杭州濱江的陳女士反映，她是美團的忠實用戶，幾乎天天點外賣，但最近好像被美團封號了，她很傷心。
“美團”賬號被封陳女士：“21號晚上男朋友說，你點個外賣吧，然后我一點，就成這樣了。”
陳女士現(xiàn)場在美團上點外賣，提交后顯示“網(wǎng)絡(luò)異常，無法提單”。陳女士說，發(fā)現(xiàn)問題后她先聯(lián)系了美團客服。
陳女士：“說什么沒有呀，那是網(wǎng)絡(luò)的問題，你要不換個手機，換個手機號啊，就這樣說的。”
用另一部手機登錄陳女士的美團賬號，再下單時也顯示“網(wǎng)絡(luò)異常，無法提單”。
懷疑和一單牛肉米粉有關(guān)
陳女士猜測，這可能和15號的一筆訂單有關(guān)，當(dāng)時她點了一份牛肉米粉，騎手送到超時了。
陳女士：“我看到他超過預(yù)計送達時間二十多分鐘了，而且這個米粉我拿到以后，里面的湯全部都已經(jīng)干了，黏成一團，您說我能吃嗎。”
陳女士當(dāng)時向美團客服反映了情況。
陳女士：“是一個女的接的，她說哎呀，這怎么不能吃啊，您就忍著湊合著吃吧，我就說行啊，那你過來幫我吃，她就不接了，然后我就又聯(lián)系了另外一個美團客服，是個男的，他當(dāng)時說你拍個照片上來我們看看，我就拍上去以后他說行。”
平臺給陳女士作了退款處理，17號到21號這幾天，陳女士沒再用美團，都是她男朋友點的外賣。21號晚上陳女士再次在自己手機上下單，發(fā)現(xiàn)無法提單了。陳女士給記者看了訂單頁面，記者發(fā)現(xiàn)她有不少申請退款和售后的記錄。
陳女士：“一些素質(zhì)很差的人也來做騎手，就比如說很多回，他們明明沒送到，他給我點了已送達，然后還有他們的騎手，就比如說超過了很多很多分鐘過來的，過來以后我說他們你怎么能超時這么久呢，他們就在這個門口和我爭吵。”
老顧客覺得權(quán)益被侵犯
“美團”方面正在排查陳女士租的房子很小，除去一張床幾乎就沒什么空間了，她說平時沒地方做飯，工作單位也沒食堂，吃飯只能點外賣。
陳女士：“我算過，我在他們美團花了有將近七八萬，我覺得他們美團這樣子做未免有點店大欺客，嚴(yán)重侵犯了我這個老顧客的權(quán)益了吧。”
陳女士希望美團平臺給她一個解釋，為什么賬號無法正常使用。記者把情況反映給了美團公關(guān)部，對方表示就陳女士反饋的問題正在排查，會盡快告知結(jié)果。
