(chēng)是當(dāng)時(shí)接待我的店員來(lái)找我，說(shuō)衣服是我確認(rèn)無(wú)誤才取走的，言下之意跟她們無(wú)關(guān)。并且語(yǔ)音通話(huà)里語(yǔ)氣強(qiáng)烈，連我周?chē)耐露伎床贿^(guò)去說(shuō)哪有這種態(tài)度的。我表示要找店鋪老板娘直接溝通，約了晚上到店面談。
根據(jù)這兩個(gè)回合店員的說(shuō)法，以及后面我要求售后處理時(shí)她們的態(tài)度，我意識(shí)到這件事沒(méi)那么簡(jiǎn)單，于是專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)了具有多年服裝檢測(cè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朋友，他也表示這很可能是面料本身或者工藝處理不到位，相關(guān)指標(biāo)超標(biāo)導(dǎo)致的，我們看到的類(lèi)似泛黃和污漬的現(xiàn)象屬于經(jīng)時(shí)性的變化，是質(zhì)量問(wèn)題。
為了大家都要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)起見(jiàn)，在后面的協(xié)商過(guò)程中我全程錄音了。以下就是根據(jù)當(dāng)時(shí)的錄音內(nèi)容所寫(xiě)。
第三回合：9月23日晚上店鋪
到店的時(shí)候正好老板娘在，我本來(lái)想把事情的原委先跟她說(shuō)清楚，大家再一起討論處理辦法。結(jié)果她一開(kāi)口就說(shuō)：這個(gè)衣服我們看過(guò)了，上面的污漬是穿過(guò)導(dǎo)致的。我說(shuō)：連吊牌都沒(méi)剪，怎么可能穿過(guò)？她答：吊牌我們是系在衣服領(lǐng)口上的，現(xiàn)在是在腰間這里。（一般我的認(rèn)知里，吊牌都是需要剪了掛繩才能拿下來(lái)，誰(shuí)知道她家的居然是系上去的。且不說(shuō)我都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)，就算我穿過(guò)了要作假，吊牌哪里解下來(lái)不會(huì)再系回哪里去嗎？！而且衣服一旦穿過(guò)，就會(huì)有使用痕跡。這件衣服到處都是大大小小深淺不一的黃色斑痕，尤其是在內(nèi)側(cè)更多，明顯不可能是人為能穿出來(lái)的。）不承認(rèn)我所說(shuō)的經(jīng)時(shí)性黃變質(zhì)量問(wèn)題，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把衣服寄給品牌拿去第三方質(zhì)量檢測(cè)，我當(dāng)場(chǎng)就表示同意了。并且老板娘答應(yīng)明天衣服寄出后會(huì)給我回應(yīng)，檢測(cè)大概多久會(huì)有結(jié)果，讓我明天等她電話(huà)。
第四回合：9月24日晚上店鋪
因?yàn)榘椎攘艘惶於紱](méi)接到店家電話(huà)，晚上我去店里找老板娘詢(xún)問(wèn)衣服送檢進(jìn)展。明明說(shuō)好的今天會(huì)給我電話(huà)回復(fù)，不但沒(méi)打，說(shuō)話(huà)不算話(huà)，我詢(xún)問(wèn)后還輕描淡寫(xiě)的說(shuō)忘了，又不只服務(wù)我這一位客戶(hù)。我要求告知檢測(cè)需要多少天，她說(shuō)我是不是沒(méi)其他事情做整天盯著這件衣服不放，還說(shuō)我是為了這件衣服故意上門(mén)找事！我去了解衣服品牌的情況，她說(shuō)我跟品牌是有什么過(guò)節(jié)？我說(shuō)店里的客服白天為什么故意不回復(fù)我微信，她說(shuō)因?yàn)閷?duì)我這樣的客戶(hù)有抵觸情緒，作為老板的她也完全理解和允許。（商家承諾過(guò)的話(huà)說(shuō)過(guò)算數(shù)沒(méi)有任何信用可言的嗎？她說(shuō)的這些話(huà)算是哪門(mén)子的售后服務(wù)？哪個(gè)消費(fèi)者聽(tīng)了不會(huì)跳起來(lái)？）最讓人接受不了的，就是視頻里的那句你這么在意價(jià)格覺(jué)得貴買(mǎi)不起就不要買(mǎi)。作為消費(fèi)者買(mǎi)到這樣的衣服已是不悅，還要聽(tīng)這么侮辱人的話(huà)真是天理何在？
我說(shuō)一句她回十句的吵了半個(gè)多小時(shí)，最后倒是也明確了兩點(diǎn)：1、確定衣服由她們拿去權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)；2、等檢測(cè)有結(jié)果第一時(shí)間電話(huà)通知我。
我想還是相信了她這一回。沒(méi)想到后來(lái)的事又讓我大跌眼鏡！
第五回合：10月16日
這一等就是將近一個(gè)月，衣服什么消息都沒(méi)有。這么長(zhǎng)時(shí)間，衣服就算沒(méi)檢測(cè)好也肯定已經(jīng)送檢了，所以當(dāng)晚我又去了店里，想了解最新進(jìn)展。老板娘看到我來(lái)了，主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)：品牌這邊衣服沒(méi)有去送檢，因?yàn)闄z測(cè)費(fèi)用比較高。但是能確定衣服的問(wèn)題不是我穿出來(lái)的，衣服我沒(méi)有穿過(guò)。可以給我換貨。我回答，我的訴求很簡(jiǎn)單，要求退貨。因?yàn)橐路愠兄Z過(guò)我的送檢但是食言了，而且之前那種囂張的服務(wù)態(tài)度，也沒(méi)有任何歉意。誰(shuí)知，這一句她居然又跳起來(lái)了，大聲說(shuō)到：我憑什么要給你道歉？后面又開(kāi)始罵罵咧咧一發(fā)不可收拾了。這時(shí)候店里自稱(chēng)管事的另一個(gè)男的接話(huà)，說(shuō)如果我們認(rèn)為衣服有質(zhì)量問(wèn)題，他們不送檢了，要我自己出錢(qián)去送檢，并且憑著他們店里小票，上面說(shuō)是什么樣就是什么樣。我說(shuō)你們什么意思，就是不給退貨了是吧，他回了一句一切按他們家小票的來(lái)。（他們店里的小票是圣旨��？）這時(shí)候我拉著李先生走了，覺(jué)得這人也是自說(shuō)自話(huà)，店鋪老板娘依舊在里面大聲說(shuō)罵：我店里不歡迎你，你再這樣我要報(bào)警110，弄不臨清的人，自己衣服放壞了還來(lái)怪我們，我這衣服賣(mài)了多很件沒(méi)出過(guò)問(wèn)題……
事情結(jié)果：
視頻一播出之后，很多網(wǎng)友都在關(guān)心事情的結(jié)果。無(wú)奈這件事情到目前為止還沒(méi)有處理好。隨著嘉里中心、1818媒體、以及消協(xié)的介入，我的說(shuō)法始終如一，但店家的說(shuō)法一直在變來(lái)變?nèi)サ�，明明之前親口承諾的，都可以輕易反悔，說(shuō)話(huà)不算話(huà)。另外，一方面因?yàn)槭虑榻?jīng)過(guò)實(shí)在復(fù)雜，三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)不清；另一方面這些部門(mén)都只能從中協(xié)調(diào)，而我合情合理的退貨退款需求，因?yàn)榈昙艺腋鞣N理由拒絕，只給換貨，他們也沒(méi)有辦法。
但是這件事情難道真的就這么沒(méi)辦法解決了嗎?我作為消費(fèi)者，受害方，遇到這樣的不良店鋪，想要維權(quán)竟然比登天還難嗎？
關(guān)于回帖中店鋪評(píng)論的回復(fù)：
對(duì)于這件事情究竟如何，只有我、我老公和老板娘是當(dāng)事人，對(duì)于真相有發(fā)言權(quán)。人的記憶力難免有偏差，所以我都是邊聽(tīng)錄音邊寫(xiě)。這里和大眾點(diǎn)評(píng)上面的并不自相矛盾，漏洞百出更是無(wú)稽之談。無(wú)非是大眾點(diǎn)評(píng)上面因?yàn)槠邢�，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)罷了。
1、你一口咬定說(shuō)衣服是品牌最新發(fā)貨的，不存在其他客戶(hù)試穿過(guò)，有汗?jié)n發(fā)黃。可是錄音里老板娘親口說(shuō)了，這件衣服到底是品牌新定制的還是哪里調(diào)貨過(guò)來(lái)的，有沒(méi)有被人試穿過(guò)都不確定。信誰(shuí)？錄音是我的證據(jù)，你們的證據(jù)呢？
2、“這件新到的S碼上衣到貨后店鋪第一時(shí)間通知您本人來(lái)提貨試穿確認(rèn)無(wú)誤后拿走的”，所以你的意思是衣服一旦離柜你們就概不負(fù)責(zé)了？賣(mài)出就算數(shù)了？事實(shí)證明，我們看到的是：這件衣服在3個(gè)月間發(fā)生了經(jīng)時(shí)性的變化，換做誰(shuí)也不可能莫名其妙的就接受這件衣服。尤其是像你們這家店這樣不但不積極主動(dòng)解決問(wèn)題，還要一而再再而三的往客戶(hù)身上撲臟水的！
3、“中間經(jīng)歷了什么大家不知道”，所以我已經(jīng)前因后果寫(xiě)很清楚了，衣服因?yàn)樘焯責(zé)岽┎涣?b>所以沒(méi)穿過(guò)（品牌也親自鑒定過(guò)不是我引起的問(wèn)題），放衣服的柜子電視臺(tái)也拍了，其他所有桑蠶絲的衣物甚至皮草這些都沒(méi)問(wèn)題，包括你家買(mǎi)的同款裙子。連當(dāng)時(shí)來(lái)采訪(fǎng)的記者都說(shuō)這絕對(duì)不是我們的問(wèn)題。至于是不是質(zhì)量問(wèn)題，你們老板娘我第一次去的時(shí)候就口口聲聲說(shuō)要拿去送檢了，而且我也同意了，當(dāng)場(chǎng)就把衣服留在店里。第二天我還去店里確認(rèn)過(guò)，衣服的確已經(jīng)寄給品牌方，要拿去第三方檢驗(yàn)了。結(jié)果說(shuō)好的會(huì)給我電話(huà)，過(guò)了三個(gè)多星期始終沒(méi)打。后來(lái)我自己上門(mén)去問(wèn)才知道，白等了這么久，衣服壓根沒(méi)送檢。理由是因?yàn)闄z測(cè)費(fèi)用貴。當(dāng)時(shí)店里有個(gè)男的（后來(lái)電視里播的采訪(fǎng)的那位），居然不明就里的反過(guò)來(lái)讓我去送檢。于是我詢(xún)問(wèn)了做這行的朋友，原來(lái)做全跟這個(gè)黃斑有關(guān)的測(cè)試要上萬(wàn)甚至2，3萬(wàn)。難怪啊，自己承諾過(guò)的不送反過(guò)來(lái)要求我送了。我都還沒(méi)說(shuō)啥，現(xiàn)在這個(gè)不清楚事情原委的人居然還來(lái)這里反咬一口，斷章取義的說(shuō)我獅子大開(kāi)口，你怎么不去問(wèn)問(wèn)你們老板娘，究竟是不記得承諾過(guò)什么了還是現(xiàn)在想不認(rèn)賬？沒(méi)關(guān)系，錄音里都挺清楚的。說(shuō)我誣陷品牌有質(zhì)量問(wèn)題？如上所述，按你們的意愿給了你們足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)去自證清白了，既然沒(méi)檢測(cè)過(guò)，你們又憑什么自說(shuō)自話(huà)排除說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題！
4、“時(shí)裝周屬于行業(yè)活動(dòng)，期間所有品牌和商家都會(huì)全程參與，店鋪負(fù)責(zé)人親自把聯(lián)系方式給你以便于你及時(shí)了解情況和交流”，這句話(huà)從你們老板娘口里說(shuō)出來(lái)的原話(huà)叫“品牌方時(shí)裝周這邊都忙死了，哪有時(shí)間管你的事”，并且她錄音里清清楚楚明明白白告訴我：關(guān)于衣服的送檢進(jìn)展她會(huì)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系我。結(jié)果呢？
5、“在沒(méi)有弄清衣物發(fā)黃的原委就多次到店鋪叫囂挑釁要求道歉，反而不屬于惡意擾亂？”
你們不但逃避責(zé)任不主動(dòng)聯(lián)系我來(lái)解決這件事情，更是把我上門(mén)協(xié)商定義為叫囂挑釁？你是沒(méi)聽(tīng)過(guò)錄音里老板娘的大嗓門(mén)吧和那些罵人的話(huà)吧？真是賊喊捉賊，欲加之罪何患無(wú)辭！
6、我來(lái)這里是發(fā)帖，到大眾點(diǎn)評(píng)如實(shí)評(píng)價(jià)，這些都是我的權(quán)力，既然你們現(xiàn)在這么害怕人說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)初怎么不做好自己分內(nèi)的事，把售后服務(wù)做的漂亮點(diǎn)呢？還有臉問(wèn)怎么惡劣了？難道還想讓我一字一句寫(xiě)出來(lái)？我找來(lái)電視臺(tái)正當(dāng)維權(quán)，你們要是心里坦蕩蕩，電視臺(tái)要采訪(fǎng)的時(shí)候，老板娘何必幾次三番躲著不電話(huà)里說(shuō)清楚呢？那是多好的機(jī)會(huì)�。」ど淌请娨暸_(tái)找的，副所長(zhǎng)接受采訪(fǎng)的時(shí)候明確說(shuō)了，衣服是不列入三包的，不受時(shí)間限制，所以依據(jù)法律，你們?cè)?/font>3個(gè)月上面做文章無(wú)效。
7、雖然這家店的老板娘自說(shuō)自話(huà)不靠譜，但是慶幸我遇上了懂得售后服務(wù)的品牌方。所以還不需要進(jìn)一步找杭州相關(guān)執(zhí)法部門(mén)，他們就幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。在我提出要求退還這件問(wèn)題衣服后，品牌方通過(guò)嘉里客服聯(lián)系到我，不僅第一時(shí)間退還了款，還很有誠(chéng)意的賠禮道歉送了香薰。就像我跟他說(shuō)的一樣，并不是一開(kāi)始就非要退貨不可，只要當(dāng)時(shí)你們店能有個(gè)差不多的售后服務(wù)我是能接受的。如果遇到的是他，事情早就皆大歡喜的解決了！衣服事小，這樣的售后服務(wù)不能接受！包括你現(xiàn)在亡羊補(bǔ)牢來(lái)說(shuō)的“本店對(duì)于客戶(hù)單次難處理的穿著污漬可提供相關(guān)清洗或者贈(zèng)送洗液的服務(wù)”，當(dāng)初第一次我去協(xié)商的時(shí)候怎么不說(shuō)？
8、我想你們店也沒(méi)把我真當(dāng)成上帝來(lái)待，不然不會(huì)把上帝氣成這副模樣。還要這么一次次欲蓋彌彰，顛倒是非黑白的，哪里像是好好開(kāi)門(mén)做生意的樣子？事到如今還來(lái)說(shuō)“無(wú)理取鬧”“造謠污蔑”“惡意擾亂”“叫囂挑釁”？我沒(méi)有得理不饒人，但這些話(huà)從你一個(gè)完全不知道事情真相，憑空亂講的人嘴里說(shuō)出來(lái)，才是可笑至極，究竟是代表你個(gè)人還是店鋪？事情真相擺在這里，又有這么多雙眼睛看著，我正當(dāng)維權(quán)正當(dāng)評(píng)論，你都能用這些字眼來(lái)評(píng)論，分分鐘暴露了素質(zhì)。居然到現(xiàn)在都還不知道反省真是遺憾！我的前車(chē)之鑒在這里，誰(shuí)還敢去放心、開(kāi)心購(gòu)物？
早知如此，何必當(dāng)初！
